“我遭了半个月的罪，结果脸部法令纹跟手术前基本没啥变化，我想找当时长海医院的医美顾问和医生评评理，结果告诉我他俩都离职了！”3月8日，湖南的黄女士（化名）向“指尖•315全国维权行动”投诉，称自己在长沙长海医院花7380元做的医美手术没有达到预期效果，向医院提出退款要求遭到医院拒绝。

医美手术没达到消费者预期效果

据35岁的黄女士介绍， 2023年1月15日，她在长沙长海医院3楼的医疗美容科咨询注射玻尿酸平整法令纹的效果时，一位颜姓医美顾问告诉她，除了注射玻尿酸之外，要是再做一个物理的“中面部线雕”手术，效果会更好。因为玻尿酸可以填平法令纹，“线雕”可以提拉中面部苹果肌。

因为相信了医美顾问的介绍，黄女士当场便交了7380元，并在当天进行注射了玻尿酸，并做了“中面部线雕”手术。据她讲，除了让她签了一些字外，医院没有给她任何收款收据。

黄女士称，麻药过劲之后，她的脸一直很疼。手术后的15天，她也严格遵守医嘱，脸部没有沾水。但是脸部不再疼了之后，她照镜子发现，自己脸部的法令纹跟手术前基本没有变化。她感觉自己花了钱，遭了罪，却没有达到自己想要的美容效果。

消费者维权遭遇医生和顾问离职

黄女士称，2023年1月31日，她就曾与医院联系，声称自己的手术没有效果。但是医院的客服坚持说有效果。2月26日，她赶到长沙长海医院，准备让医生看看自己的脸，并且对比一下手术前医院拍的照片，看看是否有效果。

但是她到了医院后，却被告知颜姓医美顾问在2月1日离职了，而给她手术的宾仁医生也在2月10日离职了。

医院给她的最终答复是：手术费不能退，但可以再做一次手术。对此，黄女士没有接受，因为她知道这个手术有3个月的恢复期，而且她也不再信任长沙长海医院。为了继续维权，她要求医院提供出她手术当天的收费收据。她告诉记者，是在她的要求下，医院才在收据上盖了公章。而让她感到气愤的是，医院前台的工作人员看到她录视频取证，甚至还“嚣张”地让她把“长海医美”的LOGO拍下来。

长海医院承认手术医生已经离职

为了证实自己的说法，黄女士向指尖客户端记者提供了手术前和手术后自己的两张面部照片，指尖客户端记者肉眼很难看得出，她的法令纹有明显的变化。

3月8日，指尖客户端记者与长沙长海医院负责客户投诉的一位谭女士进行了联系，得知记者身份后，谭女士表示会有专人给记者回复。当天下午，记者手机上有一个来自长沙的未接来电，但是记者3月8日和3月9日多次回拨那个号码，始终没人接听。

3月9日下午，指尖客户端记者只得再次与谭女士联系。谭女士称，宾仁医生此前的确是长沙长海医院的医生，也的确离职了。对于黄女士所说当天没有拿到收款收据，谭女士称医院都会当天给患者收据，黄女士的收据可能是当天自己弄丢了。指尖客户端记者提出，希望医院负责人能给记者回个电话，解释一下为何会出现患者质疑医美手术没有效果。但是截至发稿前，指尖客户端记者没有得到长海医院相关负责人的回应。

3月9日下午，黄女士告诉指尖客户端记者，长沙市芙蓉区卫健局的工作人员给她打电话，约她3月10日下午去卫健局办公室，帮她协调解决此事。

3月14日，指尖客户端记者从黄女士那里了解到，经过芙蓉区卫健局的调解，她接受并已经收到了医院5000元的退款。对“指尖•315全国维权行动”栏目对消费者的认真负责，她也表示了感谢。

指尖•315全国维权行动

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（指尖客户端记者：刘强）