权威数据显示，中通快递2016年品牌总体服务满意度、快件时限率、百万快件有效申诉处理满意率，再次位列前三甲，稳居“通达系”第一。其中，中通总体服务满意度为76.9，同比提高1.1分；快件全程时限53.47 小时，同比去年缩短1.89%，比行业均值快5.24 个小时；百万快件有效申诉处理满意率居全行业第二。据悉，中通快递已连续三年蝉联行业服务质量综合考评“前三甲”、“通达系”之首。
中通快递在1月11日召开的2017年全国网络工作会议上，揭晓了这一骄人成绩取得的部分“秘诀”。
持续加强的能力建设
在基础能力建设方面，中通快递积极布局全网各地分拨中心的建设，以满足日益增长的快递业务的运营需求。截至目前，中通快递已购地3635亩，2016年签约摘牌的土地1807亩，正在洽谈的土地面积近2000亩。2016年，中通快递已竣工投产项目14个，新建项目共计12个，改扩建项目23个，全部投产的项目10个，操作车间区域提前投产了4个（局部投产的），2017年这一数字还将继续扩大。
在转运环节，中通快递不断加大信息科技投入规模。2016年，中通来了、中通客户系统、监察管理系统、申诉管理系统、订单系统、运输车辆管理系统、资产库存管理系统、*磅地**派费自动结算系统等一系列系统的上线和优化，切实提高了用户体验，提升了效率；此外，中通快递在系统稳定和信息安全领域不断取得新进展。2016年全年中通未出现重大型系统故障，平稳度过“双十一”、“双十二”等业务高峰期，并通过国家三级等级保护安全体系认证。
中通快递率先较大规模地在网络内引进更为节能增效的牵引车、动态称重设备、伸缩皮带机等，极大地提升了单位工作量下的人均工作效能，降低单位成本及人工负能。同时， 2016年中通快递申请的自主软件著作权达14部，自动化分拣线、电子面单、便携式蓝牙打印机、三段码、“掌中通”等技术的应用推广已初见成效。
在末端能力建设方面，过去几年，中通快递不断地加大末端投入比重，先后对小麦公社、云蚂蚁、丰巢等项目进行了末端投入。
网络伙伴合作模式的优越性
业内人士认为，中通快递之所以能够取得更快更好的发展，其中很重要的一个原因就是“中通模式”的优越性。中通快递的网络伙伴合作模式是以家庭为单位的创业组织，是“大众创业、万众创新”的践行者，所以中通的网络伙伴有更大的动力服务好前端的客户和末端的消费者。
据了解，中通模式发展到今天，已经具备了进一步升级的条件，下一步，中通快递将致力于实现总部和一线员工之间更直接的链接，让最前线的业务员也成为中通平台上的创业者，让更多的人来做老板，从就业实现创业，进一步提升末端竞争力，发掘更加强劲的网络内生增长动力。
全方位的安全服务培训体系
在这一大背景下，中通快递逐年加大的安全及其他各类型培训工作也为客户服务体验满意度的稳步提升起到了保驾护航的作用。2016年，中通快递在全网原有6大监察部的基础上成立了由安全监察中心直管的省直监察部，形成辐射6大片区、17个省直的垂直化管理体系，各网络监察板块之间信息实时共享、工作相互协同，大大提升了安全监察工作的效率。2016年，中通快递组织应急演练44次，包括消防演习、寄递渠道反恐演练、*禁品违**泄露演练等，大大提升员工应急处置能力、降低事故损害和危害，并通过培训、视频、图画、文字等方式，加大对安全工作的宣贯力度，提高全员的安全意识。
2016年，中通快递全网共组织实施各项培训2319场，场次和参训人数同比2015年增长了近一倍。新的远程视频培训模式，让培训覆盖区域由原先的以市级网点为单位扩大到以县级网点为单位；全国培训基地、培训站建设也已全部完成。
