一家培训机构的产品核心是什么？其实每个人的心里答案都是不一样的。在我们自己运营学校以及给很多机构做咨询的经验来看，我们认为一定是与客户接触的最末端动作！说白了就是给孩子教授课程，给家长解决疑惑！这两件事情直接和客户接触，每一个细节都能给客户带来不一样的体验，体现着我们机构的整体产品力！
其实无论是头部机构还是刚刚初创的小学校，谁都不能在这两件事情上马虎。因为这两件事情如果出了问题，那一定是致命的问题！最近行业中有这样的一种说法，流传很广泛，说是不管怎么做产品设计，最终还是取决于老师的责任心，全职老师好管理一些，不配合的兼职老师或者一些刚毕业的新老师，什么好的产品设计也拉高不了他们的产品品质！
上面的情况我们也确实遇到过，最后是通过产品设计解决了上面的老大难问题！今天就给大家讲讲我们是怎么解决这个问题的！希望这个方法你能够一听就会，一学就懂，一用就奏效！
- 浅析七步教学法
- 四步产品力塑造
一、浅析七步教学法
有三类老师是让很多培训机构校长头疼的，看看你有没有中招！
第一类是新来的全职老师，第二类是不听话的兼职老师，第三类是工作多年油盐不进的全职老教师！可能这里用词有点过了，但是特别想表达出大家在管理这些老师时的心理状态，一切规则在他们面前都发挥不了作用，教学服务都出问题，看着不停的投诉和不断下降的续报率，你一定是心急如焚的！
怎么办？我们曾经也遭遇了你现在面临的同样的问题，但是完美的解决了！
怎么来解决这个问题的呢？最开始确实是在研究很多大机构的教学和服务的方法上下了很多功夫，希望能得到启发，也引进了风靡一时的“七步教学法”！结果不但没有达到预期，反而让情况变得越来越糟糕！
我们先一起来拆解一下“七步教学法”。七步教学法第一步：进门考；第二步：授新课；第三步：课堂落实；第四步：查漏补缺；第五步：出门考；第六步：课后落实；第七步：结果公示。
第一步：进门考。进门考的要求，是要把上节课所涉及到的所有内容进行考核。很多老师在授课过程中，都选择不设置进门考，或者是用了进门考却用不好，发现进门考需要很长的时间来做，又需要很长的时间来讲解，导致课程的主体内容讲不完，进度很慢。很多老师为了解决这个问题，选择会出的题少一点，只考察一部分内容，最后就成为了为了进门考而设置了这样一个环节。但是进门考的核心目的是什么，你清楚吗？进门考正确的题量以及题目的难度、题型设置你是否清晰？
第二步：授新课。说到授新课，相信各位老师都或多或少地参加过很多培训，告诉你该如何进行授新课，也有很多老师参加过批课。对于授新课，重要的是课程的逻辑，对于逻辑没有好坏之分，只有你思考过或没有思考过，说的更直白一点，其实就是你上课时的顺序。老师上课的过程对于教学管理的负责人来说，是一个很大的盲点。老师上课之前是否进行了备课你知道吗？老师上课时的讲解逻辑是否合理你知道吗？
第三步：课堂落实。落实课堂上所讲的知识点，最好的方法就是进行随堂练习，根据随堂练习的结果，就可以看出来孩子们这节课掌握的程度如何。既然说到了随堂练习，那你是否知道老师有没有提前研究过这些习题？有多少老师对于课堂的习题是随看随讲的？学生又能吸收到多少呢？
第四步：查漏补缺。练习完了，发现了学生的问题，接下来对这些内容进行针对性的讲解，但很多老师的做法却是：没听懂是吗？那我再讲一次。再讲一次就能听懂了吗？每一个人的思考方式是不同的，接受方式也是不同的。那老师有没有针对同一道习题，研究过不同的解法或者讲解的思路呢？
第五步：出门考。出门考主要是考察学生本节课知识掌握的情况，问题类型和进门考是类似的。
