南都汽车广州4S店靠谱指数榜之神秘访客系列已经推出三期啦（第一期《广州宝骏4S店：进店15分钟无接待》、第二期《广州粤宝4S店：拿你一张报价单好难》、第三期《广州宝悦4S店：流程严谨，报价爽快》），南都汽车《车真相》第四期的考察对象，是位于广州市大观南路的广州宝悦第一分公司4S店。
神秘访客体验报告
停车：连停车卡都不需要
由于毗邻奥体中心，有这个标志性建筑物，所以宝悦第一分公司并不算难找。团长从海印桥附近出发，上内环走广园快速，半个小时左右就到达了。可以说，该店的交通便利性还可以。只不过，经过奥体中心附近的“围蔽”路段，加上地面标线有点混乱，要是不熟悉路况，光依靠导航的话，奥体中心周边距离太接近的转弯、掉头路口，有可能反应不及。和宝马其它几家4S店不同，团长驱车进入宝悦之后，不仅不需要拿放行条（出店还要多一重盖章手续），连停车卡也免了，只要对门卫说明是来看车，直接将车开进去停就行。虽然当天是周末，展厅人气比平时旺了不少，但空车位还是比较容易找到。
接待：第一时间打招呼
刚刚进入展厅，团长觉得有点不对劲儿。眼前怎么都是Mini，门口的接待人员也同步笑问：先生您是要看Mini还是宝马？如果是看宝马，请在旁边的门口进入。团长想起来了，毕竟，宝悦是广州市为数不多同时经营宝马、Mini两个品牌的4S店，因此，方便了那些想看看Mini的消费者。
来到宝马这边，同样一进门就有工作人员过来打招呼，询问团长是否第一次过来、有没有预约哪一位销售人员。此前，在电话中曾经和团长预约过的一名美女销售人员，过来打了个照面。由于她正在接待别的客户，因此介绍另一名销售同事跟进团长看车一事。在洽谈区域坐下后，有专职工作人员递上茶水。
试驾：介绍背台词般中规中矩
在随后的试驾环节中，由于周末试驾这款最热销车型的人数比较多，要等待一个小时左右。在简单体验几种驾驶模式及动力输出过程中，团长又和销售顾问探讨起该车的真实感受。该销售顾问对车辆的操控优点及主要和时尚型、M运动套装的区别介绍，显得中规中矩，和熟背台词差别不大，但对于这辆车的不足之处，他避重就轻，反复强调消费者更看重的是操控能力。
谈价：疑似中途玩手机游戏
接下来，眼前这位男销售顾问的表现，着实让团长开了眼界。至少，在这次团长走访的几家经销商销售顾问中，他算是最让团长印象深刻的一位。
简单咨询了团长的目标车型及属意颜色后，这名销售顾问很快就打印出一张报价单。之后，他就忙于在电脑上操作及接听电话，有相当一部分时间内，团长只能“望其项背”。隔几分钟，他就回过头来问团长“怎么样，看得明白不？”这样的对白至少重复过三次。有一次，这位销售顾问转过身来，准备与团长进行沟通，团长发现他的目光一度停留在手机上。重点是，里面响起了一阵“砰砰砰”的射击声音，在打怪兽吗？！团长不禁倒吸一口冷气，几乎要脱口而出：兄台，你好腻害啊，一边接待客人回答疑问，一边还能够分心打游戏？佩服佩服！问题是，你还要让我听得那么清楚，有没有顾及团长的感受啊？在团长咨询价格构成的过程中，这位仁兄还不时左顾右盼，看来还真是个大忙人呢。虽然，貌似也没有看到他在招呼谁......
回归最现实的车价话题。团长提出疑问，如果选择置换方式，自己家有辆开了十多年的老车，是否还有回收价值？不像其它店的经销商，要么直接找评估师过来给意见，要么自己凭经验得出结论，这位销售顾问并没有断言年份久远的旧车完全没有收购价值。他只是反复强调，要开车过来，让店里的评估师评估一下残值。本来，团长想报上车型的具体信息，让他咨询一下店里的评估师，却被他一口回绝。他坚持认为，这样咨询是没有用的，只能将车开过来评估实车。
在报价单上，团长看到这辆车该店报出的价格为312979元，而据销售顾问介绍，增配的5000元精品中，行车记录仪、脚垫、防爆膜三种加起来原价需要15000元，现在优惠之后才5000元。团长提出，如果自己上牌及购买保险是否车价就拿不到这个价了？销售顾问告诉记者，他们不卖“斋车”，如果不搭售这些，就算自己将车卖掉，也会被扣钱的。不过，他透露，如果这两天可以确定下来，争取几千元的现金优惠幅度，他还是比较有把握的。团长粗略算了一下，言下之意就是31万元不到可以拿下？对此，这名销售顾问笑而不语，只是反复强调，是否这两天能够确定下来。
饮食：免费的，只有红茶
谈了一个多小时，团长也渴了，顺便到休息区逛了一下，看看有什么可喝的。一台自动售货机出现在休息区醒目位置，看看里面几乎都是易拉罐饮料，品种丰富，有近十种之多。但是，各自都有售价，显然不是免费享用。免费的只有一旁桌子上的红茶，至于糕点之类的食品，在旁边也没有看到。
洗手间：洗手间也采取“双品牌”战略
在这一次的各项考察项目中，最后剩下的一项，就是洗手间印象了。没想到，比起其它4S店，宝悦的洗手间也有自己的“特色”。
借问厕所何处是？Sales遥指Mini处。宝马的销售顾问告诉团长，洗手间位于Mini展厅那边。进去之后，团长注意到只有一个洗手盆，多几个人进来，估计就只能排队了。团长下意识地伸手过去水龙头下面等水出来，咦，才发现，他家的居然还是手动开关滴。比起其它几家经销商基本上都采用的是自动感应水龙头，他家的“配置”显得独具个性。有意思的是，他们店洗手盆用的是科勒（国际名牌），立厕厕具却使用了东鹏（当然，也属于国内一线品牌，走高端路线）。看来，不仅展厅有宝马、Mini两个品牌，洗手间也采取了“双品牌”战略。
体验小结
在广州市的宝马经销商中，宝悦也算老面孔了。对于一个豪华品牌来说，资格老，意味着它的客源相对有保证。但换个角度，这款车型不愁卖，也会导致销售人员不会太在乎每个客人是否能成功签单。在这次的暗访过程中，该店的销售顾问就给人心不在焉的印象。有对比就有伤害，看看那些“新店”，且不说优惠条件是否吸引力，至少坐下来议价时，别人就显得更具亲和力。
调查结果一览
一、第一印象
二、看车环节
三、试驾与回访
获取更详细内容，请关注南都汽车微信公众号。