晴庐业委会 晴庐家园 2023-09-28 13:24 发表于浙江
参考阅读：晴庐业委会与万科物业会谈情况通报
参考阅读：关于对万科物业加强监督管理的公告——成立物业服务监督专班
根据2023年7月12日晴庐业委会与万科物业的会谈纪要， 万科物业承诺如下：
1、 以志愿者群作为后续物业监督与反馈沟通群 ，对于群内的信息回复要及时， 无特殊情况5分钟内回复（紧急事项马上处理，事项回复需有解决方案与时间节点） ;
2、 内部协调需重点改善，各部门之间信息需拉通，提高时效性，避免问题扩大，对于业主提出的问题需跟进闭环并反馈业主，不能停留在信息回复层面； 一事一跟踪，管家端口回复具体问题解决的时间节点，做到一事一闭环 。
......
业主反映问题，万科物业处理问题，这是最普通正常的问题解决程序 。针对万科物业无法解决问题， 业委会也多次与万科物业沟通：请万科物业如实告知 。
但是，事与愿违，万科物业连基本的“应答”义务不履行。
举例一：
2023年8月17日，针对小区同一部电梯多次停运，造成大修3天给4幢的业主造成了很大不便。
业委会多次询问@万科物业项目经理和负责人为什么同一部电梯 ，短时间内停运，且要大修3天以上， 他们无任何回应。
电梯是小区重要关键特种设备，万科物业的漠视，让人心寒。
直至今日，万科物业无任何解释， 也无任何针对性防范和提升措施。
举例二：
小区外围商铺垃圾处理点又在占道分拣垃圾，严重破坏小区周边环境。业委会和业主多次提出意见，要求万科物业加强管理，均没有落实。
2023年9月2日，业委会多次 @万科物业项目经理和负责人询问情况，都无回应，也无任何针对性处理措施
至今为止，现场依然如此！可见万科物业项目经理和负责人不仅仅是“消失”，更是没有整改措施。
举例三：
因为万科物业项目经理和负责人“消失”，管理缺失导致小区反复出现的问题没有整改措施，极大浪费物业服务资源，影响小区综合品质。
9月份以来，广大业主要求对万科物业进行监督，提出6点监督要求， 万科物业均无视，项目经理和负责人继续“消失”状态。
举例四：
万科物业一贯的宣传服务标准中有一条：“人走地净，带走垃圾”。
针对业主向管家反映的垃圾处理问题，万科物业管家更是“甩锅”服务，理由是“保洁下班了”就没有处理，管家不进行补位行动，导致问题未落实解决处理。
业委会@万科物业项目经理和负责人，他们继续“消失”，对于万科物业的服务标准无法解释。
以上仅仅是部分举例，每天业主反映的问题，万科物业项目经理和负责人一直处于“消失”状态。
为维护晴庐小区业主利益，晴庐业委会依法履行职责。 2023年9月18日，晴庐业委会向萧山区住建局依法申请对万科物业的违规、违约行为进行查处。
2023年9月27日，萧山区住建局房管中心复函如下，两个月内法定期限处理。
根据杭州市房管局《关于加强物业管理项目检查考核工作的通知》杭房局〔2017〕61号文件， 杭州市物业管理项目检查考核记扣分内容与标准规定 ， 晴庐业委会将持续跟踪政府部门对于万科物业违规、违约的情况查处情况。
阅读 1509