郑东宽豪斯小区为什么走上自管之路？
和众多小区类似，宽豪斯从交房开始的前期物业（绿博物业），到被开发商私下转包的原信物业，随着入住率的提高，美好的生活品质在发生着微妙的改变。由于是错层挑高阳台设计，越来越多的违建飘窗开始出现；从交房开始屋顶漏水的情况不断增多，尚在质保期却被一拖再拖；小区的西南角原规划的非机动车棚位置，开始建设了一栋两层楼（现有物业办公处），建好之后，物业也从原规划的公共用房里搬了进去；公共用房位置也改扩建了一部电梯并被占用。
小区的业主QQ群虽然组建于2009年，也保持着活跃度，但以上的问题，因为涉及的是部分业主，并没有引起其他业主的广泛重视。至今很多业主都不知道，我们曾在2009年维过权，那是为了“天燃气初装费和有线入网费”，也顺利保护了自身利益没有因为合同霸王条款而受损。
看似平静的生活，总是暗流涌动。2015年原信物业的一个举动引起了全体业主的广泛关注和不满，将地面公共停车位，利用铁桩铁链私有化，去除车位砖铺上混凝土，按年收取车位费，严重破坏了小区的居住环境，同时激发了广大业主的主人翁责任感。
在这样的背景下，小区业委会克服重重困难最终成立，多次交涉无果的情况下，依据业主大会的决议，通过公开招标的方式招聘了新物业公司“东方世家物业”，物业费由0.35提高到0.56，地面免费停车。（备注：原物业已计划物业费调至0.5，停车费500元/年）
广大业主们的需求很简单，我们愿与物业公司“共担风雨，和和美美一家人”，我们也看到了东方世家物业的努力，小区要立标杆学习“陇海大院”，即将迎来翻天覆地的改变。
然而，理想很丰满，现实很骨感。很快，新物业进场迎来前3个月的满意度调查，结果显示为不合格，虽然有老物业交接不配合、使坏捣乱的因素，但业主们也很现实，所以在6个月的服务考核时，我们不敢再投票了，大概率还是不合格，因为折腾不起，业委会只能顶着非议加大对物业的支持力度，带头并鼓励业主积极缴纳物业费。
物业要盈利，业主要服务。经过一年多的磨合，有悲有喜，有哀其不幸有怒其不争，当然也会有越俎代庖，业主、物业、业委会三方都很累筋疲力尽，目的只为了小区的向好。2016年12月31日，在物业合同到期的前提下，经过友好协商，物业退出了小区的管理服务。
自2017年开始，我们宽豪斯小区顶着压力，在部分业委会成员的业主不认可、不抱希望的前提下，被动的开始摸索所谓的自管模式。经协商，我们借用东方世家物业的资质和印章作为过渡（涉及税务和供电代收），同时继续寻求新的物业公司，因为原物业服务人员基本上为小区居民，所以全盘接手后保持平稳交接，没有对业主造成任何影响。
在一边自管一边找物业公司的过程中，我们发现所有的物业公司进场的前提都是“上涨物业费或者所有车辆收取停费”，我们犹豫了也放弃了。
2018年，东方世家物业提出收回公司资质和印章，我们又被动的使用自己注册的物业公司“河南不二物业服务有限公司”，不求利润，财务公开，只为服务。
自管之后的满意度和收缴率如何？
时间过得很快，过程只有参与的人才知道艰难和琐碎。今年是宽豪斯业主自管的第三个年头，我们做到了财务公开，账目清晰（物业收支，公共收益收支，代收电费收支），按月形成报表，定期公示给小区业主，随时接受每个业主的合理查账和质疑。公共收益从无到有，由少积多，物业服务保持着结余和造血功能，一切向好。
物业费收缴率总体达到95%以上，2018年物业服务满意度调查和2019年第一季度入户满意度调查，均达到96%以上，这对于物业服务中心的全体人员来说是欣慰的。
我们究竟做了些什么？
2016年：改造车位42个，组织义诊进社区和中秋业主聚会活动。
2017年：重点是开源节流，补资金漏洞，因为物业带走了部分预存电费，冲抵了其未收的物业费。更换了正门处汽车门禁车牌识别系统；简装搬迁了物业办公室；更换了正门岗亭；增设了儿童滑梯游玩区域；对小区公告栏标识标牌进行了全新设计优化；物业人员统一工装；维修了全部的监控。
2018年：绿化修复提升，补种冬青球300棵；东门口路面加高硬化，解决常年积水问题；机动车位改扩建，增加植草砖车位38个；增加非机动车车棚4座；设置电动车充电桩16处；设置电动汽车专用线路配电柜一个；小区路灯改造升级50个；维修监控9个，新增高清监控16个；设置微型消防站一个，消防培训演习3次；维护8处消防井正常使用；物业维修屋顶漏水66户，其他维修1200余次；清理广场水系，维修好水系喷泉系统；安装电子巡更26个点位，形成24小时巡逻机制；组织儿童节活动、业主闲置物品跳蚤市场活动；改善员工福利待遇，购买员工保险；
2019年：道路两侧补种绿化冬青530棵，广场周边完成绿化升级；更换小区东大门和西大门，加装门禁系统；改造小区正门行人门禁和单元门门禁（单元门禁完成30个）；升级两轮三轮电动车充电桩，加装大功率充电桩，配置灭火器；统一规范安装电动汽车充电桩；将监控系统全部从数字模拟改造升级为网络高清（完成全部监控改造，48个高清摄像头，同时保留16个模拟摄像头，小区总计64个监控摄像）；
未来：规划非机动车停放位置，规范非机动车停车；首次申请维修基金维修屋顶漏水；小区道路提升改造，铺沥青柏油路面；依法争取小区公共用房。
社区治理没有捷径，也没有经验传授，物业服务唯有用心，不忘初心，砥砺前行，做多数业主想让你做的事，合法合规合情合理的做事。业主们不见得会说，但他们一定感受的到你的用心。
共建共治方能共享！来源： 郑东宽豪斯
