其实最早接触物业这个行业是在2012年，朋友给介绍了一个物业客户（很正规的一家外资），说他们要做一些材料。在仔细看过他们的介绍和经营项目后，才对这个行业有了认识，没想到，若干年后，自己也跨进这个行业。

如果说那个时候能说出一些行业特点的话，那还是很不负责的，但经过两天实际上岗接触，也渐渐地对这个行业越来越清楚了。那么，对于一个刚刚干了3天的小白来说，现在眼里的行业特点有哪些呢？

框架清晰，人员精简

一般的物业公司最大的部门是工程部，最核心的部门是客服部，最撑门面的部门是保安部。为什么说工程部最大，因为他们负责整个大楼的强电、弱电、水暖等等，只要他们部门接的保修或维护，都是大活儿，所以工程部执证上岗人员最多，24小时都待命。

客服部的主要工作是签约新客户，维护客户关系，还有一项就是及时要钱，要求客户支付物业费。客服部其实也是最操心的部门，不管出现什么事情，都要第一时间赶到客户面前，全力协助客户解决各类物业事宜。难怪有人说，一家物业公司的好坏，只看客服部就够了。

为什么说保安部最撑门面呢？就因为“安全”两个字。以前没仔细接触这个行业时，不管进出多少写字楼，对保安部的概念就是门岗，别的没了。但是经过这3天的上岗发现，保安部绝对是整个大楼最值得信赖的部门，因为只要是有危险的事，他们肯定会冲到最前面。最近北京雨季水多，保安部24小时巡逻，确保做好防汛防涝。

同样事物，周而复始

不管是从最近接手的材料还是看同事的工作内容，反正我是这么觉得的。因为每个岗位都有自己独特的工作特点和流程，而所处理的工作。都是像在一个题库里随意抽取的题目一样，今天有可能做一遍，明天还有可能做一遍，要说变化也就是数字发生改变。

在仔细看过相关岗位的晋升路线后发现，所有更高一级的岗位所做工作，都是之前一级岗位所做工作升级版。试想这也许就是行业特点吧，把一件事做到精，肯定特别难，怪不得写字楼开一个，一个团队只要一进驻就能立刻运转呢。

分包外包，提升收益

很多行业都一样，为了好管理还要降低用工风险和节省开支，很多服务项目都有了指定的供应商来做，而不再需要公司为之养成一个团队或部门。听主管说，在2000年以前，不少物业公司都有自己的保洁部，他们主要负责整个大楼的卫生，还要负责相关消杀以及洗衣房等工作。

以消杀为例，这得上专业的人士和专业的设备。专业人士，一栋大楼少则十多层，多则几十层，雇多少个专业消杀人士，多久能消杀一次；消杀设备一次性购买几个，多久用上一次；药水该如何配置，在哪里配置等等，都是问题。

但如果请专业团队来就不一样了，他们可以按照服务次数和物业签署一个长期合同，人和设备都不用物业公司养着，需要时一叫就到，只需要按照物业公司标准消杀即可，何乐而不为呢？

其实，还想到很多自己认为的行业特点，但今天就先跟大家聊这么多，反正这个行业得深入一段时日，也许，今天总结的特点会让自己*翻推**，哈哈。哦，最后说一下，昨天的问题今天主管和同事都做了比较详细的说明，感谢他们。

当然，自己又冒出几个不问，不知道上班时能否落实。

• 如何现实的体现客户关怀？
• 怎样让客户毫无怨言地掏钱？
• 人防楼层到底是干什么用的？

等上班时，好好研究下。

用日记形式分享物业经理成长的过程，每个工作日，持续更新……

• 001天，准备入行物业，今天是入职前奏，有哪些感悟
• 002天，今天在物业公司正式入职，遇到一些问题，看看怎么解决的
• 003天，今天让我干超出岗位职责的事，需要拒绝吗？