来源|流沙言职

01.

谁来决策

小李和几个志同道合的朋友前年创业，创办了一家小型户外运动公司。股东一共有三个人，另外两个是老张和大伟，都是以前一起经常出去走驴友路线的人。

虽然一路磕磕绊绊，但也慢慢积累了一批死忠粉，发展势头不错。

不过今年的新冠肺炎疫情给了这个行业不小的打击，现在基本处于歇业状态。小李他们已经开过几次会，还是商讨不出对策来。

三位股东就公司未来走向分成了两派，老张和大伟觉得应该暂时注销掉公司，等疫情过去再注册一个；可是小李不同意，这是他们辛辛苦苦一手创办起来的，从一无所有到现在初具规模，不忍心这么轻易放弃。

可是要做决定的时候，大家又无法痛下决心。

小李内心矛盾，他虽然希望公司可以扛着，可是他不敢保证这么扛下去就一定能迎来好的转变，万一越来越坏呢？

而另外两位股东，也不敢信誓旦旦地说不干了、直接关门吧，因为他们怕错过行业的反弹期，到时候追悔莫及。

另外两位股东试图把决策权给小李，可是小李反而怂了。

一时间决策陷入僵局，他们一方面想坚持自己的观点，一方面又瞻前顾后，难以抉择。

其实小李的问题并非个例，我们经常会遇到这种情况：

需要决定一件事时，大家你看我，我看你，都不愿意充当那个最后说出决定的人。

原因并非我们内心没有决定，而是我们说出决定以后，不知道能否对他人负责，他人有可能不买账。

所以为了保护自己，我们干脆选择不说，或者只提建议，不做决策。

我们发现：问题的核心在于我们不知道该用什么样的方式决策，比如我是直接发号施令，还是大家一起决定，如果一起决定势必又陷入上文中互相推诿的循环。

那么，打破这种僵局，我们就需要从确定决策方式开始。

02.

决策的四种方式

决策有四种方式：命令式、顾问式、投票式和共识式。

从命令式到共识式，决策者的参与程度越来越高。这一方面使得决策尽可能符合大多数人的利益，但同时也会降低决策效率。所以选择一个适合的决策方式就是要在效率和质量之间做出平衡。

1.命令式决策

这种决策方式一般分为三种情况：

1）职位赋予的权利，不得不决策。

比如：

• 身为管理者必须要对新季度的目标拍板决策；
• 学校校长，必须能够对学校的教育计划作出决策；
• 家长要为学龄儿童的学习和成长计划作出决策。

2）外部力量对我们施加影响，我们没有选择权。

比如卫生部门制定的食品安全标准、垄断公司定义的价格、行业法律法规等。这些情况下，我们除了执行命令，没有别的选择。

3）我们主动交出决策权。

在这种情况下，有时候是我们认为问题风险低，没有必要参与决策，比如为会议找会议室；

有时候是因为我们相信决策者完全可以做出正确的决策，最常见的就是上级的授权。我们不愿意花时间且相信他人，所以才会促成这类决策，前提是我们对于决策者要有充分的信任。

2.顾问式决策

这种决策方式的特点就是决策者会询问他人的意见作为决策的参考。

比如企业聘请的咨询顾问团队、领域专家、身边的亲朋好友，任何愿意提出观点和想法的人，都可以作为你的顾问，当然最终决策权在你手里。

通过这样一种方式，既能集思广益，又不会对决策过程造成大的影响，一定程度上兼顾了效率和质量。明智的上司、父母、爱人会利用这种决策方式，博采众长，评估各种方案，选择最优决策。

这种决策方式适合决策者心中已经有一个或几个大致的备选方案，想要听从身边的"顾问"们的意见，以保证决策的全面性。

3.投票式决策

这种决策十分强调效率。

团队经常会有两种以上的方案供选择，或者成员为某一方案的执行与否争论不休。

这时候只要让每个人参与投票，根据投票结果做出选择，就能结束无休止的讨论，快速出结果。

投票式决策是在僵持不下时效率较高的决策方式，但局限性在于大多数人同意的方案未必就是最理想的方案，我们只是想节约时间而已。

投票式决策适合方案之间没有明显的优劣之分，并且问题不是重大复杂的问题时。

4.共识式决策

共识式决策是参与程度最高的决策方式，可以说成员均是决策者。

它的优点和局限都很明显。

优点：所有人的意见都会被考虑在内，具有高度统一性，质量也可以保证。

局限：会花费大量时间，而且过于理想化。大多数时候，决策是不能照顾到所有人的利益的。

这种决策有两个典型的应用场景：

一是复杂的风险较高的问题，比如企业并购需要多数高层的参与。

二是每个决策者必须支持最终的选择方案，比如遗产继承问题。

03.

选择适合自己的决策方式

既然四种决策方式有不同的优劣势及应用场景，那我们该如何做出选择呢？

有三个步骤：

1.做出列表，列明我们在生活或工作中遇到的决策难题。

2.确定决策时的四种角色。

1）关注者

关注者有两种：想参与决策的人和决策结果会对他们造成影响的人，将这些作为参与决策的候选人。

记住：不要让毫不关心问题的人成为决策者之一。

2）知情者

有些人想参与决策，但是不具备决策能力。你要找的是那些具有最佳决策能力的决策者，鼓励这些人参与到决策过程中来。

不要让对问题一知半解的人参与决策。

3）支持者

支持者在团队中一般为管理者或拥有话语权、影响力的人。

一方面他们的身份能够为你的决策提供背书，他们的支持常常会带来很多人的支持；另一方面获得这类人的认同，不会显得你自作主张，而这点有可能遭至大咖不满，从而对你的决策质量造成影响。

