为进一步贯彻落实*党**的十九届五中全会精神，固化华润医疗患者服务体系建设工作，践行“仁心仁术、康泽天下”的使命，提升医院整体患者服务水平，根据华润医疗整体部署和要求，3月26日下午，徐州市矿山医院召开了2021年深化服务体系建设部署暨“知行合一、持续改善”大讨论启动大会。医院*党**委和行政班子、全体*党**员、入*党**积极分子、全体中层以上干部、润心患者服务中心全体人员及科室运营助理计120余人参会。会议由患者服务总监张宗雷主持。
患者服务总监张宗雷主持启动大会
*党**委委员、副院长周登满宣读《关于成立徐州市矿山医院患者服务体系建设委员会的通知》
*党**委书记、院长、患者服务体系建设委员会主任乔向华为医院患者服务体系建设委员会委员代表颁发聘书
*党**委委员、院长助理杜瑜宣读《关于下发<徐州市矿山医院职能部门“为服务者服务”承诺（试行）>的通知》
会上，患者服务总监张宗雷对2019、2020年在全院范围内开展的两次大讨论工作进行了回顾;对2021年华润医疗患者服务十大目标等方面进行了主题解析， 布置了医院“知行合一、持续改善”大讨论工作的实施方案、流程要点及注意事项，要求各支部、各科室紧紧围绕医院2021年的年度目标，对照十大目标，结合自身工作职责，以高品质高效率为目标剖析自身工作不足，找出科室待解决问题，制定切实可行的整改举措，以此推动全院发展。
为此，润心患者服务中心将此次大讨论工作做了责任分工，并给出了推进时间表，该项工作将贯穿2021年全年，从提出问题、解决问题、查看问题解决情况、总结问题等几方面，完成闭环管理。
*党**委书记、院长乔向华在关闭讲话中表示，自2019年医院启动润心患者服务体系建设以来，完成了润心患者服务体系体系搭建、深化到体系固化各个阶段的工作，逐步建立与完善了“全员、全方位、全流程”服务管理机制，初步形成了“院前院中院后一体化”服务管理模式。
他指出，2021年是患者服务体系建设固化之年，也是“集团十四五战略部署”中重要的一年，医院只有把患者服务的理念变成行为习惯，才能真正做到“知行合一、持续改善”。同时，乔向华院长要求，医院全体干部员工都要高度重视患者服务体系建设工作，科室之间积极配合、相互协作，一起做好持续改善患者就医体验工作，切实提升患者服务满意度，推进医院高质量发展。
