这段时间，医患关系很引人关注。先有病人魏则西，后有医生陈仲伟，两位逝者的经历，让本已紧张的医患关系显得更为脆弱。这段时间，刷开朋友圈，很多医护人员的微信头像都换成了黑丝带，芜湖的医护人员也不例外。
医生与患者本应在一条船上，保持某种稳定的平衡，可现在这船遭遇了激流与风暴，动荡不安。对此，芜湖的医生们怎么看？
妇幼保健院院长 马少华
马少华院长告诉记者，他所认识的医疗系统中人，统统加入了“黑丝带“行动，因为这是一种悼念，也是一种愤慨。“站在一个普通人的角度，这种*力暴**伤人的事件肯定是要坚决反对的，这是违法的，已经超越最基本的底线了。”日常工作中，他也遇到过这样的情况。比如看早孕，车辆不好停、挂号排队时间长、医生的诊疗过程太简单，都有人发火，三言两语不和就愈演愈烈。
在马少华院长眼中，医患矛盾也是一言难尽，除开医患双方的个体化问题，还有一些制度层面的重要因素。“我们国家的分级诊疗还不够成熟，患者过分迷信专家，小病小痛也要挤去大医院，结果就是占用了资源，自己还多花了时间和金钱，然后感觉很糟糕。”另一条则是没有完善的商业保险赔偿制度，导致医疗事故后的赔偿金额相对较低，家属难以接受。马院长说，对每一个遭遇事故的家属来说，人命都是无价的，如果赔款有较高的起付额度，或者对医院有严格的惩罚性赔款，那家属会更愿意把精力花在依法维权上。而现在的情况是反过来的，一般医闹事件都会定位在医疗纠纷上，而不会轻易的上升为刑事案件。医闹的成本更低，更加简单易行。
如何处理好医患纠纷呢？马少华院长认为，要对患者有个预判，学会‘察言观色’，找出问题的所在，对症下药，化解矛盾。“绝大部分的患者生气都是事出有因，或者有误会，说清楚了，他们还是信任医生的。尤其做妇产科的，人家女士把整个身体和孩子都交到你手上，还不是最大的信任吗？”
市一院全科医学主任 苏钢
苏主任也算“身经多战”，“1996年，我就被流氓患者踹倒过。后来，见的就更多了，突发脑溢血来不及抢救有人动手，吊了水不退烧也有人动手。如果医患双方就这么保持戒备甚至对立，这个病怎么能看的好呢？”
苏主任表示，患者对医生有情绪，很多是因为心理落差，认为该看好的病没看好，该救回的命没救回，花掉的钱不是‘物有所值’。但是，这种诉求本身就有不合理性的，很多疾病是无法短期治愈的。”对医疗知识的不了解，既让患者充满了不安全感，也让他们抱有了过高的期待，并最终失望愤怒。
沟通不畅则加剧了矛盾。苏主任坦言，确实有医生态度不好，或者过度医疗，对患者缺乏耐心。但这毕竟不是主流，不应该一竿子打翻一船人。
聊完医患关系，大江突然想到明天5月12日其实就是国际护士节了。护士这一行业其实并不轻松，大夜班、小夜班，无数个黑夜里，小长假、大长假，无数个合家团圆时，他们多是在病房里度过。下面，大江给大家介绍一位典型的护士代表。
芜湖中医院护士 丁小琴
2004年从皖南医学院护理系毕业后，丁小琴就进入了芜湖中医院，成为了一名“白衣天使”，至今已12个年头了，被评为弋江区首届十佳“最美劳动者”。
最让人印象深刻的是她为病人手抠大便的事。78岁的范女士因左股骨粗隆间骨折入院，她原有帕金森病和便秘病史，丁小琴巡视病房时，发现老太太大便难解，不停地颤抖，满头大汗、十分痛苦，而家属并不在身边。见此情形，丁小琴立即戴起手套，徒手将范女士硬结的大便一点一点地抠了出来，解除了她的痛苦，范女士感动得热泪盈眶。
为病人手抠大便只是个别事件，丁小琴的主要工作还是专科护理，维护患者的生命健康是护士的神圣职责。一次凌晨，她曾凭专业知识及时发现病人有并发症报告给值班医生，医生确诊为“骨筋膜室综合症”，随即对病人全身麻醉进行手术，及时挽救了病人的生命。还有一次，当家人都以为患者睡着的时候，她细心发现患者处于浅昏迷状态，一侧瞳孔散大。她立即报告医生，随后的头颅CT检查示，该患者颅内血肿增加，需要立即手术治疗，这才挽救了生命。
在妇幼保健院马院长的微信朋友圈里，有500多号人，他说80%都是患者。“我对这个职业，仍然是无比热爱的，也从来没有后悔过，看好病人的成就感是任何其他职业无可替代的。
一院的苏钢主任总结说，“当医生是为了实现自我价值和社会价值，救回来一位危重患者，那种自我满足与成就感，那种满满的幸福感，是什么都比不了的。从医生的角度，治病救人，与其说是天职，不如说已经‘进化’成一种本能。”
在市中医院护士丁小琴心中，依然有个“南丁格尔”梦：“我觉得护士这个职业，虽然苦一点、累一点，但通过自己的护理，让别人健康康复了，自己也蛮自豪的。
记者 程茜、马正超、许诚、赵亚玲
编辑 华华de
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