东方小区的陈老师这段时间既兴奋又紧张，还有点担心。兴奋的是自从两年前，为了提高自己住了十多年的小区，东方小区的物业服务质量，组织成立了业委会，并担任业委会主任，经过两年的曲折争取，妥协与斗争终于把那个扶不上墙的东方物业公司给解聘掉。紧张并有些担心的是接下来还有很多工作需要做，自己也没有经验，新聘请的这家公司，虽然在本地的口碑还不错，另外他们最近又被一家号称国内排名前十的平东物业服务集团收购，但是还不知道他们到底能不能像他们在投标的时候说的那么靠谱，把小区的物业搞好，让大家觉得交的物业费物有所值，让小区的居住生活体验上一个档次。
陈老师名叫陈洁，两年前从广市知名的重点初中退休，想着终于可以放松下来，不用天天带着学生们面对中考的压力，做些自己想做的事情了。二十年前，陈洁实在不能再忍受两地分居的生活，也没和丈夫通气，就辞去了内地的工作，带着当时才6岁大的孩子坐了一天一夜 的火车来到这座沿海城市，来到这里和在外资工厂里做车间管理的丈夫团聚。
丈夫见到陈洁和孩子的时候是既喜又惊，但也不好说什么。陈洁看着丈夫那个反应，心底还是有些失落和怨愤。在这座陌生的城市，陈洁当时除了自己的丈夫，其他是举目无亲，两眼一抹黑，谁都不认识。而且当时这里的大部分人讲粤语，语言也不通，丈夫每天都得上班，找个人说话都不容易，买个菜都没法问价钱，出去找工作，人家都要求懂粤语，陈洁那个郁闷，这时候才知道为什么丈夫当时那个表情。但陈洁是个要强的人，既然当初下定了决心，就绝不会认输。为了融入当地生活，更为了找工作，她一边学习白话，一边找机会考这里的教师，等了两年才等到附近的这所学校招聘教师，陈洁凭着扎实的语文功底和丰富的教学经验，从一百多名应聘者中脱颖而出，这才稳定下来。
后来，陈洁因为教学成绩突出，慢慢成为学校的骨干老师，每年都带重点班。班与班之间有竞争，学校与学校之间更有竞争，每年的压力也是蛮大的，尤其是快到中考的时候，很多学生都感觉压力山大。作为老师，其实也是有压力的，但是还要想尽办法，让学生放松下来，轻松应对考试。正因为这段初到异乡的艰难经历和自己人生后来的成长过程，让陈洁形成了对于初来乍到的异乡人的矛盾心理，一方面她对于遇到困难的异乡人，都是能帮忙就尽量帮忙；但是另一方面，她又对这些人有很高的期望，你一个外地人，到了异地他乡，你得自己努力，自己给自己争口气。
陈洁退休后回到家里，才发现孩子已经成家，老头子还有几年才退，家里又只剩下自己。一个人在家挺冷清的，她想着先在家里弄些花花草草，搞得有生机一些，有时候也和小区的阿姨们串串门，聊聊天。这时才意识到，小区这些年的物业管理是越来越差。小区的树枯死一年了都没有人管，杂草长的比花还深，直接把花给淹没了，门口的保安经常换，有时候制服都没有穿，不知道是物业公司的保安还是外面的闲杂人员，楼梯里的灯坏了十天半个月都没人来换。业主们经常给物业人员提意见，物业都是是爱搭不理的，更不要说及时跟进处理了。有时候，物业人员甚至还和业主起冲突。物业人员走马灯似的三天两头的换，但是物业服务效果却是一年不如一年。
有一次竟然发生一起物业员工打业主事件。一天夜里比较晚了，一位业主和朋友喝了点酒，带朋友回家过夜，走到小区门口被拦在外面。业主见对方没有穿制服，就问他是干什么的。他说是这里的保安，要求业主刷卡才能进入小区。业主说自己天天从这里进出，今天一下子找不到卡了，要求要进去，并骂保安不认识人。那保安把喝了酒的业主给推倒在地，把业主眼睛都打得肿起来像个灯笼，后来业主的朋友报了警，才处理好。
后来该业主找物业公司赔偿，物业公司竟然说这是员工个人行为和公司无关，另外事后公司已经解聘了那个人，已经找不到人了。把业主给气的差点吐血！这物业公司是来服务业主的还是来威胁业主，打业主的呀！业主们强烈要求换掉物业公司，要求物业公司滚蛋，有些业主直接就不交物业服务费了。但是，业主个人却没有那么容易换掉物业公司。反而物业公司找那些欠缴物业费的业主催缴几次没有收到钱之后，就把那些拖欠物业费的业主给告上了法庭。后面一了解才知道，业主对于物业公司不满意，想要换掉物业，必须通过业主大会，由一半以上的业主人数并且建筑面积超过一半以上的业主同意才能够解聘物业公司，引进新的物业公司。
