第一部分:观察律
管理学中,领导力有五种,有三种是和管理岗位高度相关的,分别是法定权力,奖赏权力和强制权力。这是管理者必备的三种权力,你可以分配下属任务,指派他们干活,指导他们,可以奖赏和激励下属,决定他们的工资,还可以批评、惩罚他们。
但是,有这三种权力不代表你有领导力。思考一下,当你离开大公司的领导岗位,或者你是老板,但是不幸破产了,没有了大公司的光环,没有了金钱的加持,还有多少人愿意和你做业务,有多少人愿意追随你?
如果你只用了这三种权力,恐怕答案不容乐观。人走茶凉,说的就是这个道理。
所以,在岗位权力之外建立另外两种能力才具备真正的领导力,一种是专家能力,一种是魅力,这两种能产生巨大的影响力。
专家能力是你业务上的能力,你在特定领域有专业知识和技术,因此形成的影响力。比如你手中掌握某一领域的核心技术,你是全国顶级的程序员,你是医学界的翘楚,你是科学家界的泰山北斗,你的影响力巨大,所以,大家都愿意跟着你。还有一种是个人魅力。这样的人不一定长得帅,长得美,有多少钱,而是有一些特质,能够深深地吸引到你,让你不自觉地愿意与之一起共事。
有了影响力做什么?走进别人的内心,让别人进入自己的情境,建设高效团队,形成一加一大于二的协同效应。这样,做事必成才有坚实的基础。
影响力并不是天生的,而是后天练出来的。怎么样把岗位权力用好,如何形成巨大的影响力?这是经济思维思考的内容。很多人读管理学,尤其看到成功的管理案例,对其中的领导者会有一种仰望感,学经济思维是需要调一下方向的,你要成为的是有影响的那个人,而不是仰望别人的人。
这里我们要注意,经济思维并不限于管理学的内容,而是可以用于关于人的方方面面,经济、企业管理,职场、家庭教育,人际关系等等,把管理学的东西拎出来,是因为人们对管理研究的较多较深,可以更加便于理解经济思维。
前面讲到引发正向变化的四种方式,今天讲到怎么样一步步引发对方发生正向的变化。
从动水平高的人一定是凝聚力强的领导者。凝聚力强,意味着任何时候,都需要做聚拢人心的工作,带着大家一起往一个方向走,而不是把人往外推。对于“魅力”这个领导力,除了其他个人特质之外,其实最重要的点就在于善于建立情感连接。情感到位,下属是非常愿意追随你的,你要他做什么,他都愿意,比如三国中的刘备对关羽和张飞。
从动孕育情境就是在里面加入各种各样情感因素,情感因素形成了,连接就产生了。我跟某某是同事关系,同事关系,没有什么情感连接,如果讲,我跟某某是亲密战友,这里面马上就有情感连接。为什么情感因素强?一起打仗经历过生死。过去经常讲,一起同过窗,一起扛过枪,在一起租房的人,情感也比较深。
有些领导者不太注意,经常会把事放在人的前面,直接说事,你,把这事做一下!这么简单的事你都做错了?有时候火大了直接开骂。遇到这样的领导,除非工资给得足,下属如果有其他地方可去,早就离得远远的。
事情里面没有情绪,只有人才有情绪。所以,从动水平高的领导者引发其他人变化的第一步,先调整情绪,建立情感连接。
如果要想让一个人行动起来,只有两个方向,要么合作,要么对抗。是合作还是对抗,起决定性作用的并不是从动说的话多么有道理,而是语言行为能够引发对方产生怎么样的情感反应,以及能否由这种情绪感受引发对方更为深入的思考。
人的内在思维往正向走还是往负向走,很大一部分的因素来源于我们的情绪。如果从动给到人们正面的情绪感受,就会促进人们往正面的方向去思维。如果我们给到人们负面的感受,多半会促进人们往负面的方向去思维。
为什么会这样?因为,人们有一个自动思维,就是帮助自己获得好的正面的感受,逃离负面的不舒服的感受。在合作的框架下,给到人们越多正面的感受,人们越是趋近于合作。负面的感受越多,越是趋近于逃离。
举个例子,朋友家的孩子上厕所的时候,厕纸的纸筒掉进了马桶。朋友的老公一看,以为孩子调皮,就发火了,你这孩子!硬纸壳子都能掉进马桶?给老子捡起来!这位爸爸就是以事为先,当爸爸发火的时候,孩子吓得不敢讲话,情绪感受是相当不好。爸爸的本意是让孩子改变,但是,在这种情况下,孩子的内心是不可能改的。
朋友就很有智慧,她对孩子说,孩子,你跟妈妈讲,你上厕所的纸筒掉马桶了,是吧?现在它是怎么掉进去的,你要告诉我。
先把最简单的东西问清楚。
然后问孩子,你知道爸爸发火是因为什么?孩子说,怕马桶堵了。妈妈说,不是,是怕你养成一个不好的习惯,你对于爸爸来说,就是他将来的骄傲,他怎么能让你从小养成不好的习惯呢?所以,爸爸骂了,我们能不能理解?但是,骂得对不对,这个我们要讨论。
孩子听到妈妈这样说,情绪缓和了下来,并且将妈妈的话听了进去。
所以,给到人们好的感受,这是第一步。接下来,就需要对对方所呈现的表象,来进行类比推理。引导对方把自己内在的真实想法给呈现出来,其中一定要坚持以对方世界的需要为核心,而不是把自己的主观意愿强嫁到别人的世界里。
用对方的世界来架构对方,这样才能做到同呼吸共命运。这需要做好以下几点:
