条条大路通罗马，解决问题的方式也不止一种，在已经成熟的催收体系里，找到适合自己的谈判风格，套路得人心的时代里，真诚是另一条值得探索的道路。
笑起来很单纯无害的婷婷是一名军嫂，论及从业时间，刚进入催收这一行只有5个月经验的她是一名不折不扣的菜鸟，没有多少对待债务人的成熟技巧，也没有太多花哨的话术谈判，或许有，但都被她的真诚所盖过，是的，她卓越的回收绩效背后的致胜法宝就是坦诚待人。
在这一行混久了，大家对于债务人和催收员的关系经常解读为*猫猫躲**的心理试探，你进我退，你再进我消失，你退我进，在彼此的心理博弈过程中，就看双方的利益让步，究竟是损失债权人的一部分利益委曲求全换得债务人的折中还款，还是寸步不让等待债务人的“良心发现”，事实证明，前者居多。但在婷婷这里，似乎在债务人和债权人的利益中间保持平衡是她更为擅长的领域。
“我很少像别人一样先把还款金额提高，从而给以后的谈判留下让步空间，一般都是债务人欠多少，我要多少，不占债务人的便宜，也不让债权人吃亏，可能因此我失去了很多继续谈下去的机会，但真诚待人似乎也给了我比较好的回报。”
婷婷的业绩其实很不错，如她所说。
“麦麦提先生，因您有一桩与与XX公司借贷的民事纠纷案件，已逾期多时未进行处理。关于相关资料我方将于……届时烦请查收和仔细阅读，请速与承办人员周主任联系。”
将一封简短的通知信发出的时候，在经过了调查组的严格筛查之后，才算成功发到债务人手里，选择主动还款还是直接对簿公堂就看债务人的下一步选择，当然债务人选择无视，任由事态发展的情况也是常有的事，毕竟很多“老赖”只有在新闻里看到自己的脸才会相信自己真的因为自己的消极处理态度上了征信“黑名单”。
基于此，作为谈判官的我们一般情况下不会让债务人走到这一步，毕竟在面对自己不想处理的事情，逃避是唯一可以暂时忘却的处理方式，在这一点上，掩耳盗铃不是最好的解决方式但却是最为直接有效的途径，在这一层面去对待债务人总是失联的困境，自己也会心里舒坦一点。我们要做的就是让债务人勇敢面对事实，逃避不是解决问题的方式，把头埋进沙子里的鸵鸟迟早不得把头伸出来吗？
短信发出去不久，就收到了债务人的回电，在协商是否还款，还多少钱之前，他先用自己不太流利的普通话解释了自己逾期的原因。
他当时买车的时候，在4S店工作人员的引导下，交了5000块的押金，但这笔押金究竟是何用处？是否会退还？以何种方式退还？据麦麦提回忆，这些都没有说明，他只是单纯相信车行的专业，押金的收据也无处寻找，后来4S店倒闭，在之前的催收人员的嘴里，他知道自己这笔押金无处退回，就不予配合，一定要将这5000元抵扣才会考虑还款的事项。
“我不管谁受损失，但我不能当这个冤大头。”
摆在负责此案的催收员婷婷面前的问题就是：这笔押金究竟存不存在？这是不是债务人用以拒绝还款而特意编造出来的借口？如果债务人一味坚持这笔款项，自己是否应该让步去向汽车公司申请减免？
这么多的问题横在刚接触催收行业的婷婷面前，她难以把握对方口中所谓事实的真假？她选择了求助。
从婷婷口中了解了事情的大概之后，晓妙没有就这5000块的押金是否真的存在进行纠结，毕竟不管它存在与否，不能成为不还款的理由，只能说婷婷太嫩，一直被债务人带着走，欺骗这5000元的主体是4S店的工作人员，但他没有还清的*款贷**却是融资租赁公司的债权，这两者的关系就是，你在甲方被骗了钱，却要少还乙方的钱以弥补自己的损失。债务人的遭遇我们可以表示同情或者给出实际的方法帮助其维权，但绝对不是以通过损害没有任何责任的第三方利益的方式去帮助。
在晓妙的一番剖析下，婷婷理清了思路，与债务人的再次沟通中，她如实告知了对方这笔押金无法抵扣的原因，本以为债务人会就此认输还款的她，显然低估了债务人的耐心。
他话锋一转，抛出了家境不好的低姿态，以博取婷婷的同情心。
“我的两个女儿都在读大学，我得给他们存钱读书啊，还有两个小的一个读高中，一个读初中，每年各种读书资料都要好大一笔钱，我老婆在学校的食堂给人家做饭一个月就4000元的工资，我在家种地又有几个钱呢，你也看到了我买的这辆车一共才8万，我真的不是不还这笔钱啊，是我的家庭真的困难啊……”
债务人这么一说，婷婷心软了。最终以委托公司要求的最低处理金额通过了申请，这下债务人干脆利索的一次性结清，以至于后来这辆车出了交通事故，麦麦提第一时间想到的就是听听婷婷的意见，只是这个案件似乎总有一点说不清的感觉。
后来在采访中，婷婷突然想通，这个麦麦提说他是种田的，但究竟种的田有多大？她是不是先入为主的错误估计了债务人的经济实力？不想还钱和自身有钱这可毫不冲突。
在对债务人经济情况的构想中，催收员总是会陷入一个既定的惯性思维——债务人条件很差，可是很少会有人真的去考虑，债务人口中的“种田”是不是经营着一个农场？债务人口中的“我只是一个放牧的”，可能他的牧场有上万只绵羊。
不要以自己的贫穷从而低估债务人的还款能力。
子韩在刚接触催收这一行的时候就发现了，但显然，并不是每个谈判官都能克服惯性思维。但真诚地对待债务人未必不是一个反其道而行之的好方法。
我们已经说过从事催收时间一久，就会失去对债务人的基本信任，同理，债务人在多次遭受不相信自己的催收员之后，突然遇到一个“傻白甜”，反而会失去应对的能力，诚以待人不是什么坏事，在催收这一行自然也有其发挥的地方。婷婷正是如此。
在日复一日的心理博弈与金额拉锯中，长时间的精神紧绷难免会让债务人陷入精神疲劳，适时地放下戒心，不管真与假，对与错，在不损害债权人利益的前提下，我们姑且相信一下债务人，也给自己的心放个假或许也能殊途同归。
催收的方式不止一种，但方得始终首先勿忘初心。
- END -
走过的路
都是脚印
见过的人
都是经历
与其静待岁月将其带走
不如留给自己更多回忆
催收行业的喜怒哀乐
人间少不得的爱恨情长
《子韩行业故事直播间》
静静等待你见证的人间真情
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