今天我想在这里给大家说的话题是：包容、理解。
小编本人，供职于某城市的公共交通服务行业。作为有着一线从业经历的小编，对于包容、理解有着很深刻的感悟。如果司乘人员不能很好的包容、理解乘客，那就必定做不好服务。同样如是，如果乘客不能很好的理解司乘人员的辛苦，那很多方面他们也会觉得很不满意，被服务起来也会有很多的别扭之处。
今天我们就从服务者的角度来说这个问题。“乘客就是上帝”，做服务者我们应该全心全意尽可能的去服务好每一个乘客。但是，也难免遇到一些不懂规则或是不讲理的乘客，让我们很烦心。其实大多数的乘客，规则意识还是很强的，只不过它们不太了解规则，偶尔会出现错误。我们要做的就是，指导、引导他们能够正常的遵守规则。这里面就涵盖更多内容了，语气、态度、方式方法等。
如何能让乘客更好地接受我们的建议，那就要设身处地的去想一想这些问题。如果我们是那个没有遵守规则的被服务者，只有两种可能：第一种，我确实不知道规则或是不熟悉规则。第二种，我知道规则，但是我就存在着侥幸心理，想要违反一下规则绕个近路。那么，对于这两种人我们就要有不同的方式去引导他们遵守规则。第一种，对于不了解不熟悉规则的乘客，我们要细致的宣传，细致的讲解规则，方便他们下次能够遵守规则。第二种，对于有意违反规则的乘客，我们要问清楚情况，先了解他们为什么要违反规则。了解之后，站在大家的角度，耐心的讲解如果违反规则带来怎样的混乱秩序。
对于那些酒醉或是心情极度不好不去和你讲理的乘客，那就包容他一下吧。人总是会遇到一些难处的，在他遇到困难的时候，我们无法帮她打开心结，那就只能理解他一下，让他发泄一下就好了。有人会说了：“我辛辛苦苦的工作，我并没有欠谁的，我为什么要包容他、理解他、并且原谅他？”那我就给你举一个例子：一袋而盐，如果倒进一个杯子，那味道定是咸到苦涩的；如果倒进一潭湖水里，一袋盐并不能改变湖水原来的味道。如果不能包容、理解、原谅那些失落的人，不良的情绪也会影响我们的工作生活。如果我们的心是大海，能够理解、包容、原谅那些失落的人，那么我们的心态永远是平静的、强大的。
所以用心选择，你愿意做一个杯子，还是愿做一个湖泊，甚至是海洋？