日前， 一名叫郑峰的网友，在实施交警微信违法处理后，欣喜地在台州交警微信后台留言点赞。
近几年来，随着经济社会的快速发展，台州机动车和驾驶人增涨迅猛，截止2016年10月份，全市机动车保有量为161.3万辆，驾驶员数为196.6万人；且与交通设施滞后、驾驶人交通安全意识相对淡薄之间的矛盾凸显，导致交通违法时有发生；1-10月份，全市交通违法处罚量较去年同期明显攀升，交警违法处理窗口以“人满为患”。
为切实减少群众“排队等候难、往返奔波苦”等问题，台州市交警局简化办事程序，创新交管手段，相继推出了“交警微信自助违法处理”、“交警微信学习减分”、“网上更改车主信息”等惠民利民措施；引导市民通过网络办理“交通违法和车驾管”事项，努力让数据多跑腿，给群众以大实惠！
微信处理“交通违法”
7月20日15:30，椒江阮先生成为全市首位享受“微信自助违法处理”便利的市民。
接听着笔者的电话采访，阮先生对台州交警的人性化服务表示满意。
从交警部门获悉，微信自助处理交通违法，市民可通过手机和电脑随时随地进行。但违法车辆必须是台州内注册登记的私家车，车主本人需持台州车管部门核发的驾驶证；适用于简易程序处罚的非现场交通违法行为，罚款金额需在200元（含）以下，且单次分数在6分（含）以下；处理完毕后，驾驶证最终记分不得超过11分。
浙J7***2轿车驾驶人单先生，实施“微信自助处理” 数次未成功，电询市交警局。经查，该车挂靠在路桥某企业。为此，交警局小王热情回复：“按规定，单位车辆以及营运车辆交通违法，不在微信自助处理范畴；还有准驾车型B2以上的实习驾驶证、一次性记12分或累记12分以上的交通违法行为，不能利用该措施处理，敬请理解支持！”
据统计
7月20日至10月20日，短短3个月时间，全市共实施“微信自助违法处理”23259例，成功率达97.5%。
微信实施“减分学习”
“微信自助违法处理”开通后，交警局的咨询热线“生意火爆”，10几平米的办公室，电话铃声此消彼长，4名接线女同志俨然成了“知心大姐”。
一度时期，交警局咨询热线接待群众多达400人/天，平均工作量100件/人，其中反映驾驶证分值不够的占53%，交通安全意识相对淡薄的占21%。
为吸引众多的交通参与者学习交通安全知识，从源头上解决交通安全畅通问题，市交警局依据相关交通法规，推出“微信学习减分”机制。
9月20日上午，市交警局12楼会议室人头攒动，21家中央、省、市级主流媒体记者汇聚一堂，参加“台州机动车驾驶人‘微信学习减分’”新闻通气会，进而引导市民开展“台州交警微信学习减分”工作。
微信学习减分，要求驾驶人必须进行网上考试。通过手机绑定台州交警微信，浏览交通安全知识“题库”，学习“涉及酒后驾驶、超速行驶、闯红灯”等切合台州交管实际的内容；接着，由系统随机抽取10道答题，全对的获得1分减分券；一个记分周期内完成4次，得4分减分券，可直接抵充相应分值的交通违法。
学习减分，主要针对台州籍小型机动车驾驶人，仅适用于“未处理的非现场交通违法”，客运、货运和单位车辆不在其范围；并要求手机号与“车驾管系统登记”的手机号码相符。
“我的私家车共5次交通违法记分7分，而驾驶证只剩6分了；通过减分学习，获得4分减分券后，我顺利地实施微信自助违法处理，这是一份‘天外之喜’”。三门城关的章先生为此欢欣不已。
“温岭人多车众，尤其在上下班高峰期，稍不留神就会发生交通违法；经过减分学习，我长见识了，下次绝不犯类似的错误！”温岭大溪的刘先生在台州交警微信后台，诚恳地留言。
台州交警的“微信学习减分”创举，深受市民的欢迎和关注，台州交警微信网页点击量由原来的10万迅速增至25万，跃居全国排行榜的第23位，创历史新高。
据市交警局*党**委委员、
政治处主任冯常华介绍：
短短一个月时间，台州驾驶人通过微信学习减分达16186人，获得“减分券”计57369分，已用于交通违法抵扣的11180分；市民在关注台州交警微信公众号后，还可浏览‘车辆违法提醒、报废提醒、年检提醒，驾驶证满分提醒、换证提醒、提交体检证明提醒、缴纳罚款提醒’等多种信息，俨如一本“交管大典”。
网上更改“车管信息”
微信办理违法处理、学习减分时，许多车主及驾驶人常因“手机号”与车驾管系统不符，不能如愿。
为确保市民更改“车驾管信息”，能通过手机网络快捷实施，市交警局科技科联合车管所开展深入研讨，整合相关车驾管信息，建立网上“资料库”。并从9月下旬开始，联合杭州诚道科技公司进行科技开发；于10月18日推出首期“车主通讯信息”网上更改业务。
如今，持本省手机号码的机动车主及驾驶人，只要*载下**“交管12123”APP、开展“注册”登录（车主更改信息的，需绑定本人机动车）；不去交警窗口，就能变更手机号码、电子邮箱，邮政编码等通讯信息。
汇集该项业务操作程序，台州交警微信及时跟进，编制图文并茂的消息及时告知公众，以解群众所需。
截至10月25日，市民通过“交管12123”APP网络，更改手机号码1552例、电子邮箱118例。
▼附更改流程图
后台忙碌的身影
网络服务，方便了千家万户，却忙翻了交警后台工作人员。
因该类服务，是台州交警局的创新之举，无历史经验可借鉴。试行期间，难免会出现一些预见性的问题。如办理高峰期“网络响应迟缓”、“验证码输入失误”等，导致市民焦躁情绪时有发生。
为此，市交警局开通了网络后台服务热线0576-88812122，48小时内解决并回复相关问题；并组织车管、宣传、违法处理、科技等部门，联合杭州诚道科技公司成员，建立45人微信后台服务小组；通过组建微信群，及时汇集群众提交的相关问题，责成各部门归口解决。
10月23日，椒江张女士利用微信处理违法停车业务，发现罚款无法网上支付，立即电告88812122热线。接警员小郑获悉后发至“微信后台服务群”。服务小组蒋工程师快速查找原因，发现“统一支付网络服务器”因缴款业务众多出现“卡顿”；经技术处理后，2分钟恢复正常。
9月25日，黄岩周先生来电称：学习减分券获取后，实施不了微信自助处理……杭州诚道公司小袁立即拨通反映人电话，告知“你的非现场违法行为，是记分6分以上的，不能通过减分券抵充，建议到交警窗口处理……”
7月20日以来
该服务小组共接待群众咨询16000多人次，解决疑难问题3200多例，群众满意率达100%。
通讯员：王长健 鲍人省 周威廷