“周四周五都没怎么上班，也不能躺着睡觉、不能洗澡，还不知道会不会留疤，我不是觉得500代金券少，而是这件事不应该是这样处理的。”L女士（化名）这样向Bianews诉苦道。
到底发生了些什么呢？接着往下看。
上门美业O2O平台河狸家自上线便一炮而红，创始人雕爷更是在各种场合以类似“脱口秀”的形式为其品牌营销造势，最近半年来虽然沉寂了许多，但似乎手上的动作并未停止。
近期河狸家为L女士所就职的某公司提供了一次企业上门服务，L女士所在公司统一提供场地给河狸家，为自家公司同事提供“女神节”福利。
起初，双方事先谈定的服务为美甲和肩颈按摩两个项目，被服务企业一次性支付1000元，且每位员工顾客单次单项目只需支付0.01元即可，公司出大头买单，姑娘们自然蜂拥而上，可接下来让人意想不到的事情发生了。
“凭空出现”的49元刮痧服务
当河狸家工作人员到达L女士的公司后，之前对接的地推人员并没有出现，而后，新来的地推人员带领着技师们，在现场要求增加刮痧项目和场地。
由于“刮痧”这项服务并没有在事前进行过沟通与提及，所以L女士公司的相关负责人员拒绝了河狸家方面的要求，但技师们却在接下来的服务中自行增加了此项服务业务，且并未提前通知体验的企业员工，同时待服务进行完成后又向企业员工们另行收取了49元费用。
（河狸家的地推人员服务后强制增加49元刮痧服务费）
奇怪的是，打开河狸家的APP却无法找到“刮痧服务”，那么49块钱的定价又是如何来的呢？据L女士说，目前还没有得到河狸家方便合理的解释。
在河狸家APP上并未找到“刮痧”相关服务
刮掉后背两块皮 给了500元代金券
然而事情还没有结束，由于刮痧技师的失误，导致 L女士后背皮肤受伤，如图所示。
出现事故后，技师带着L女士赶赴医院进行检查与治疗，并承担了相关的就医费用，此后L女士与河狸家的地推人员进行了初步交涉，从临时增加服务项目到强制收取服务费，再到出现服务事故，她希望平台能够给出一个合理的解释和答复，可惜事与愿违。
由于是针对企业端的服务，所以L女士所在公司因为此事与当时的地推人员进行过几次沟通，“沟通效果并不好，有一次还中途挂断了沟通电话。”L女士说道。
L女士后背受伤，两块硬币大小的皮肤受损
北京惠兰医院院方诊断书
于是又通过客服渠道与河狸家平台再次联系进行维权，客服给出的答复是答应赔偿L女士500元河狸家平台的代金券。
虽然L女士强调过希望不要用普通的客诉来对待这次服务事故，但河狸家方面却迟迟不肯出解决方案，而客服的回应是，“我们的权利是有限的，我们已经为您争取了最大权益”。
显然，L女士对于这样的最终结果并不能认同。
用户受伤害，责任谁来担？
河狸家的用户协议显示，“平台本身不对线下服务提供者在平台上发布的信息及其提供的线下服务负责，亦不对线下服务提供者在河狸家平台上发布的信息及其提供的线下服务作任何明示或默示的担保。”
且甲方需要同意其使用网站服务及通过网站预约的服务所存在的风险将完全有其自己承担。
关于此次事件的责任划分，Bianews请教了知名IT与知识产权律师赵占领，他表示目前市面上的各类O2O平台很多都涉及到了与第三方的责任划分问题，但主要是看第三方与平台之间的关系。
在此次事件中，如果技师与平台属于劳务关系，那么平台就要承担事故的责任，反之如果不存在劳务关系，除非平台单独对消费者做出了服务保证承诺，才须要承担责任。
目前尚不明确技师与平台的关系，但L女士从技师口中知晓，每月平台会定期为其发放工资，但是否二者之间存在劳动关系的合约，尚不得知。
“刮痧”服务也需要从业资格认证
暂且抛开平台目前并未上线“刮痧”这样的业务，河狸家这次为企业端提供服务的“刮痧”技师的资质也受到了质疑。
L女士向Bianews表示，这次提供刮痧服务的技师向她透露，“现在市面上给刮痧的地方和人，几乎都没资质，不只是我们，这是我们从业9年来第一次遇到这样的情况。”
此前，国家中医药管理局、国家卫生计生委明确规定，非医疗机构及其人员在经营活动中不得使用针刺、牵引、中医微创类技术、中药灌洗肠及其他具有创伤性或高危险性的技术方法，且刮痧、针灸等都应由具有执业资格的卫生技术人员在医疗机构进行。
对于这一点河狸家方面似乎有些难辞其咎，退一万步来说，就算这次的刮痧服务可以解释成并未上线的推广项目，但技师却承认了自己从业多年却没有从业资质的事实。
综上所述，目前需要河狸家方面出面澄清的事情有这样几个，首先要处理服务问题，出现这样的服务事故，这样的解决应对流程显然是不专业的，虽然截止发稿的前一天L女士称河狸家地推人员再次联系到了她，并希望解决问题。
但这已是事故发生后的第6天，L女士所在公司与地推人员初次交涉不仅没有得到快速的答复，并且平台有推脱之嫌。
其次，服务企业端客户为什么会凭空多出来事先未商定的“刮痧”服务，并且强制收取49元服务费用作怎么解释？虽然经L女士确认，被收取额外服务费得企业员工已经得到了相应的补偿，但平台对于线下服务人员的管控是否应该更加严格一些？自营与非自营都应如此。
最后，关于技师资质问题，具有强专业属性的“刮痧”技师无专业资质，平台不经排查就允许其对消费者进行服务？
在发展快速的同时，服务出现如此问题，看来平台是时候需要停下脚步，回过头看看当初他们最珍视的东西是否还存在了。
最新进展
在L女士经过多方渠道联系河狸家进行维权后，终于等来了新的回应，Bianews已向涉事双方进行了确认，今日下午河狸家相关工作人员已登门向L女士致歉。
在沟通赔偿事宜时，L女士认为需要对方给出相关解决方案，对此河狸家方面表示具体赔偿等相关事宜需要进行商议，并尽快给出答复。
关于事件的后续发展，Bianews将会持续跟进报道。