第六步：课后落实。其实就是回家后的复习和作业。这里也是教学过程中的一个难点所在，孩子回家后拿什么复习？笔记本 。但是孩子的笔记本上记录的内容是否过关呢？再去回忆是否能够看得懂呢？作业是否还能做出来呢？老师是否可以及时答疑呢？
第七步：结果公示。结果公示包含两个部分，一部分是当堂课程结束后及时性地结果公示，一部分是阶段性课程结束后，孩子的一个变化展示。向家长反馈什么内容？如何阶段性地展示孩子的变化？
你有没有发现，原来想要落实好七步教学法并不是一件容易的事情。并不是说七步教学法不好，而是你需要搭配相对应的教学产品来规范老师的教学结果。
在这个基础之上，我们看看七步教学法，他是一种强行加在教师身上的一个工作轨道，一个老师要按照规则去上课，很多个性的内容是缺失的，这对老师来讲其实是反人性的，很多老师也都是明着一套标准化，暗地里自己上课的时候还是老办法。大机构有人才供应和检测基础，所以从制度到监控，能够保证“七步教学法”有效落地！但是中小机构如果使用这个方法！最终一定会落个名存实亡的结果，校长最后又不得不任由老师们自由发挥！
究其原因是因为标准化过程是一个束缚的过程，这是反人性的！
又不能反人性，又要保证教学和服务的标准化和结果，这个就是摆在我们面前的一道管理难题，当我们尝试复制大机构方法行不通的时候，还是需要抓住本质，回到家长和孩子那里去寻找答案！也就是这个操作，帮助我们形成了下面的一套通过课程逻辑把教学和服务落地化的全部方案！
二、四步产品力塑造
第一步，做调研：家长希望我们怎么教，孩子到底应该怎么学？
我从不同的角度做了很多的调查，最后把这些回答进行归类，我发现家长关心的是如下几个问题：
1.在机构的学习内容能不能和学校学习的内容进行互补？
2.我们家孩子掌握的好或者不好，能不能个性的做个展示？
3.不知道孩子的成绩到底怎么样？有没有什么标准？
4.作业必须要管的紧一点，父母很难管理孩子的作业！
5.不知道他学到了哪些东西，很希望老师能多多关注我的孩子！
与此同时，我也约了来自不同机构、不同科目、不同年级、不同背景的老师做了调研，把老师们认为孩子应该如何科学地在课外辅导班学习的观点也做了一个归类：
1.比学校稍微快一点是最好的节奏；
2.笔记必须记得全面和有条理；
3.一定要先复习知识再写作业，这样才能达到练习的目的；
4.根据自己的情况一定要补充个性的学习内容；
5.多考试，适应考试压力，通过分数来衡量学习程度。
第二步，场景化：把家长的期待与孩子的学习规律做叠加，映射到一线教学服务场景里。
我们进行了合并内容，发现家长的期待和孩子的学习规律之间是有相似的联系的，对于联系不紧密的，我们尊重孩子学习规律的同时也试图思考如何说服家长理解，最终变成如下的五个问题？
1.孩子学习学什么内容，学到什么程度？
2.对于有个性化需求的学生，如何体现个性化教学？
3.如何才能知道孩子自己复习的效果？
4.老师如何深度的参与孩子的笔记记录之中？
5.如何让作业发挥出更大的效能？
问题找到了，属于自己机构的教学逻辑问题其实就解决了90%，因为方向已经明确了！接下来就是怎么能场景化！什么是场景化？就是把问题还原到一线的工作场景当中！
首先，老师上课要给孩子发资料，我们就把资料分成两类，一类是解决基础内容的，孩子必须学习；一类是解决个性内容的，不同的班级孩子的程度不同，自然补充试题的难度和数量也不相同！
其次，有了资料之后，老师和孩子上课就有了媒介，但是老师讲解的内容毕竟是要超出资料的覆盖范围的，学生必须有记录手段，也就是课堂笔记，对于笔记的要求是全面和有条理，全面代表不重不漏。有条理代表清晰明了！
