在销售中，优质的服务对店铺的发展起着非常重要的作用。当今时代强调服务，店铺的服务质量在很大程度上决定了店铺的口碑。在与陈国锋的交流中，他反复强调的就是服务，强调对业主尽心尽责，真正为业主考虑，时刻急业主之所急。
——题记
陈老板的店铺生意红火，每天前来购物的业主很多，在记者采访期间，前后就有四位业主前来选购产品。对待每一位业主，陈老板都以微笑回应，面对他们提出的各种问题，也会详细进行解答。
记者：您好！陈老板，最近生意怎么样？
陈国锋：最近生意还不错。主要依靠许多老顾客帮衬，零售也有不少，我在这里做生意多年了，积累了一定的口碑，现在每个月都可以保证有不错的销售量。
记者：您是什么时候开始与金德合作的呢？
陈国锋：我合作金德已经有十年时间了。在合作前我就对金德产品十分认可，当时金德在市场上已经享有了很高的知名度，业主的使用反馈都不错。我觉得金德产品在质量、服务以及售后方面都做的很好，尤其是终身质保，让每一位业主用的放心，也让我们经销商在销售时底气十足，卖得放心。这个店铺原先由我表弟经营，那时就已经合作了金德。我接手后，依旧坚持金德品牌，虽然经常有别的管材品牌到我这儿进行推介，但我只认可金德产品。
记者：您认为在销售过程中，业主最看重什么呢？
陈国锋：我认为业主最重视的是产品质量与服务。销售中必须始终坚持“顾客至上”的理念，时刻站在顾客的角度，为顾客着想。顾客购买了货物，我都会将产品直接送货上门，如果条件允许，我还会让送货师傅帮着将产品搬运上楼。
记者：陈老板，咱们店铺平常的宣传力度大么？
陈国锋：你过来时应该能看到我做的宣传广告，这种广告我在商场里布置了很多，而且都位于显眼位置。只要顾客来到商场，随时随地都能可以看到。平常我做宣传比较少，以后会逐渐改善。目前，店铺由于只有我自己在经营，生意繁忙，缺少走动宣传的时间。不过我也联系了一些在工地施工的朋友，让他们帮忙宣传金德产品。
记者：您的销售方式主要包括哪几种呢？
陈国锋：主要以工地与零售为主。我的店铺经营了十年，积累了一定的人脉资源，很多老顾客也会帮忙宣传。现在北京市的消费者更认可质量高的产品，对价格反而不那么在乎，我与业主聊天时，很多人表示：几百万的房子都买了，当然要选择质量、售后更优质的品牌管道。所以金德“瑧品质·臻服务·真健康”的经营理念成为了我店铺的一大卖点。
记者：陈老板，您刚才讲到工地销售，您能简单介绍一下吗？
陈国锋：工地销售是销售的主要渠道。有很多朋友关照我的生意，当他们工地需要的货物都由我去筹备，我也尽量满足他们的需求。偶尔他们还会将搅拌机、三轮车等订单交给我，虽然有的产品我不经营，但我也会尽最大努力将货物筹备齐全。同样的，当工地中需要管材时，我会第一时间筹备金德管。
记者：陈老板，十多年销售经历中有没有发生令你印象深刻的事呢？
陈国锋：前段时间有业主给我打电话，提及在热熔过程中管材与管件热熔情况不一致，怀疑质量有瑕疵。对金德产品我非常认可，对它的质量也十分放心，不过为了让业主放心，我也将这种情况反映给了分公司。没过多久，金德业务员便和我一起前往业主家中。为了安抚业主的情绪，我直接讲明：“如果是产品存在任何质量问题，我不仅全额退款，还会补偿你相应的损失。”最后，经过实验，管材的质量没有问题，是因为业主使用的热熔机时间较久，热熔时两侧温度不一致导致的问题。离开的时候，我免费给业主留下了一台热熔机，后来这位业主也给我介绍了不少新业主过来。
记者：对于店铺未来的发展您有什么计划呢？
陈国锋：我希望将来多多卖货，提升金德产品的销量。不过最近一段时间，北京地区正在大范围*迁拆**，我所在的建材市场早前就要*迁拆**了，所以最近一段时间进货比平常少了一些。前一段时间有朋友与我商量，一起去雄安新区开店，我目前也正在筹备。