2020年我续费13980给孩子续报了hellokid英语口语132节课学习。
19年学了一年觉得孩子学得不错，一直都是固定一位美国老师，性格很好，孩子也喜欢她。
到了2021年12月，hellokid负责我们的班主任老师说1月初hellokid要下架，让我们尽快上完课，剩余的课程要改成AI课程模式，AI是个啥？不懂的家长自己去了解。
我查询了一下剩余课程，还有58节，觉得剩余不到一个月的时间完全上不完。
作为家长,我们选择这个课程的初衷就是看上了老师和孩子可以很好的互动，加上老师可以课上纠正孩子错误发音，改成AI上课我觉得完全无法接受。
我找班主任沟通，班主任回复说先上着再说，但是我心里不由地咯噔一下，总感觉这个课程随时可能就没有了。
一月初我们按时晚上上课，但是我发现上课老师不是之前的老师，上完课我马上去找班主任沟通，才知道原上课老师请假了，临时老师代课。
代课老师上课的情况之前也是有的，但是每次班主任都会提前告知，这次没有人来通知直接换了老师，让我觉得很不安。
在下一周轮到我们上课前，班主任来说，原老师这周仍然请假，那么我觉得我们需要等原老师再一起上课，因为刚好一月份孩子都在备考期末，老师请假的话我们也可以休息一节课。
班主任再次强调年前会停掉课程，意思就是改成ＡＩ课，于是我提出我们要求退费。
我觉得接下来这个课程到底能上到哪一天都没有底，与其这样提心吊胆得上课不如干脆退掉剩余课程安心。
班主任发来hellokid的规定，按他们的规定，我们前面上了81节课已经上足了全额学费，所以不存在退费的可能。
我很奇怪，那这样难道我们剩余的51节课是赠送吗？
无果，班主任时不时就不回复了，于是我只好求助市长热线。
马上年底了，本来事情就很多，又碰上这样一件添堵，问题是后续还没有答案…
谁有碰到类似的情况，请教该如何处理？