最近人手紧张，申请增加2名客服，过了两个月人事那边一点动静都没有，实在是想不通找了人事经理了解情况，谁知从她嘴里听到一句：客服不好招，大家都不想做客服，宁愿做前台都不肯做客服。我问为什么？她回：客服这个岗位最没门槛的，不是什么高大上的岗位，大家都瞧不起。
听到人事经理的话，我十分震惊。作为人事经理，这样想也太不专业了吧？谁说客服就低人一等呢？我觉得客服就是一个高大上的岗位，如果是高级客服，专业门槛很高呢？比如：要求必须要懂一些心理学，有好的与人沟通和处理问题的能力，还要有事情处理的应变能力，哇，这么看起来，是不是高大上了？
就拿前几天发生的一件事来说，一个客户8月份的件说没收到，但我们查看物流信息是已签收状态，正常这种情况是让客户直接找快递公司确认收货情况了，但客户不干，觉得是在你商城买的东西，现在没收到货，你负责。本来开始是我部门一位同事在沟通，但沟通过程中出现了无法控制的场面，客服户不仅要货，还得要赔偿这么长时间没收到货的精神损失费。
好家伙，这不是无理取闹吗？客服也没辙了，我把电话接过来亲自沟通，先听完客户发了一大堆牢骚后，我从三个角度摆正并理顺这个问题，第一、重申电商的售后流程，物流显示客户签收就等于这个订单已完成；第二、客户有什么问题我们客服是应该协助去处理的；第三、问题在快递公司，我们共同去找快递公司理论，确认货究竟在哪？
呃，客户竟然被说动了，当场就说你这个客服条理说得比较清楚，这么说我就心里舒服多了，也不需要你们赔偿了，赶紧帮我把货找回来就行。最后这个货还真是被快递公司丢件了，我马上跟他说，我先帮你补发，后面快递公司的沟通处理我们自己负责了，并在最后也说声因快递的原因给他带来不好的体验道歉，客户这时对客服帮忙解决了他的问题也万分的感谢！
这个事情，如果不是妥善沟通，最后发展就会是客户的不满，以后再不会下单并也会投诉，影响其它客户下单。在这个问题处理过程中，所涉及到的就有心理学、沟通和处理问题等能力，试问其它岗位能涉及这么多吗？现在也不是说抬高我们客服岗位，而贬哪个岗位。其实每个岗位都有其重要性，本来就不应该有重这个而轻那个的思想。
再说了，客服经常会遇到被客户无理取闹的时候或直接就破口大骂的时候，这个又能帮我们练就一项本领：就是具有强大的内心力量和调理情绪能力，都说能控制自己情绪的人是最伟大的。拿破仑也曾说过：能控制好自己的情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。
所以，客服会低人一等吗？以前大家总会发现一个规律，很多老板都是做销售出身的，现在你也会许发现，很多老板是做客服出身，或者说现在做老板的人都同时具有做客服的能力。
不管你认不认同客服这个岗位，我都非常喜欢和认可，我刚毕业的时候是做HR的、然后做销售，最后发现自己适合做客服，而且越来越喜欢，可能我比较喜欢研究心理学和人际交往方面吧，我平时就喜欢看这类的书，不断地输入再输出，所以工作和平时生活都融为一体，每天也觉得过得很充实。客服是一个高大上的岗位！这就是我对客服岗位的感受和定义。