小卢在携程上购买了一张青岛飞哈尔滨的机票，当时携程在购票页面上推荐自己的 “携程专车”服务。想着不用拖着行李排队打车，小卢下了订单。
嫌弃乘客行李多 携程专车司机临时爽约
小卢在携程网上购买了一张青岛飞哈尔滨的机票，当时携程在购票页面上极力推荐自己的 “携程专车”服务。想着不用拖着行李排队打车，小卢抱着试一试的心态下了订单。因为自己的行李多，小卢特意选择宽敞点的“舒适型车辆”，系统派送了一辆黑色的凯美瑞轿车来接机，费用一共是148元。
客服司机来回“踢球” 乘客无奈被滞机场
当时已经过了四点半，取消订单就意味着小卢要掏“取单费”。自己明明没有做错任何事儿，凭什么要多付这个冤枉钱，小卢很不理解，于是当场给携程客服打电话。客服沟通后表示：司机说两个行李可以装下，于是让小卢在跟司机联系。抱有一丝希望的小卢再次跟司机联系，结果司机立马换了说法，还是说装不下，坚持让小卢取消订单。
在小卢出示的通话记录中可以看到，一下飞机，小卢就反复跟司机和客服电话沟通联系。但是到了5点25分，也就是说距离小卢下飞机已经过去了近半个小时，她还在焦急地沟通协调。
携程接机缺乏管理 客服称管不了外包公司
携程接机服务可以说是游走在监管之外。携程的客服表示他们并管不了这些车辆及司机，他们只能反馈问题，如何处理问题司机是外包公司自己的事儿。
携程作为在线旅行服务公司，却不能真正做到为顾客服务，推出的服务既没有百分百履行到位，并且在自己的顾客蒙受损失没有任何处理。在此也提醒各位出行市民尽量选择大型的口碑好的旅游服务公司，预约专车服务时也要避开此类企业。