个人简介：
邵猛，1980年生人，*共中***党**员，辽宁省大连市人，曾在日资企业从事品质管理工作12年，2013年初开始创业，从事家政服务行业至今；现任大连万和家政服务有限公司总经理，大连家庭服务业协会理事，大连市金普新区家庭服务业工会联合会主席。
经典语录：
*我们不仅在做企业，同时也是希望搭建一个桥梁。让企业服务更多客户，在解决客户需求的同时，也为从事家政服务的人员提供更多的工作岗位和经济收入。
*我始终认为为顾客提供高端专享、细致周到的服务，方可成就高端的品牌。
*为顾客提供专业的服务，让顾客享受健康的生活。
随着经济的飞速发展和人们生活水平的不断提高，以及人口老龄化、出生率下降等多种因素的影响，家政服务需求在国内呈现出剧增的趋势。据艾媒咨询显示，2021年度使用过家政服务用户的比例高达74%，其中经常且连续使用家政服务的人群达到36%，同比增长了8%。可以说，家政服务行业的市场前景十分广阔。对此，大连万和家政服务有限公司（以下简称“万和家政”）面向服务市场，构建起完善的家政体系，专注于细节管理，力求打造专注客户、服务行业的本土家政品牌。日前，笔者走访万和家政，同邵猛总经理就企业经营与行业发展相关问题进行了探讨与交流。
专注细节，打造品牌
笔者：据了解，万和家政包含诸多服务板块，请邵总为我们介绍一下企业的几大板块内容。
邵猛：万和家政成立于2013年初。公司的业务包含了：母婴、保洁、家务、护工、培训和私人定制六大板块。母婴板块以产后恢复、照顾儿童为主；保洁板块涉及家电清洗、高空作业、玻璃擦拭等；家务板块包含了小时工清洁、长期保姆雇佣；护工主要指对孤寡老人和残障人士的照顾；培训包括月嫂培训、整理收纳师培训；私人定制板块主要针对中高端类型客户，公司会为他们配备一个小团队，团队中有保姆、司机、电工、园林员等进行专项服务。可以说，我们形成了既有母婴、保洁等传统板块，又有私人订制等新生领域的服务板块。
笔者：当前，家政服务行业不断有新企业涌现，竞争相对激烈，请问邵总您是如何看待这个问题的？您认为，贵公司在同行业中的核心竞争力有哪些？
邵猛：关于行业竞争方面，我认为我们同行业中的企业正处于良性竞争状态，大家在竞争中相互学习，相互进步；在增强企业的核心竞争力上，我们更多专注在专业性和服务细节方面的打磨。如去年11月，我们公司参加了金普新区家庭服务业工会联合会承办的家庭职业技能大赛，并在家务料理专业中获得了第四名的成绩。通过这种理论和实践考试，不断检验自身的专业性。其实，参加比赛获取荣誉不是最终目的，我们希望借此机会审视自身的不足并督促自身学习更多的职业技能技术。而关于细节方面，举例说，我们万和家政的服务人员在指甲长度、牙齿卫生等个人卫生方面都有明确的标准。我一直认为细节可以成就高端。
资源适配，服务顾客
笔者：请问您是因为何种原因选择了家政服务行业作为创业起点的？
邵猛：我在创业之前，便认为家政服务行业尚未饱和有待开发，虽然在当时看来，它只是诸多服务业业态中的普通一环，但我察觉到，随着生活节奏加快，以及家庭成员年龄结构、承担责任等情况的变化，需要有人来“接手”这一部分工作。因此，我决定将家政服务作为自己的创业起点。这些年，随着市场经济不断发展，和我预想的一样，服务业越来越被重视，产业结构调整已是大势所趋，最突出的表现便是包含服务业在内的第三产业的比重逐渐提升。
笔者：有人说，家政服务行业是一个“赠人玫瑰，手有余香”的行业，请邵总结合这一观点谈谈您的看法。
邵猛：我认为，家政服务既能够满足城市家庭育儿养老等现实需求，又能够为从业者提供就业机会，是一项一举多得的民心工程。我们国家领导人也曾说过，家政服务业是推动民生经济的新动能。所以我对企业的发展定位始终围绕着国家领导人的思路，为国家的发展尽一份力。同时我们也是希望搭建一个桥梁，让企业服务于更多的人，不仅仅是帮助客户解决需求，也是为社会上失业或退休的人员提供再就业的机会、为该行业的从业者提供更多的工作岗位和经济收入。所以，在企业最艰难的时候我也咬牙坚持下来了，因为这是一份走进千家万户、为需求者送去阳光与爱的事业，即使发展路上有诸多坎坷，也值得我用心坚守。
直面困难，突破自我
笔者：自去年起，新冠肺炎疫情对各行业造成了不同程度的影响，请问邵总，疫情对贵公司的影响有哪些？
邵猛：这要从直接和间接两方面来讲述。最直接的影响便是，由于需要遵守防疫要求，我们不能像疫情前那样入户服务；从间接角度上来说，此次疫情的暴发，也将企业、行业之前存在的问题“暴露”出来——家政服务行业的从业者存在较大缺口，而涉及从业者的培训又不够完善，在解决实际问题方面还需进一步优化，这就造成了目前我们缺少专业服务人员的现状。
笔者：面对疫情的影响，邵总您认为贵公司的*局破**点是什么？
邵猛：我认为，我们的*局破**点应该是自身素质的提升。对于万和来说，疫情不仅仅是一场考验，也是一个机会。既然入户困难，那我就组织公司的工作人员在线下或者线上集中进行职业技能提升培训，比如职业道德、礼节礼仪、烹调营养、卫生防疫等。虽然我们会有上岗前的专业培训，但是在实际过程中也会遇到各种棘手问题，这个时候大家的沟通交流显得尤为重要。在疫情之前，我们没有足够的时间进行问题的复盘思考；在疫情期间，我们借此机会对存在的问题进行更加系统、细致的归纳总结并思考解决方法。同时，万和也在积极响应国家号召，逐步开始全面复工复产，坚守岗位，发挥着家政人在社会生活和家庭生活中的独特作用。
后记：
最后，邵总经理说，他对家政行业前景充满期望，期待会有越来越多的服务型人才加入家政服务行业，也希望能够引进家政服务行业的先进服务模式，使整个行业国际化、规范化。同样笔者也相信，未来随着政府政策的不断完善和家政服务行业规范性逐步提高，家政服务行业必将会有更大的市场前景。
end