“小姐，要买什么？哎呀，你的皮肤......”
“我皮肤粗糙毛孔大易堵塞易长痘长黑头T字区出油严重一笑法令纹巨明显经常熬夜黑眼圈明显眼袋超大我这一张烂脸救都没办法救了今天我就是来买个洗面奶别给我推荐别的我不打算救我这张逼脸了求求你闭嘴谢谢。”
说起来屈臣氏的导购，很多人都有想窒息的感觉。网上流传着这样的一句话：你皮肤最差的时候，一定是走进屈臣氏遇见导购。导购阿姨一张嘴，槽的你只想断双腿。
屈臣氏遍布中国一线到四线城市，超过了1500家店铺，是中国目前最大的保健及美容产品零售连锁店，基本上很多商场，小区楼下都有，买东西很是方便，但是想起来导购阿姨，还是望而却步了。
然而，最近屈臣氏携手网易云推出一款名字叫做“莴笋”的“线上导购”APP，定位为年轻人的美妆问答购物平台。凭借着网易云提供的视频和直播平台，莴笋为用户提供在线即时答疑和针对性问题解答服务，集中在美妆，化妆，美容等方面。除了优惠，团购，热卖等门店具体信息展示，还推出“附近门店”功能，一步到位，服务到家。也就是说：用户在线上答疑后，可以根据美妆导师推荐即时在线选购产品下单，等待送货上门，也可以选择就近门店直接消费。
考虑到这一行业的消费主体年轻人消费观念以自我为主，入店购物时对导购的依赖性降低，传统的线下门店导购推广方式已经行不通，因此推出这种线上销售模式，用户可以通过线上咨询了解，明确购买目标。而“莴笋”的定制化线上服务，也并不会使消费者的购买体验大打折扣。
从前，屈臣氏是传统的线下门店，如今“莴笋”上线，实现完美结合，通过线上服务引流至线下实体店，增加用户的黏性和忠诚度，而线下门店的推广又使得线上用户逐渐增多。现有会员体验更佳，同时获得新用户。
据悉，2016年，屈臣氏中国同比店铺销售额下降10.1%,在中国市场首次下跌3.82%，在刺秦几年间，也不过是及格线水平。再加上日前，屈臣氏及百佳中国行政总裁罗敬仁请辞，经历换帅风波，对于屈臣氏来说，是一个时代的终结，也是另一个时代的开始。而携手网易云，是屈臣氏迈出的一大步，而这款任重而道远的“莴笋”能否助力力挽狂澜，挽回颓势，还是未知。
然而，无论怎样的变革，出发点都是为了满足不断变化的消费者需求，这个需求，既包括现有需求，也包括潜在需求，这需要不断创新进步的产品和服务。满足不同个体的差异性需求，本身就是一大挑战，这些同质化严重的美妆视频教程，达人功课很难做到。而且，随着消费者不断增多，需求增大，还能否做到面面俱到的解疑答惑呢？这都是接下来屈臣氏要考虑的。
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