谢益君，2014年研究生毕业后就进入人保财险宁波分公司大家庭，已经在农险岗位上耕耘了十年。2022年人保财险农险理赔职责调整后，谢益君主动请缨来到理赔线。在职期间，谢益君凭借过硬的技能素养，获2023年第十一届全国技能大赛决赛“农险理赔项目（个人）”第六名、2015年人保财险宁波市分公司第七届岗位技能大赛农险理赔比赛第一名等荣誉。
谢益君本科、研究生专业分别为植物保护、森林培育学，以扎实的专业知识为基础，从农险展业岗、案件处理岗、理赔管理岗到农险核赔岗，保持“初生牛犊不怕虎”的锐气，以“铢积寸累、日将月就”的精神在岗位上勤奋耕耘，为公司和客户提供高质量服务。
（图：第十一届全国理赔技能大赛）
勇挑重担，台风期间显担当
宁波地处沿海，每年都会遭遇台风的影响。谢益君身为农险理赔队伍的一员，积极投身到台风防灾减灾工作中。
大灾当前，身材娇小的她不畏艰难，主动请缨，深入企业、农田、果园等地一线，开展现场排查工作，确保各项防台风措施得到有效落实。她主动与客户面对面交流，提供实用的台风防御建议，帮助他们做好防范措施，降低财产损失。
冒着阴雨连绵、泥泞路滑的危险，她仔仔细细、挨家挨户地进行排查，确保妥善处理好每一个细节。即使遇到车辆陷入田埂的困境，她也毫不退缩，与救援队紧密合作，共同努力将车辆拖出困境，随即又继续投入到排查工作中。略显柔弱的身影散充斥着坚韧不拔、勇往直前的精神，充分体现了“人民保险 服务人民”的使命和宗旨。
提质增效，持续优化理赔流程
随着农业保险市场的不断发展和完善，农险理赔的质量和效率成为了保险公司竞争力的关键。为了在这方面取得显著进步，谢益君凭借丰富的专业知识和实践经验，制定了一系列针对农险理赔的实务要点和指引，有效提升了农险理赔领域的服务水平。谢益君紧密结合总公司理赔实务和相关指引，根据宁波地区的实际情况，从2017年至2023年连续每年制定了《人保财险宁波市分公司农业保险理赔实务要点》。这些实务要点不仅明确了农险查勘的流程和具体单证要求，还详细规定了从报案、查勘、定损到理赔的每一个环节，确保了理赔工作的规范化和标准化。在此基础上，谢益君还针对宁波地区主要农作物，如西兰花、果树、葡萄、蔬菜大棚等，制定了专门的查勘定损指引。这些指引充分考虑了不同农作物和设施的生长特点和风险因素，为日常查勘定损工作提供了明确、可操作的依据。通过精细化、差异化的管理，有效提高了农险理赔的准确性和公正性。
此外，谢益君还积极协助总公司编写创新型气象指数保险产品的审核机制和查勘指引并制定宁波创新型气象指数指引。气象指数保险产品作为一种新兴的农业保险模式，对于应对自然灾害、提高农民抗灾能力具有重要意义，通过制定科学、合理的审核机制和查勘指引，不仅能为农险理赔工作提供有力支持，也推动了气象指数保险产品的广泛应用和普及。
专业赋能，推进卓越农险理赔团队建设
在农险理赔领域，谢益君不仅潜心磨砺自己的业务能力，还通过研发一系列培训课程，不断提升农险理赔队伍的整体素质。她深知新员工对于团队发展的重要性，在“向日葵”新员工培训计划中，她通过系统的培训课程和实践操作，使新员工能够快速掌握农险理赔的基本知识和技能。此外，谢益君还注重对于农保专员培训的工作。她认为，只有不断提升团队全体员工的专业素养，才能始终确保农险理赔工作的准确性和高效性。她定期为农保专员授课，使专员能够及时了解最新的农险政策和理赔流程。理赔员考试前夕，她通过实务讲解和实战演练，进一步提高农险理赔队伍专业理论知识水平，有效提升理赔员考试通过率。
在培训过程中，谢益君不仅注重提升团队成员的业务能力，还十分关注他们的职业道德和合规意识。她深知理赔人员必须廉洁从业，依法合规处理案件，确保每一笔理赔都公正、公平、合法。为此，她通过典型案例分析等方式，帮助团队成员树立正确的职业观念，增强法律意识，为公司的农险理赔工作提供了有力保障。 谢益君本人也因其培训成果而备受赞誉，2019年她被聘任为人保财险宁波分公司助理级兼职培训师，同年还荣获“纪检讲堂”决赛第三名。
（图：农保专员培训）
正风肃纪，为业务健康发展保驾护航
合规检查不仅是避免潜在风险的关键环节，同时也是推动业务持续健康发展的有力支撑。在全面参与宁波分公司合规检查的同时，谢益君也积极参加人保财险的合规检查工作，体现了其高度的职业责任感和敬业精神，为公司的合规管理和长远发展贡献了自己的力量。
2023年11月，她被总公司抽调至合肥开展理赔专项检查。这是一项艰巨而重要的任务，需要专业的理赔人员共同努力。在为期20多天的检查期间，她与来自不同省份的理赔人员紧密合作，加班加点地完成了大量工作，为后期赴现场检查打下了坚实的基础。
2024年1月，她再次被抽调前往*疆新**、黑龙江开展农险“两虚”专项检查工作。自小在南方长大的谢益君第一次感受这样的环境：零下十几度的低温，纷飞的大雪和冷冽的大风……异样的气候给她的检查工作带来了极大的挑战。然而她并没有被这些困难打败，依然同其他组员一起坚持走访当地村组织，深入了解农险业务的实际情况。在检查过程中，不仅要面对恶劣的自然环境，还要应对突发的意外情况。例如，飞机因大雾导致航班取消后不得不改为驱车前往目的地，在半路又因强风导致高速封道，原本5小时的车程突然变成了9小时以上……
尽管如此，她没有丝毫懈怠，她深知自己的责任重大，绝不能因为个人原因耽误工作进度。到达目的地后已是晚上，顾不得休息便立即与组员一起跟当地支公司开展沟通交流，审查案件。农险“两虚”专项检查的开展，即有效遏制“两虚”问题的发生，也进一步提高了农险业务的合规性和规范性。
服务引领，加强保护消费者权益
理赔服务是对外服务的窗口，一位优秀的理赔人员不仅要能够完成日常的工作任务，还要积极主动地与客户沟通，了解他们的需求，为他们提供贴心、专业的服务。谢益君就是这样一位优秀的理赔人员。在日常工作中，她不仅保质保量完成了自己的本职工作，还与农险部门协同畜牧中心，积极上门对接养殖大户的生猪和母猪养殖保险。她深知养殖业是一个风险较高的行业，对于养殖大户来说，一份可靠的养殖保险能够为他们提供经济上的保障，减轻因意外风险带来的损失。为了更好地满足客户的需求，谢益君根据养殖规模和投保意向，有针对性地提出了一套理赔方案。这一做法不仅提高了客户的满意度，还为经营单位推进承保出单、更好地服务“三农”、做好农村市场品牌宣传打下了坚实的基础。
谢益君的这种以客户为中心、不断提升服务温度的做法，赢得了客户信赖。她始终坚持以客户的需求为导向，不断提高自己的专业素养和服务水平，用实际行动诠释了“为人民服务”的理念。
（图：协同畜牧中心上门服务正大猪业）