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本刊专稿
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作者：张XX
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来源：蓝小雨吧
今天下午去买数据线，去了四家店，在和三个销售人员，一位老板的接触的过程中，知道了三个平时在销售过程中经常遇到的问题的疑惑。
第一家手机店，我一进门，三个销售人员异口同声的问我，要买什么？我说数据线，然后带我去数据线的展架哪里，问我什么手机，找出相应的数据线，我问他有没有其它的？这个我不是很喜欢，他说没有，然后就没然后了。
因为那个数据线的外形一般，所以第一感觉不是很喜欢，但是我更担心的是这条数据线的使用寿命，这是我的想法。
正确的做法是:他应该问下我，是外形还是其它原因不喜欢？顺便提下，以前买过这款数据线的顾客的使用情况反馈都是挺不错的，或者说他们店某某也在用，或者说买数据线是为了给手机充电，所以充电ok是比较重要的，我先给你打开试一下，看下充电情况。
他是销售话术没有练习，没有准备。客户需求没挖掘，客户心理都把控的不是很好。
第二家店:我进门，有没有数据线，然后她问了手机型号，拿了一个，问她有没有其它的？她说有，又拿了一个。
我一看，这盒子不能打开，看不到数据线，如果不打开就看不到数据线，打开了不买就过意不去了，然后问她有没有已经打开的？她说没有，这个和原装的差不多，我说看不到数据线，她说打开看一下也可以啊，我说不用了，她说那你想要什么样的？我就懵逼了，我只是想买一条数据线而已！
她销售话术也没有准备好，亲和力不够。但是比第一家的销售人员要好一点，知道去挖掘客户需求，虽然方式方法有点不对。
第三家店:买数据线，然后销售人员拿了一条，不喜欢，问他有没有其它的？他说不喜欢吗？这个现在在打折哦，不买就错过啦（What?）然后就………
他太急了，我关注数据线，他只是在价格上解释，所以……我也只能默默的离开………
这三位销售人员，除了话术和工作状态有问题以外，还有一个共同的错误，没有站在客户的角度思考问题，都是站在自我的角度替客户思考问题，和我之前一样，都是以成交为目的，推荐自己认为最好的给客户，以为这样就可以成交，不去管客户的心理想法，只认为推荐自己认为最好的。聪明反被聪明误！
后来进了一家手机配件店，老板在给其它顾客贴膜，问我要什么？我说数据线，她指了一个方向给我，说先自己看一下，我说好。
她送走那位顾客后，问我看的怎么样？我说不知道挑那一个，她问我你之前用的那一个啊？
我说品胜的，用的还不错，就是用的有点久，拔坏了，她就拿了一条品胜的给我，说这个隔壁老板娘也在用，充电速度蛮快的，而且我之前也用过，用的时候不要用力拔就好，然后就买了品胜的。
虽然这个老板娘，没有做人情，没有利益驱动，但是呢，了解我的情况，并且也说了其它客户的使用情况，我心里有一个底，之前那个数据线坏是拔坏的，不是产品问题，所以继续推荐之前使用过的，再提醒一下使用时不要拔，完全抓住了心理，所以………
今天从四家店收获了不同，找出了自己平时错误的地方，年后也要择业门店了，绝对不能像那三个销售人员一样，虽然我现在水平可能和他们差不多，所以要多多学习，市调＋三大没有搞不定的事，在工作态度和销售话术，销售技巧上再加强学习。要把客户当朋友，站在客户的角度思考问题。
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