13世纪中，英国面包师会在每一块面包上留下表明自己身份的标记（Brand），以证明出售的面包未偷工减料、缺斤少两，彼时的“Brand”更适合理解为“烙印”。直到19世纪工业化兴起，众多家庭产品转移至工厂批量生产，随着商品包装的出现与自由市场的发展，出现了品牌的概念，它逐渐成为一个产品的“形象”，也衍化为了消费者的信任背书。用当代人对品牌的诠释来讲，19世纪以前，产品是没有“品牌”的，或更适宜称其为“商标”。
两年前，向总正在工厂里忙碌，突然接到来自江西的陌生电话：“请问是本木吗？没想到还能联系上你们！”老两口激动地表示，自己是本木的老客户，家中使用了本木的护墙板、套装门等产品，经过十几年使用，门、板依然完好如初、结实耐用，两人对此赞不绝口。直到最近准备再次装修新房，他们第一时间想到了本木。
接完电话，向总内心久久不能平息，不曾想客户与品牌的链接可以长达10年。随后几天她又见到了不远万里赶来的老两口。在深谈中，她了解到两人几经转折才联系上工厂，也感受到他们对本木的喜爱与认可， 向总收获着感动的同时，更加确立了重塑品牌、服务更多C端客户的信念。
在《品牌创造增长》一书中提到，对于如今快节奏的生活， “‘品牌”从某种意义上说就是效率，不仅是对消费者而言的效率，也是对企业而言的效率。 对消费者而言，有了品牌能省事省力地辨识出有保障的、适合自己的产品；对企业而言，品牌不仅起到增强识别的作用，还能增加企业的信用系数，更容易打开优质的市场，获得生存的资本，在竞争中立于不败之地，赢得尊重和基业长青。向总坚定地说道：“ 客户认可我们的产品，信赖我们的服务，很多时候，是他们推着我们前进，品牌重塑这件事是自然而然发生的。 ”
尽管早期的本木，一直将重心放在工厂端口，实则也协助过很多经销商为C端客户服务，尤其当经销商“搞不定现场”时，本木会派遣自己的设计师及木工组前往对接。除此以外，本木自身也会服务很多慕名而来的私宅客户。在二十多年的实战项目中，他们积累了大量的沟通与实战经验，为本木新品牌计划打下了坚实的基础。
“我们过往的住宅类型的案例较多，尤以别墅类型为主，但这两年抱着学习的态度，我们尝试了一些优质的商业空间项目和办公空间项目。”向总说道。
2021年一次契机，向总认识了餐饮界资深设计机构——HDC蜂鸟设计的主理人唐嘉駿与刘芮言，在彼此的沟通交流中，几人一见如故，发现双方对原木的热爱与理解如此相似，于是本木与蜂鸟顺利开启了深度合作之旅。第一个项目就是位于太古里的十域（西餐厅）设计项目。
在我们访问蜂鸟设计师刘芮言，问及作为设计机构倾向于哪一类的合作方时，她回答道， “在项⽬要求的时间内能与我们高效沟通，提供可靠质量和精准落地的定制方，我们是愿意长期合作的。”
十域餐厅作为入驻太古里的高端餐饮品牌，区别于传统西式餐厅的装饰风格，餐厅外立面采用了较多大尺寸、大面积的墙板产品。芮言介绍道，“项目初期的难题在于实⽊具备易裂、易变形的特性”，对户外来说，大面积使用原木材料是一个巨大的挑战。
作为生产方的本木，在产品的稳定性与结构上给了芮言专业的建议：采用内组框工艺解决由于尺寸过大导致的工艺结构问题，让产品结构更加结实稳固；其次，采用耐火、耐腐、耐水的缅甸柚木作为户外“墙面”，既不惧风吹日晒，且木材自身丰富的含油量保证了外立面的光泽美观。除此之外，外立面还采用了多种材料的碰撞，有木质、金属、玻璃、碳化木等，以及一些特殊线条的定制，都需要在两个月内整合并安装就位。
“ 我们很在意服务的定制方是否愿意花费时间为我们解决问题。 ”芮言说。蜂鸟团队、施工方与本木常常开会讨论至深夜，常常在各种场合对接工作，如咖啡馆、工厂车间、施工现场，甚至路边。“有一次在与蜂鸟刘总对接产品小样时，我们直接将小样铺在了南富森家具商场路边，引来了很多路人围观，他们以为我们是在摆地摊。”向总笑着补充道。
