据最新消息称，携程在2018年已经成为了在线旅行社行业GMV全球第一，在过去的一年里成交总额达6900亿元，于携程而言，可以说是值得庆祝的事情了。
然而，表面上风光无限，但这理想的数据未必代表着用户的喜爱程度，钱是赚到了，同时也在慢慢地失掉用户的信任度。
近年来，携程的声誉用一落千丈来形容也不为其过。
离现在最近的负面消息便是在2018年12月，凤凰联动公司总裁张小波起诉携程价格欺诈，甚至在公司内部发布了禁用携程的通知。
而在此之前，携程的口碑也遭到了抨击，演员韩雪曾在微博公开点名携程：“携程，我要对你说再见吗？”
其原因是，在携程获得了“天外飞仙”称号的韩雪，曾多次发现，并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框，但这次还是不能幸免地中套了，除了正常的机票价格和机场建设费外，还被强行加入了38元的酒店优惠券。
另一方面，也有用户在携程买机票时落入*局骗**，疑似个人信息被携程网泄露了出去。
最终法院判定携程公司在信息安全管理方面存在漏洞，未尽到对个人信息予以保管及防止泄露的义务，并要求向用户赔偿相应的经济损失。
*绑捆**销售、大数据杀熟、高价退改签等变相盈利手段，让消费者渐渐地对携程产生了抵触。
而携程之所以会走上这种模式，最主要的原因是想要在消费者身上，挽回在竞争中损失掉的利润。
携程网成立于1999年，当时梁建章凭借着聪明的头脑，以及出色的资本业务能力，把携程打造成了一个，贩卖标准化产品信息的巨头网络中介平台。
利用中间商赚差价的模式，携程一步步地走上商业成功。
在2006年，梁建章第一次离开携程时，还信心十足地说出了：“行业里拿望远镜也看不到竞争对手”的豪言壮语。
但这句话很快就被*翻推**了，因为行业里陆续出现了众多竞争者，如同程网、去哪儿网、途家网等，他们的崛起可以说是给携程带来了一定的行业威胁。
面对四面传来的危机信息，梁建章不得不又重新回归携程，并对公司内部进行了整顿，同时也对外展开了血腥的价格战。
经过两年的利润商战，在2015年携程终于又稳住了巨头的位置，一并吞下了当时的强劲对手艺龙网及去哪儿网，但自己也损失了不少，利润直接下降了39%。
要确保在竞争上游，又不想割舍掉盈利，最终便想到了向消费者开刀。
再加上现在又面对着美团这一强劲对手，更是让携程绷紧了神经。
飞猪有阿里的流量作为支撑，而美团酒旅也有美团这个流量靠山，唯独携程始终找不到稳定的流量。
这么多年的曝光量都是通过广告来获取，无法从根本上带来商业安全感。
且对用户下手，极大地伤害了携程自身的声誉与口碑，为了保证利润却忽略了用户的体验值，久而久之，用户便会对此产生抵触心理，甚至不再使用。
面对用户信任度的流失，不管携程是否会采取相应的措施补救，但作为消费者的我们，谁都会愿意选择性价比高，且服务好的平台。
（来源于公众号：佛山蠢材科技）