怎么样组织业主大会，成立业委会对于广大业主们来说又是个很大挑战。年轻人都要忙工作，忙小孩，根本抽不出时间。年纪大的人倒是有时间，但是做这个工作，面对每个业主的想法都不一样，众口难调，需要极大的热情和耐心，处理事情还需要受到很多法律的指导与约束，另外需要知道一些建筑、水电消防等知识，需要一定的专业度，还有一个就是要处理好长期利益和短期利益的平衡与冲突。再一个跟进这些杂七杂八的事情需要很多时间，完全没有一点经费，也没人愿意长期坚持。
陈洁牵头，大家开始沟通协调了几次都组织不起来，到了差不多要放弃的地步。更可恶的是，陈洁和两个热心业主在每栋楼楼梯入口的地方张贴了意见征集签名表，居然有人在签名表上手写说是“骗人的，不要上当受骗”。陈洁简直就要气炸掉，看着日益茂密的杂草，想着物业公司的恶劣行径，陈洁实在是不能过自己这一关，就像在学校，面对班里的后进生一样，耐心地给邻居们做思想工作，另外发起业主们自愿众筹，每户自愿筹款50元，一下子就有一千来户转了钱。有经费事情就好办多了，陈洁和另外两位热心业主被推举为业委会筹备三人组，很快就成功的组织业主们投票选举，成立了业委会。陈洁也因为自己的热心付出，组织协调有力，被选为业委会主任，同时小区的父母们碰到了小孩的教育问题也常常找到她，她都会热情的帮助指导，慢慢地大家都叫她陈老师，或尊称为陈姨。
成立业委会之后，陈姨还是想再给东方物业公司机会改善，于是组织业委会成员和物业公司开了几次协调会，明确提出要求物业公司改善各项服务，确保业主的合法权益。物业公司开始还承诺一定做出改善，但是实际又不见行动，只见换了两任物业项目经理，到后来物业公司直接提出来要提高物业管理费才有可能改善服务，物价这些年一直在涨，但是这个项目的物业管理费七毛钱一平米的标准十多年都没有动过。物业公司做这个项目根本就不赚钱。业主代表们完全不能接受，陈姨更是觉得这个公司已经无可救药了。立即组织业主们投票解聘现有物业公司，并选聘新物业公司。
大家对于解聘现有物业几乎是100%同意，但是对于需要聘请一家什么样的新物业服务公司，每个人又有不同的想法，首先是价格，大部分人都希望维持原来的物业服务费，只有一小部分人认为现在物价对比十多年前都已翻倍了，应该适当提高一下物业费，可还有一些人甚至希望能够降低一些物业费。其次对于新引进的物业公司应该达到什么样的服务标准和服务范围，大家的理解也不一样致。前前后后沟通几轮后，大家最终达成的意见是维持现在的服务费，服务标准也按原来和原物业公司签订的标准为基础进行招标。
招标信息发出去之后，开始问询的物业公司居然有十多家，陈姨欣然想着，这么多公司咨询，一定可以选一家靠谱的。可不曾想后面谈到物业费只有7毛钱一平米时，就只剩下三家愿意继续参与了。一家是外地的上市物业公司，他们提出小区的广告位等公共空间归物业公司经营，收入归物业公司所有，否则没有钱赚，可能还亏本，没法做。另外一家是本地的一家小物业公司，开始是专门提供清洁服务的，最近才开始进入全面的物业服务领域，管了有几个项目，服务口碑有好有坏，不稳定。最后一家就是本地的纵横物业了，这个公司在本地经营有二十多年历史，规模不大，只有二三十个项目，发展比较慢，但是口碑一直比较好。最后业主们投票还真就选中了纵横物业。
对于东方小区的投标，纵横物业的老板汪山岭最开始是不想参与的，这个项目的物业服务费太低，投中了如果按照纵横物业原来的做法各方面抠抠搜搜应该还能赚一点，现在就要和平东物业合作，听说它们的管理严格得多，又是社保，又是公积金这里一点那里一点估计不但没钱赚，可能还要亏不少钱。
另外一个就是即便投中了，进场也是个挑战。纵横物业这段时间好像开了挂，加上东方小区，这一阵同时就有四个项目要进场。按照纵横物业过去的能力，汪山岭最多同时开了两个项目，就搞得人仰马翻，同时接四个项目那是想都不敢想的。但是现在傍上了平东物业，他们承诺派驻项目经理，帮忙开项目，汪山岭感觉压力减轻多了。这段时间拼命投标，汪山岭还有一个最隐秘想法就自己可以提前兑现业绩承诺，至于到时候真的能不能完成，责任可就不在自己了，倒要看看平东物业的人有几斤几两。