“本木，不论是原材料的渠道优势，还是高质量的实木产品，抑或丰富的落地经验，都是我们选择与他们不断合作的原因。” 芮言这样评价着。十域餐厅项目在保证效果与质量的前提下，高效实现了所有设计方案的落地，能算作一件十分满意的“作品”。在此之后，双方又合作了欢食佬（粤菜餐厅）、麓湖漂浮中心（办公室）项目。
早在1992年，英国供应链管理专家马丁·克里斯托弗（Martin Christopher）就提出过——“未来企业间的竞争将是供应链之间的竞争”。的确，随着经济全球化的发展，市场竞争的加剧，企业的经营环境愈加复杂，谁在供应链上占有优势，谁就赢在了起跑线上。
家具行业里有一种观点认为， 上游供应链在高端定制里起到决定性的作用。 在国内，大多数制造业企业的供应链服务体系都存在着明显的短板。由于缺乏完整的供应链体系，产品无法保证稳定的质量，服务自然无法到位，这无疑对品牌有着极大的*伤杀**力。而在整合供应链的问题上，本木又拥有强大的竞争力。
“我们从事木材原料加工贸易已有二三十年，一直与国外的林场打交道，每年从美洲、东南亚等地市场进口大量北美材、东南亚材，采购量上亿。”向总介绍道，“本木打造的全原木品类以及天然木皮品类，很大优势在于给客户提供了丰富的产品类型，以及灵活的价格区间。”
相比于全柚木制作的十域餐厅，在与蜂鸟设计合作的欢食佬（粤菜餐厅）项目中，本木提供了五种木材的搭配，有卡斯楠、老榆木、黑胡桃、菠萝格与白蜡木， 得天独厚的木材供应链优势，让合作的设计团队在选材上可以任意发挥，不留遗憾。 设计师芮言坦言，这两家餐厅项目都需要多次的漆面打样、产品打样（每次打样都算作成本支出），而相对能经久耐用，且具备一定价格优势的木材是他们的首要考虑因素。
除此以外，本木组建了专业的配件整合团队，不仅整合了木制品常规配件，五金类如意大利的萨郦奇，德国的凯斯宝玛等，还对其他的材质如玻璃、铝板、铜板、藤编、不锈钢、进口布艺和真皮材质进行了整合与研究，臻选国内外高品质品牌作为供应商。 这样的优势在于本木为客户省去了很多自选配件的烦扰，让全屋定制这件事变得简单可行，保证了本木稳定的出品质量。
比如定制中包含了大量的灯光、灯带配置，市面上仅是灯带的品牌，就多达上百种。其中又分为顶面灯带、柜体灯带、墙面灯带、楼梯灯带、地面灯带等。灯带安装方式，灯光色温选择，都影响着家里的视觉效果。“每年，我们会派遣专业的团队前往各种展会了解配件市场，有专人沟通采购。在选用一款新配件产品前，我们会提前采购一批，作为试装产品在工厂内部试用。” 本木每年投入在试装上的成本，是一笔不可小觑的隐形投入，这都作为附加产品赋能客户。
在本木，还有一项“时光历练”的优势是手工定制。
提及手工文化，总让人联想到六七十年代鲜活的手工匠人。匠人的温度，是借由物品，传递在人与人之间的情感与羁绊。一个成熟的手工匠人需要10年以上的时间积淀， “老匠人就如老酒，无需过多语言，‘品尝’一下就知其中滋味”。 向总介绍说本木的师傅都是与木材打了15年以上交道的手工匠人，让我们投去敬佩的目光，她很骄傲地说，“他们一直在本木，都把这里当成了自己的家”。
除了后端成熟的匠人团队，本木前端的设计团队与销售团队也一样“扎实”。 为了筹备南富森家具商场的第一家线下门店，本木两年前就开始培养前端市场团队，首批中层员工、销售人员、落地团队直接从工厂里提炼，集中统一培训。有了踏实的工厂历炼、完整的销售培训，这个年轻团队就更能把握设计师或客户的需求。“我们做好了人员配备的充分准备，面对市场很有信心。”
本木还会不定期组织年轻设计师与工厂匠人的沟通交流会。一方面让设计师更了解生产、工艺上的环节与难点，一方面也让匠人师傅们了解前端客户的直接需求、最新市场动向等。站在员工的角度，这是一个互相学习的过程； 站在管理者的角度，企业打通了前后端环节，规避了人员间的生产矛盾，无形中增强了自身的服务能力。
