12月10日，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2021“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。经实地问卷调查、网络（微信）投票和专家组评审等评选流程，徽商银行荣获“十佳履行社会责任最满意企业”及“居民最满意银行”，并连续九年获得“十二大服务行业居民满意度调查”银行业第一名。
徽商银行自成立以来，始终坚持以满足广大市民、中小企业的金融服务需求为己任，致力于打造“亲和、高效、专业”的服务形象。近年来，围绕产品与服务创新、服务质量管理、消费者权益保护等方面长抓不懈，着力增强网点软硬件服务能力，网点整体服务水平和规范化程度得到快速提升，赢得了广大客户的肯定和信赖。
产品与服务创新方面，徽商银行在行内建立了零售产品周周看及产品信息员工作机制，收集挖掘一线客户需求，持续推进零售各类产品创新和优化工作。不断丰富针对个人客户的金融服务和增值服务，打造了以“徽享财富节”、“徽享四季”等为主题的个人客户服务及营销活动品牌，提升客户服务体验。
服务质量管理方面，徽商银行明确总分支行各级服务职责，逐步建立了一整套规范化、标准化的客户服务体系。通过建立并实施内部网点及人员的服务创优、神秘人暗访及客户满意度回访等机制，不断提升一线服务人员的服务能力与水平，打造了一批具有示范效应的标杆网点和服务明星，推动了全行客户服务水平不断提升。
消费者权益保护方面，徽商银行在日常经营管理活动中，始终将保护消费者权益作为自身的首要选择。在产品研发设计环节，列明消费者可能面临的风险等提示条款；在产品推介销售环节，由产品销售人员对客户进行风险告知，贯彻和保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。
未来，徽商银行将充分发挥根植本土、与当地市场紧密联系的优势，围绕“以客户为中心”的服务理念，深挖服务内涵，完善服务功能，创新服务产品，以文明规范服务为标准，以先进典型示范为导向，最终建成“零差错、零障碍、零投诉、零距离”的高效金融服务企业，让社会公众充分享用银行优质服务和金融创新成果，为实体经济和城乡居民提供更好的金融服务，为促进社会经济长期稳定健康发展做出应有贡献。