一、建立起情感连接,认可、肯定对方的态度,可以快速地建立起和对方的连接;
二、通过对方的语言行为,进行象比,启发并找到对方所向往的目标;
三、通过对方的语言行为,进行象比,启发并明确对方在目标中的身份定位;
四、通过对方的语言行为,进行象比,启发并明确对方在目标中的角色定位;
五、通过明确的身份及角色,激发对方内在的潜能;
六、通过帮助对方理清思路,形成信念,推动对方发生新行为。
下面用一个智学老师的案例来描述做到同呼吸共命运的具体运用方法。
现在的孩子们离不开手机,经常有家庭因为手机的事发生矛盾。前段时间有个孩子一放学就在玩手机,妈妈希望孩子去看书学习,但是没有说动孩子。妈妈就把孩子马上看书学习的任务交给了爸爸。孩子的爸爸来到孩子的房间,要求孩子听妈妈的话立刻去看书。孩子理都不理,仍然在玩手机。爸爸一把抢过手机扔到地上,摔碎了。接下来,这个孩子拒绝和任何人沟通,一说到学习就歇斯底里。
家长们都以为孩子精神出现了问题。其实,这只是亲子关系出现了问题,尚未解决而已。
家长把这孩子带到我的面前,我首先要跟孩子建立情感连接。
你做得对,每个人都是有尊严的,我都没有尊严了,还要听你们废话!别说是你,放在任何一个人身上都不会轻易低头的。鲁迅说,为人进出的门,紧闭着,为狗爬出的洞,敞开着。一个声音,大叫着,爬出来吧,给你自由。这样的自由,如果我要了,就和吃了苍蝇一样的难受。所以从我个人来看,你是对的,没有问题。
听到我这样说,孩子不屑地笑了笑。我接着说,但是,你的方法不够狠,我当年也遇到你类似的情况,我做得比你更绝。不如你听听我是怎么弄的,然后,你大概就知道怎么搞定他们了。你就不会像现在这样,只是被动地等着他们觉悟。但是,你要知道,他们根本觉悟不到,反而老是想着怎么搞定你。
我这是在指出他的思想是对的,而行为是无效的,启发他对行为效度作出反省。
听到我这样说,他坐正了,和我面对面。从他的动作,我就可以了解到,他的内心是接受了我的说法的。
我给他倒了一杯水,拿出烟,你抽烟吗?来一根。他笑着摇摇头。我说,我抽烟你能闻得了烟味吗?
没事的,男孩子开始说话了。
开口说话,说明这个事情成功了一半。
点燃一根烟,我对他说,这个是我的坏毛病,不抽烟身上就没有劲。你不跟老师学,不上老师的套是对的。
这里我给他设置了一个概念,第一,我是他的老师,第二,他不是轻易上老师套的人,所以老师也不会给他上什么套。
这样做的目的就是,首先,我树立一个老师是和他站在一条战线上的人这样的身份。因为对于老师来说,他就是和我一起抽烟,我都能认可,那么其他的也没有什么不能认可的事情了。这就起到强化情境的效果,有助于形成一个“我们”这样一个统一的战线。
其次,从能力上肯定他,他是有主见的,不会轻易被人摆布。
有了这样的一个铺垫,我就直截了当地说,我这个人有一个特点,就是不管什么时候一定会照顾到自己的感受,换句话来说,就是让自己过的没有后遗症的舒服。不知道你是不是也想让自己过的舒服,而且没有后遗症呢?
什么叫没有后遗症?这个孩子有点不太明白。
打个比方吧,如果有人骂我一句,我打他一个耳光,打的时候我感到很舒服,可是他也有可能打回来,这样就叫做有后遗症。如果我让他以后都不再骂我,而且还很喜欢我的话,那不就没有后遗症了吗?
这个孩子一脸不相信的样子,可能吗?
可能啊!我直接骂他,你怎么像猪一样呢?
然后我问他,我骂你,你是什么感觉?
不舒服呗!
是了,这是你的反应。你来骂我,没关系,老师允许的。
这个孩子真的是不客气,老师,你怎么像猪一样呢?
我点点头,你希望老师像猪一样,还是不像猪一样?
嗯?他一下子愣住了,还能有这个操作吗?
我笑,当然了!你希望哪样呢?如果你希望老师像猪一样,老师刚刚骂你是不是正常的?你也没有必要不舒服了,因为我本来就象猪一样嘛,符合你的期待,对吧?
孩子笑着想了想,点点头,对的。所以,你希望哪样呢?
我希望老师不像猪。
嗯,那你希望老师是一个什么样的老师呢?
这个孩子在想。我就提示他,最起码是一个比较好打交道的老师吧!这样你也就能是一个比较好打交道的学生了,是吧!
这是对角色的确认。
孩子说,嗯,是的!
所以你看,并不是你骂我,我就一定要骂回去的。我有一个身份,就是一个什么时候都让自己能感受到舒服的人。这个身份就决定了我的行为是怎么样的,你说是吗?其实每个人都是希望自己可以感受舒服的,包括你,对吧?
这是在做身份上的启发。通过引导,孩子在思想层面已经可以完全理解自己的行为了。这就是通过以上步骤产生变化可以得到的效果。当然,这是一个学习和实践的过程。
人在这个世界上所有的事情,只有两个,不是自己的事情,就是他人的事情;不是管理上司的事情,就是管理下属的事情。我们所要做的,就是呈现事实真相,找到对方真实思想的基本方法,使用语言行为的规范,都需要遵循象比,反听的法则。用反向思维来寻找真相,找到对方真正想要的价值。
当你把团队结成命运共同体的时候,还有什么做不到的呢?