如今，网购直播平台的兴起改变着人们的消费方式，线下门店的经营状况又受到网购与疫情的双重夹击。但本木依然斥重资开设了第一家线下旗舰店——位于南富森五楼的本木品牌形象展厅，店面装修耗时一年半，全新姿态有别于过去的本木工厂形象，是品牌上的一次突破与创新。那么，是什么原因让向总如此坚持开设这家线下店呢？
“每次巡场路过这家店，它都在装修，我很好奇它会被打造成什么样。”来自富森美家居商场的*党**委书记兼总经理的刘义介绍道。“直到某天我无意间逛到这里，瞬间被空间统一的视觉和安静的气质所吸引，不自觉地走了进去。”门面就像是分发给客户的一张名片，第一印象非常重要。
刘总作为一个在家居行业身经百战、阅“木”无数的业界人士，在欣赏店内设计的同时，相中了本木店内的缅甸柚木，随即决定将自己空置多年的退休别院交由本木打造。
刘总说：“我认为柚木是木材里最好的品类，它在日晒雨淋、干湿变化较大的情况下都不易变形，耐腐、耐水、耐火性强，有万木之王的美誉； 而本木的缅甸柚木，绝对算得上顶级料子的缅柚，木材自身丰富的油性呈现出天然的光泽， 摸起来又很顺滑，像孩童柔嫩的皮肤，需要打通我们的触觉感受它。”
这种空间场景的多维体验，是线下门店相较于线上店铺的重要区别，无论对刘总而言，还是其他到店客户，看到产品、嗅到木香、触到实物，很大程度上决定了客户是否为此埋单，因此，在门店规划初期，设计团队就需要考虑如何将这些感受清晰地传递给客户。
“当初我们邀请了蜂鸟设计为这一展厅做全面的营造规划。”向总介绍道，“空间需要展示本木的七大产品体系（异形定制、护墙板、柜类、活动家具、套装门、楼梯、仿古产品），尽管品类非常丰富，但我希望营造出的氛围是安静大气的，像一个温柔的故友，为你娓娓道来。”
这一基调确定以后，蜂鸟摒弃了品类繁杂的空间陈列方式，转而使用了一种更开阔、更空旷的视觉空间，入口处统一的大面柚木陈列表现出了空间的干净整洁、含蓄内敛。向总带领我们参观着展厅，“在设计的过程中，我们会做一些取舍， 由于产品太多了，我们一直在做减法。”
但即便如此，空间内还是隐藏了很多小细节，比如柚木酒架全用榫卯工艺衔接而成，传统工艺一直是本木的老本行；比如开放格边框围挡线的细致造型和衣帽间本木原创的线条造型；比如衣帽间柜内悬挂的是本木甄选的进口收纳五金品牌——巴斯蒂姆的产品······ 种种细节都让人感受到设计师与本木的用心，也能感受到本木想要传递给客户的真情实感。
家具高定产品是一个高决策门槛、低频次消费的品类，除了给客户传递情感以外，也需要将更多的专业知识与经验“输出”于人，真正站在业内人士的角度取得客户信任，解决他们的装修难题。
开设本木旗舰店的意义也许就是在客户到店感受、在人与人的一次次沟通交流中，让本木——这一品牌形象潜移默化、深入人心。
随着家具行业向着多样化市场迈进，传统成品产品将不再能服务所有客户与设计师的需求，满足客户个性化定制将迎来高光时刻，但正如向总所说， “本木选择高端木作定制战场，是一条难而正确的道路。” “难”点在于，产品的非常规化定制导致企业运营成本偏高，同时造成相应的资源浪费。当产品出品后价格偏贵，需要企业说服消费者愿意为更好的产品埋单。
而“正确”在于它是企业长久的生存之道。真正能做到高端定制行业的Top1，需要在行业标准之上达到更高标准。 本木的发展目标是“做强做精，不做多” ，力图在同等价位的产品中达到高质量标准，在同等质量的产品中又要保持价格优势，还需保持专业、严苛的审美眼光，满足更多不同年龄人群的品质生活。
在与向总的沟通中，我们得知她曾是一名语文老师，惊讶不已。 这位“老师”在访谈中不断地提到“向别人学习”，身上并存着认真、好学、谦虚的精神，也不难看出她为这份事业投入着巨大的热忱。 这样一位从父辈手里接下家业的“老师”将会把企业带上什么样的道路，让人充满期待。
主编：牧之
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编辑 ： 二千
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