最后就是训练和考核，针对学过的内容，老师会留作业进行训练，也会经常组织小测验进行考核！
这些场景就是我们提取归纳出的理论落地的地方！
第三步，工具化：放弃标准化过程，严格标准化结果！
在尝试了“七步教学法”的失败之后，我们更加认为，不要和人性对抗，而是要顺应人性，每个老师都有自己独特的教学逻辑，但是每个老师期待的结果都是一样的，所以我们和每个老师达成一个业务共识，只要结果不出问题，怎么教都可以！
那么如何检验结果并且衡量结果呢？就是把每个教学场景中插入工具！工具化既让老师教学有了抓手，又让我们检测有了依据！到此我们设计出了如下的五个教学工具：
1.讲义：讲解双基，就是基本知识点和基本试题！
2.学案：个性补充，不同的班级补充不同数量和难度的试题，试题必须选自各类考试真题！
3.进门考：每次开课前10分钟，对学生进行进门考，考察上一讲课程学习效果！
4.满分笔记：要求学生用红笔和黑笔做记录，条理清晰，老师还要全面检查！
5.回家考：并不是传统意义上的作业，而是让父母协作，给孩子做计时考试!
这样一来，老师上课使用上面的工具根据自己的习惯安排课程讲授，但是不管怎么上课，最后这五个小册子都要完成对应的内容！极大的提高了教师的授课效率，也保证了学习的结果，还有一点意外的好处，由于小册子的媒介能力，家长能够清晰的看到我们给孩子做了什么，这种抽象内容具象化，让我们的课程产品自己就会表达了！
第四步，定制度：放松了过程，要求了结果！
我们给老师定了这样一条规矩，在没有家长投诉的时候，我们都会认为每个老师都是好老师，但是一旦遭到客户投诉，我们才会立案侦查。不过第一时间，我们还会站在老师这一方，细节的去了解到底哪个地方被投诉了？比如家长认为老师不关注学生学习，我们就查看老师每一讲的满分笔记修改和回家考修改情况，如果老师做的很好，我们会维护老师并且和家长解释，如果发现老师在满分笔记和回家考上出现了纰漏，那么铁证如山，老师也必须接受对应的惩罚！
做到这一步，我们的教学数据得到了质的飞越，正当我们认为这样的系统设计应该比较完善的时候，突然另一个缺口出现了问题，那就是服务！
说起服务这件事，更加是难以标准化！而且衡量指标也难以控制？怎么办呢？
我还是用到了上面的四个步骤，按部就班地执行：做调研、场景化、工具化、定制度，因为教学产品研发的过程我们已经经历了一遍，所以服务产品开发是如鱼得水的！我们最终设计出了以下5个服务产品！
1.测评报告：通过记录学生进门考和回家考的分数，绘制知识点雷达图和分数趋势图，清晰可见学生知识结果的优缺点和学习成绩提升的趋势！
2.百题斩：针对一个知识点，整合真题、易错题、常考题100道，编辑成册，让孩子在课堂之外还有练习的需求得到了满足！
3.期中复习宝典：把期中考试的知识点和试题做了阶段性的汇编，满足学员期中复习的需求！
4.期末冲刺：把期末考试的知识点和试题做了阶段性的汇编，满足学员期末复习的需求！
5.政策白皮书：针对幼升小、小升初、中考和高考进行了政策和路径的归纳，给家长和孩子一个清晰的升学指引！
这样一来，5个教学产品用于教学，5个服务产品用于服务，我们针对每类产品都有制度要求，使得老师们工作有了工具帮助，也使得产品品质控制和质量检测有了抓手，这个系统一经推出，我们就再也没有出现过教学品质问题不能解决的窘境了！老师认可工具也认可制度，家长对教学过程和结果也清晰可见！孩子也能使用更加科学的学习方法学习！
这就是通过课程逻辑把教学和服务落地化！
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