数字化从根本上改变了经济模式。在势不可挡的趋势下，企业该如何转型升级？11月1日，在福建省水暖厨卫阀门行业协会换届盛典之际，一位特殊嘉宾的到来，为在场企业代表上了一堂精彩的分享课。

“数字化的转型需要建立良好的生态系统，价值链的上下游由传统的交易关系，更多的转型为生态合作伙伴关系。”西门子Advanta咨询副总裁及全球合伙人王新生这样建议。

数字化改变商业模式和价值链

“世界变化的速度和不可预知性超出我们的想象……数字化改变日常生活，带来的创新和变革已经发生在我们生活中的各个领域，汽车自动驾驶，定制化的关节，能源的自我优化，跨越公司界限的自组织生产。”分享伊始，王新生罗列了数字化如何改变商业模式，他表示，“数字化拉近了我们和客户的距离，促使我们需要更加强调以客户和创造价值为中心”。

但他同时抛出问题所在，数字化正全面威胁着传统企业：全球最大的出租车公司Uber却不拥有车辆，世界上最受欢迎的媒体却不创造内容，最有价值的零售商阿里巴巴却没有库存……那么，我们该如何应对数字化带来的创新与变革需求？对此，他总结为3个关键词：转型、服务化、数字化。

以西门子为例，由于客户需求的变化，迫使西门子不得不转变客户关系，推动价值的共同创造。2017年，阿联酋一家航空公司与西门子和特拉塔达成了合作，将联手开发中东及南非地区首批3D打印的飞机内部零件。在此试点项目中，三方均有明确分工：西门子负责提供材料、测试和制造方面的咨询；特拉塔负责实际的3D打印；航空公司则负责这些零件的最终验证。2017年3月，波音777机舱配件在阿联酋制造，获得航空认证，西门子提供了技术支持。

通过与客户关系合作的案例，王新生认为：未来企业将由简单的产品销售服务模式，向以客户价值为中心合作共赢的增值服务方式转变。

至于服务化，则集成到客户价值链中。“服务化的旅程改变了我们的角色，使我们有了更接近客户的亲密关系和数字业务能力。”王新生以传统的海上邮轮出现故障为例，一般情况下，要等邮轮靠岸之后进行检修，不仅周期长而且成本高，而西门子可以对邮轮提供远程支持：船东总部能通过卫星获得船上系统信息，来自德国汉堡的西门子服务中提供远程“诊断”，大大减少了检修成本及所带来的损失。

“数字化改变了商业模式和价值链。”在王新生看来，数字化的核心是提升运营效率，创新商业模式，为客户创造价值。而西门子也逐渐打造从咨询到数据链接的全价值链服务。

共创数字化卫浴行业未来

在数字化浪潮中，九牧走在行业前列。走进九牧五星定制体验店，消费者可以根据个人喜好，定制卫浴产品的风格、材质、尺寸、储物收纳和智能配件。这得益于2016年以来，九牧借助西门子推进智能制造转型。

作为全球极具竞争力的厨卫品牌，九牧也曾有许多困惑。为更好、更快地满足消费者需求，九牧需要提高生产制造的灵活性，以实现个性化定制。同时，电商平台的出现对九牧生产制造的反应速度，以及库存和交付管理的能力带来了考验。此外，九牧还需要做到清洁生产，以实现可持续发展。最后，九牧也面临用工成本逐年增加，以及人工作业方式影响产品质量控制等问题。

是“保持现状，且行且顾”还是“破而后立，大胆革新”？在这个决定企业发展方向的分岔路口，九牧选择进行颠覆性创新。在与九牧的多轮沟通中，西门子不仅帮助九牧加深了对智能制造的理解，更与九牧共同探讨通向未来的道路。最终，双方决定共同开厨卫行业之先，对九牧旗下工厂进行智能制造转型。

从2016年起，西门子对九牧的研发、生产、管理和运营等环节进行了深入考察，了解客户需求，与客户共同规划未来，在商业模式创新和智能制造与客户紧密合作，对企业运营管理体系的弱点和整个IT系统架构进行了评估。

基于九牧的实际情况，西门子为其6家工厂制定了智能制造转型的整体规划，帮助九牧部署面向未来的定制化物联网解决方案，规划工业4.0生产线，做好物流布局和自动化规划。此外，西门子还为九牧提供了一整套关于自动化和信息化的培训，帮助进一步提高九牧人员的水平和能力。

西门子在数字化方面的专业知识与九牧在厨卫领域的深刻洞察相互碰撞，为九牧带来了突破性的改变。在新的模式下，从订单到生产的各个环节被全部打通。消费者在门店中生成的定制化订单被分发到相应工厂，实现快速研发、生产和交付。

“西门子与九牧合作共赢，合作创新，共创数字化卫浴行业的未来。”王新生最后向企业提出四点建议：要提升行业的自动化、信息化和数字化水平和能力，提升行业生产效率；培养精益和数字化人才，提升企业管理能力和数字化创新能力；利用行业的平台，推动行业数字化转型，促进行业的管理能力以及创新能力；促进行业内各企业的交流和经验分享，提升行业的整体竞争力。

海丝商报记者 苏清彬 李杨瑜 文/图