疫情控制那么好，让我们去旅游！

"要不我还是做回旅游吧！" 2021年五月的中旬，旅游已经全国遍地开花，无论是旅游市场还是旅游从业人员都对这个市场充满信心。

"咱们旅行社7月还要付保险费用，市场已经恢复信心，做了半年的国际教育培训行业的顾问后，我的大部分资源仍然在旅游这一块。"

我与旅行社总负责人沟通后，开始下定决心行动。

6月的端午节、毕业季，7月上旬的暑期红利，让游客们完全放开，一种憋了大半年后想去哪里就去哪里自我放飞的景象——这个景象是所有做旅游的人盼望已久。

谁说夏天疫情不会有？

"你看到我发你的截图了吗？"7月下旬，一个正在与我谈湖南宝妈团的朋友Y，她微信上语音呼我第一句话就问我这个。"稍等一下，我去看看"，此时我正忙其它事情。旅游旺季很多咨询的消息都来不及回复。

我打开截图后，原来是朋友Y与一位打算一同出发的团成员的对话。看对话内容，可以知道，对方是一名医生，称南京那边有疫情，院长不批她出去旅游了。 当天下午新闻上各种传闻，南京爆发疫情。第二天下午另一个前往浙江的妈妈团，向我提出退款请求。之后发生的就是各种平台-客人-酒店-景区，来回沟通，来回协调。从早上6点到晚上12点，耐心接听各种语音，耐心回复各种文字消息，没时间去想以后的事，只能关注客人诉求如何解决。尤其是有一位客人表示，虽然上海地区不是疫区，但因其职业原因，如果强行出行，就会面临丢饭碗风险。可是这位客人并不关心的是，为他们操作完这一波后，我面临的是直接的无订单，也就是失业。

从南京疫情爆发那天起到8月5日，整整花了14天，手上几个客人的酒店、景点终于沟通完毕，该取消的团取消，该退款的退款，该延期的延期。 7月底的疫情让我一个多月的打造旅游人设的努力，完全白费。一分钱没挣到不说，还让我不得不放弃海南度假旅游项目的考察计划。

与此同时，我也开始问自己，接下来该怎么办？ 南京疫情到张家界疫情，到如今扬州疫情，让我重新思考下半年的规划，我该以什么样的姿势度过。要说焦虑和压力一点没有，是不可能的。

重新思考下半年

忙完处理客人的退款协商工作后，世界似乎恢复了做旅游前的平静。本来在中国可以聊旅游是中国人的特权，如今旅游市场一下子失去了信心。 我连夜写下了复盘感受，总结如下： 反思自己，做了复盘：

1. 没有事先做好预案， 在开始做旅游之初，我过于乐观看待中国控制疫情，并且又忽略了其中潜在的风险，自己可能是难以承受的。

2. 自己擅长点在签证，而不是操作旅游。操作旅游是非常繁杂的工作，需要有宏观把控的同时也需要点点滴滴的细枝末节的关注和把握。旅游操作是一项靠经验吃饭的工作。而我其实是缺乏足够经验的。

3. 个人或许做产品可以，或许做推广可以，但自己的协调组织能力似乎并不太擅长。

以上三点，确实我做得不好，可是现在疫情还没消退i，我的订单还不知道在哪里呢。接下来我该怎么办？

旅游人的痛：如何看待失业？

疫情的打击，给我直接造成了二次失业。 我该如何看待从中产生的焦虑？

事实上，旅*行游**业从来不缺生意好到爆棚的公司，也从来不缺倒闭的旅行社。 受疫情影响，环境变得更严酷，很多外行业自带流量的企业或个人，比如抖音、户外运动教练等，加入到了旅游业，使得本行业的人雪上加霜。 市场不再认可你原来提供服务的方式，即便降价也没用，旅行社的计调职业面临淘汰。 而计调是一种非常靠经验吃饭的岗位，正常情况下，只要根据常规的规则，做事都有明确的路径，计调通常表现都很好。而计调岗位面临急剧变化的环境下，如果突然有一天失业，计调人所承担的痛苦会比反抗规则的人高很多。

失业的打击

计调是一项重经验的技术活，也是一项重沟通的活，处理游客需求和各个上游旅游供应商的沟通与协调，比如订房车订机票等。但是计调工作再难做，并不会打击人，真正打击人的，是"失去工作"。有研究表明，失业对的人打击是巨大的而且是永久的。失业后，人过早死亡的概率能提高60%。即便失业后找到了工作，一想起当初的失业，还是会受不了。

如何正确看失业后所产生的焦虑和压力

一旦产生压力，不可忽视，尤其是强压力。

有研究表明，在强压力下，人的记忆是会消失的，因此要警惕压力，正确看待和处理压力非常重要。

对于失业焦虑和压力，什么样是正确面对的心态呢？这就要看你是把压力和焦虑看作是威胁还是挑战？或者说 你不能让自己担心失败，而是要把压力当做是提醒。

前者会使自己更加焦虑，压力感更大，而后者则会使自己的压力降低

• 想宽一点

工作时是做旅游的，做计调的、做导游的等等，但同时还有很多其他身份，比如同时也是家里的父亲、丈夫等。

• 想远一点

用第三人称视角看自己，可以直呼自己的名字，这样可以缓解焦虑。

• 往大了想

忽略小麻烦：弱者报复，强者原谅，智者忽略

• 与朋友交流，朋友可以从目前工作、生活状态以外的角度去分享他们的看法。得到朋友给予的支持，可以有效缓解压力 压力越大，

• 越要假装年轻，假装年轻，真的会年轻。说自己老，就会真的提前衰老。

• 有的压力可以与他人一起分担，减轻自己的压力

• 可以正念自己的压力感或焦虑感，把它真实写下来。比如当你很焦虑的时候，你就坐下来，在纸上写："我很焦虑"这四个字。几分钟后，你的情绪就一下子平静了，你就继续把这种平静的状态也写出来。如果周围开过来一辆车，可以写下来，并且写得尽可能细致，汽车开过来的时候，声音是大还是小，是新车还是旧车等。

下半年的不完整思考

经过以上的各种正面对待失业的焦虑和缓解压力后，得以静下心来，冷静而理性思考，后续我可以做些什么。

1. 未来的旅游业一定是"忽上忽下"的。根据疫情反复的特点，每当什么省份出现疫情加剧的情况，人们就会被管控限制出行，此时就是线上业务最佳时机。提前做好预案，做好充分准备，疫情紧张时，把更多时间投入到线上，在疫情缓解时，再发起线下活动，甚至是出城跨省旅行。

2. 提升旅游操作能力 多与旅游前辈交流沟通，多听真实案例，结合自己实际情况，多加思考。

3. 协调沟通能力 参加学习沟通方面的培训，并应用到实践中，及时反馈、复盘。

回顾总结

2021年在外界看来，曾一度是旅游业的复苏的一年。然而疫情的反复出现告诉我，不做足准备是肯定“玩不起”的。

旅游人没有了订单，停摆在家，时间久了产生是失业的焦虑，必须加以重视。

想宽一点，想大一点，想远一点，是很好的缓解压力和焦虑的方法。

你是什么行业的？你有没有因为2020年的疫情而导致失业呢？又或者是因为中美关系、或者是因为“双减政策”的出台，等等不可抗力的因素导致失业呢？希望本文的压力正念法能够给你一些启发。