文/程彦暄 原创文章
6月17日晚，22岁的大学生小戴受伤后前往长安医院急诊科就诊。在医院交费时，小戴傻了眼，“医院只收现金和刷银行卡，不能用微信和支付宝付款，但我们几个人没拿多少现金，也没拿银行卡。”小戴说，和收费人员反复沟通，仍然无果。无奈之下，小戴由同学搀扶走了一公里多，在一家茶叶店里换了500元现金，再被搀扶着走回医院。
俗话说：“天有不测风雨”，意外受伤现金不足本是常见现象，就如炒菜忘放盐、出门忘带钥匙等“失误”行为一般，解决起来也无啥麻烦，加点盐拌一拌、请位开锁师傅帮帮忙很快就解决了问题，然而对于医院而言，明明可以转账换现金简单处理，却要病人回去拿现金来解决，就好比菜要重炒、人要翻窗回家拿钥匙重锁门，可谓简单问题复杂化。
媒体曝出后，院方解释“技术”不支持，面对这一回答，且不说“医者，仁术也”，拿“技术落后”做挡箭牌，颇有些“掩耳盗铃”之感，在笔者看来，长安医院落后的绝不止“技术”，究其根源还是“人性化”服务管理制度僵化所致。
作为院方的管理者，相较于“技术升级”而言，及时制定和完善“管理制度”更为重要，让“人性化”服务不只是一句口号，让“特事特办”不仅局限于重大疾病、特殊病人等领域，对于有支付能力而暂无现金的患者同样可“特事特办”，如可向院方工作人员转账代支付，或专门设立一个“支付宝”、“微信”等转账换现“中转站”，亦或申请一个院方专属“支付宝”、“微信”等收费账户，以此来解决这一“技术难题”。
“一切为病人，为了病人的一切”是不少医护人员的座右铭，也是不少医院的行为准则，为了让病人更方便就医，不少医院已经开设了微信挂号、支付宝预约等线上功能，不仅如此，贵州省卫生计生委还印发了《贵州省农村贫困住院患者县域内先诊疗后付费工作方案》，要求医院做到“先诊疗，后付费”，长沙县第一人民医院也推出了与病人签订“先诊疗后付费”住院治疗费用结算协议书的“人性化”服务措施，真正从政策和制度上实现了“一切为病人，为了病人的一切”。
曾经马云说：“银行不改变，我们就改变银行。”如今马云又表示：“医院不改变，我们就改变医院。”前不久，马云联手武汉市中心医院成功打造了省级互联网医院，湖北省卫计委批准为“湖北省互联网医院试点单位”。其实早在去年4月，马云就将芝麻信用应用在医疗行业，推出“先诊疗后付费”。芝麻信用分650以上的，免除所有排队付费环节。也就是说，在医院安心看病，不用支付，回家再说。
对于医院而言，技术壁垒绝非“人性化”服务缺位的“借口”，真正的升级，当以制度为主，技术为辅，先转变僵化的“传统制度”观念，同时辅以技术上的升级换代，唯有由内而外的转变和升级，才能真正实现医院的那句“一切为病人，为了病人的一切！”
