近日，西安一位奔驰女车主坐在引擎盖上哭诉维权，声称在4S店买的新车还没开出门就漏油；在不知情的情况下，被收取1.5万余元的“金融服务费”。目前，涉事双方达成和解。
株洲汽车消费者是否也被收取了“金融服务费”？我市汽车类消费投诉怎样？面对汽车消费可能遇到的问题，如何应对？记者近日围绕这些问题进行了调查。
【记者调查】收取“金融服务费”是*规则潜**
4月16日，记者致电市内一家奔驰4S店，客服经理称，面对消费者，他们都会把相关情况及合同详情解释清楚。对*款贷**购车的消费者是否收取“金融服务费”？对方回应“目前已经没有收了。”
记者走访了位于河西体育中心的两家品牌汽车4S店，发现如果选择*款贷**买车，“金融服务费”都是免不了的一笔支出，只是商家不一定会用“金融服务费”这个名称，会以*款贷**需要的“手续费”来替代，价格大多为三四千元，两家店的销售员表示“去哪买车都要收的，一般都是这个价。”
河东的袁先生，2017年买了辆丰田汽车，8万多元的价格本想一次付清，却被销售人员反复劝说选择*款贷**，理由是“银行会返点给我们，我们会让利给客户，更优惠。”*款贷**时，袁先生被对方收取约3000元的“金融服务费”。接下来，袁先生又被收取了上牌服务费。
新华社“新华视点”栏目调查显示，汽车经销商收取“金融服务费”后，并不提供相应增值服务，只是帮顾客录入并提交*款贷**资料。
【权威发布】汽车类消费投诉居一季度榜首
市市场监督管理局4月16日发布信息，今年一季度，12315热线受理汽车类消费投诉95件，平均每天都有投诉，同比增长14.46%，居投诉量榜首。
从受理的投诉件来看，问题集中在四个方面：一是汽车质量问题纠纷不断。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；二是维修服务差强人意，售后服务得不到保障，如“少修多付”“偷梁换柱”，多次维修仍有故障等；三是购车合同争议层出不穷，如销售商不按合同规定及时交车，合同本身不规范，拖延交付车辆合格证等；四是检测举证困难重重，汽车一旦出现质量问题，消费者举证难、鉴定难、求偿难。
【为你支招】购车维权，这些问题要留意
针对汽车消费中可能遇到的问题，市市场监督管理局为广大消费者支招：
1.购车前做足功课；2.提车验收要细查；3.质疑新车质量问题可送检；4.向强制搭售说不；5.规避商家拖延交付合格证；6.学习汽车维修常识，以免被不诚信商家忽悠。
【三江快评】诚信为本，才能奔驰得更远
李支国
“信用让消费者更放心”，这是今年消费维权年的主题。现在来看，这句话似乎更是对这次奔驰维权事件的提前预警。
对于消费者来说，付费就是为了享受对等服务。如果商家没有提供相应服务，却要收取所谓的服务费，甚至是在消费者不知情的情况下收取，这种行为，说轻了是巧取豪夺，说重了与坑蒙拐骗无异。
这些年，我国汽车消费市场快速步入成熟期，相关服务和监管也亟需进一步规范。一些消费领域的行业规定、经营行为，在市场起步阶段，可能促进了市场繁荣、方便了消费者，但延续到了今天，是否还合理合法，是否还应该继续下去，应该重新界定厘清。
就拿汽车销售行业的“金融服务费”来说，如果符合法律法规，就应该大大方方亮出来，让消费者明明白白；如果不合规，那就应该令行禁止，而不应该将错就错，成为见不得光的行业*规则潜**。
包括汽车消费在内的一切市场消费，都应以诚信为本，莫跟消费者玩猫腻，少给消费者塞糊涂账。否则，名头再响的品牌好车，只怕也奔驰得不远。
株洲日报 记者/李军
编辑/清浅
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