近年来，中国住宅物业小区常常出现业主与物业经理之间的争执和矛盾。一段关于物业经理与某位业主间“Ａ说B欠费，B说A侵占权益”的对话频繁出现在抖音等社交媒体上，引起了广泛关注和讨论。许多网友在评论区呼吁“取消物业”，认为保安、保洁、绿化、维修这些工作完全可以由业主自己完成。
然而，读懂中国住宅物业必须从“公地悲剧”这一角度出发。所谓“公地悲剧”，是指每个个体都希望从公共资源中获取更多利益，但过度利用公共资源最终会导致整体利益的损失。在物业管理方面，这一理论同样适用。例如，一些业主可能会乱搭建、乱停车，对公共资源进行私用，这会引发更多人对公共资源的占用，最终导致小区破败、资产贬值。
因此，解决公地悲剧的办法除了通过制度与授权“执法”，还需要通过道德约束。业主大会可以通过《业主公约》的形式约束业主个体行为，同时需要物业管理企业在业主大会授权下完成对侵占公共利益行为的“管理”。在具体执行中，业主委员会的作用则更好地行使监督机制，避免物业公司在执行过程中与个别业主间的寻租，以及物业公司自身对业主公共权益的侵占。
暴雨给人们带来了很多思考。在这个过程中，人们不禁要问：物业公司的存在还有什么意义？事实上，在现实中即使日常口碑一般的物业公司，在暴雨等突发情况下也会组织各方力量，努力保护业主的共有财产以及地下车库的安全。作为总承包商，物业公司能够统筹各环节，克服脱节乃至相互制约的问题，综合控制服务质量、成本，对总体结果负责。同时，由于物业公司能够在大额采购中取得低价，甚至干脆通过自有团队避免二次分包，帮助业主们避免了调研服务商、比价、招投标、处理突发事件等等环节的交易成本。
目前中国住宅物业小区只有为数不多的可以达到100%物业费按时缴纳，而当有欠费业主时，作为总承包的物业公司承担了短期垫资的作用。在暴雨的时候，疫情封控的时候，物业公司尤其是大型物业公司都通过其总承包的优势，在公司内项目间调度资源，甚至职能部门的财务经理、人事经理也要支援现场。这些工作都是为了更好地服务业主和推动小区的发展。
然而，对物业公司的“不作为”的诟病同样来自于总承包模式。合同一经签订，由于业主们难以形成统一意见，使得个体诉求得不到响应，也无法采取集体行动来监督、验收这个总承包商。因此，想获得高品质的物业服务，对于业主来说，首先要思考的不是是否“取消物业”，而是如何形成“精明决策集体”，在小区语境中它应当是一个廉正而专业的业委会。这个业委会不但能够为小区选到一个优质的总承包商，还能够监督总承包商真正为服务质量负责。
综上所述，物业公司作为总承包商在服务小区方面发挥着重要作用。虽然存在一些问题和不足之处，但也不能简单地取消物业。为了提高物业服务质量，应该充分认识总承包模式的优势和必要性。同时，业主也应该积极参与到小区管理中来，形成精明决策集体来监督和推动物业服务质量的提升。