近日，广东一女子在公众平台上发的帖子引发了热议，她称因为自己父亲的突然离世，想要退掉早前在大麦网上花了980元购买的3月17日林俊杰的演唱会门票，没想到却遭到了平台方的无情拒绝。
01 案情回顾
图片源于网络
三月*光春**正盛，阳光暖而不耀，广东的娟女士（化名）原本对即将到来的演唱会怀着无比憧憬心情，没想到变故陡生，父亲突然离世了。这场演唱会之旅注定无法按计划进行，她不得不终止这一行程。怀着无比沉痛悲切的心情，娟女士开始了各种退票流程。娟女士说，自己的机票和酒店钱很快就退了，只有演唱会门票退不了。本想把这笔钱投入到父亲的身后事中，她在大麦网发起了退票申请，结果客服回复：“退不了，即便直系亲属去世也不能退。”
虽然被客服直接拒绝，娟女士也没有放弃，在娟女士与购票平台的再三沟通下，大麦网站终于表示，让娟女士提供亲属的死亡证明，或可以考虑退票。当娟女士提供了资料后，大麦网却又反悔，“即便有这些资料也不能退......”
艰难而又坎坷的退票流程让她的心更加疲累，娟女士将这一事件发布到网上求助，很快获得了网友的反馈。
不少网友对娟女士的遭遇表示同情，认为大麦网的退票规则简直是霸王条款！客服的回复也显得毫无人情味。
娟女士的经历并非偶然，许多网友表示，自己的熟人或朋友也曾遇到过类似的问题。
无独有偶，孙女士表示，去年她在大麦平台上购买了12月的演唱会门票，却在11月突然查出自己癌细胞转移肝门淋巴结，她向购票平台提供了自己的疾病资料以期退票，遭到了拒绝。
02 法律分析
针对平台要求消费者提供死亡证明一事，根据《民法典》第497条，消费者本就有权要求商家提供公平、合理的服务；
而《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条则命令禁止任何形式的“霸王条款”。
消费者退票，只要提前申请均应该被允许。娟女士申请退票的时间是演唱会之前，退票申请却被驳回，大麦网制定的“票品售出概不退换”条款，属于“霸王条款”，强制交易对消费者并不公平，显然不合理，其内容本身就是无效的。
03 法律判决
最终，在公众的监督与有关平台的介入后，3月16日娟女士在网上分享了最新的退票进度，平台同意全额退款。
针对近日的“退票风波”，大麦网回应称，针对政策范围之外的演出活动，凡主办方明确支持退票的，大麦网会按照退票规则给予退票退款处理；针对不可退的项目，会在演出售票页面给予消费者显著的提醒。
如因特殊情况发出的退票申请，票务网也会同主办方协商，最终以主办方答复结果为准。
04 案例反思
我们看到娟女士维权成功了，但如孙女士一样维权失败的人却更多，它所反映的问题也远远没有结束。生活中的“霸道条款”随处都是，本是平台的规则不合理，让维权之路困难重重，不禁让人发出疑问：服务条款不应该以人为本吗？
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