4）参与者

理想的决策是最少的人做出高质量的决策，也就是这个决策不仅快，还应获得足够多的支持。

我们可以问自己一个问题：我们是否有足够的参与者做出正确选择？其他人如果想获得承诺是否需要参与决策？

问完自己这个问题，基本就可以确定哪些人可以作为参与者。

3.讨论每个决策的制定方式，用这种决策方式完成决策。

我们已经确定了参与决策的四个角色，决策者们就可据实际情况选择适合的决策方式了。

比如，开篇提到的小李的例子，三个股东在一起决策公司是继续保留还是暂时注销，显然三个人都是关注者。

但是老张常年做甩手掌柜，只带队，不参与公司管理，显然就不是一个好的知情者，鉴于他对公司的营运状况不够了解，他只提供了意见，而决定不参与决策，把决策交给了小李和大伟。

小李和大伟都是公司的股东，因此适合他们的决策方式是共识式。两人经过充分讨论，求同存异，最终达成了共识（注销公司或保留公司）。

这个决策是两人共同完成的，相当于都对决策作出了承诺，因此将来就是利润共享，风险同担。

即便决策没有带来最好的结果，但是二人对此达成了共识，也就不会带来大的分歧。

04.

通过布置任务执行决策

决策制定完成后，更重要的环节在执行。

当决策结果涉及多人参与时，责任不明晰会造成执行混乱，因此我们需要通过分配任务的方式来保证执行过程，这里需要考虑四个因素：行动者、行动目标、行动时间和过程跟踪。

1.行动者

"人人有责等于没人负责。"

如果不能责任到人，有可能陷入决策很美好，但是无人执行或者执行不到位的窘境。

在分配任务时，忘记"我们"这个词，而要秉承"除我以外的人"的理念。"我们"这个词会让每个人都觉得承担责任的另有其人，与己无关。

如果是两人合作制，要明确每个行动者的姓名。

这种情况常出现于家庭协作中，比如大扫除，要明确说老王（丈夫）擦玻璃，小王（儿子）收拾玩具。

如果是三人及以上，必须指定一名负责人。

比如工作中进行项目管理，一定要有一位项目经理。并且要把这种分工写下来，明确到文件上。

2.行动目标

对目标的描述越明确，行动者越能高效快速地采取行动。我们要避免使用模糊性的描述。

比如：

我们的目标是开拓更多的客户。

这听起来振奋人心，可是目标过于模糊，对于行动没有任何指导意义。

我们可以这样改进：

我们的目标是要开拓30个客户。

还可以再进一步：

我们的目标是在本月内开拓5个VIP客户，25个普通客户。

目标描述得越具体，实施任务时就越有针对性。

一种方法就是尽可能将目标量化，像上文中的"5个VIP客户，25个普通客户"，这就是量化目标。

另一种方法是采用对比法，说出不想要的目标，强调想要的目标，尤其是对方曾经对目标有过误解时。

比如，老板对HR说：

关于这个岗位的候选人，我不想要刚毕业的应届生以及女士，我要的是有至少3年工作经验的人，男士为佳。

这样就准确传达了自己的期望，而不是泛泛而谈"招一个合适的人"。

不做抽象的讨论，努力将目标量化或者表明期望，才会最大程度避免令人失望的结果。

3.行动时间

很多人会忽略这个关键步骤，分配任务时只说明要做什么事，而不给定截止时间。

最常见的是领导给下属分配任务时：

• 你回头把这个处理一下。
• 那个报告怎么样了，尽快啊，我着急用。
• 这个不急，你慢慢弄。

听起来好像特别人性化，但是收到任务的人其实很茫然："回头"是多久，"尽快"是什么时候，"不急"是有多不急？

没有时间期限，就不会激励人们采取行动，还会带来一系列问题，对方会将任务暂时搁置，优先解决自己认为更重要的事情，然后把这件事忘得一干二净。

所以在分配任务时要明确行动时间，这样对于他人和自己都是一种约束。

4.过程跟踪

这一步强调的是对决策执行过程的跟进该以怎样的方式和频率进行。

我们需要在执行任务开始前就告诉对方我们的跟进意图：我需要知道任务进度。

1）跟进方式

我们可以随意，比如一封邮件确认项目的完成情况；也可以很正式，比如召开商务会议或项目会议等。

跟进方式取决于执行事件的复杂程度。

2）跟进频率

一种是按固定频率跟进，比如周例会、月例会等；

另一种是里程碑式的跟进，比如，按照项目周期一二三阶段跟进；也可以按照某个关键节点跟进；还可以是发生紧急状况时跟进。

跟进频率要在分配任务时就加以说明，使得行动者在开始就有被跟踪和检查的预期。

当然，对于开篇的案例，小李和大伟做完决策之后（无论是公司撤销还是保留），接下来执行的环节就需要临时组建一个行动小组，指派一位负责人，做好分工，按期执行。

大伟和小李定期跟进执行进度即可。

最后，我们来做个简单的小结：

当我们面临无人决策时，想想决策的四种方式：

• 命令式
• 顾问式
• 投票式
• 共识式

然后根据决策任务的角色来考虑如何进行决策，这些角色包括：

• 关注者
• 知情者
• 支持者
• 参与者

当决策完成后，在执行环节，通过布置任务保证决策方案的落地，考虑四个因素：

• 行动者
• 行动目标
• 行动时间
• 过程跟踪

如果你正面临类似的决策困扰，不妨试试，比起争执或者放任不管，这样的决策方法会更有效。