2019年，典型城市购物中心开关店品牌量占比差值逐季下降，近十年典型城市购物中心零售业态面积平均占比一度从80%下调至30%左右，市场整体下行，行业步入“无创新不商业”的新时期，亟需替代性创新业态与模式，市场倒逼创新的强压下，存量时代的竞争压力可见一斑。
数据来源：赢商大数据
新的消费语境下，产品与服务越来越跟自我实现与自我价值产生连接，在未来，如何助力存量商业综合体资产增值成为了思考的方向。
“去零售化” 几乎已经成为了实体商业创新的主要共识。大型商业综合体、品牌方纷纷开始调整创新转型思路，转向零售“体验化”、场景“沉浸化”，尝试在坚持零售主体地位的同时，强调场景与服务双重体验，辅助导入更多相关性的用户体验。零售体验化在创新商场与品牌中逐步延展，并逐渐成为实体商业新的信心基点与增长通道。
在新的消费时代，影响人们选择消费场所的原因不再是目的消费而是新的场域和空间，零售已经不是单一的行为，而是被镶嵌在特定场景中的发生的综合行为。
自北京的SKP-S一面市，便立刻风靡全城，引起了极大的关注。它颠覆了传统百货商场的运营模式，五感的引入将整个空间打造成了“沉浸式商业”，把购物做成了艺术欣赏，将零售至于体验场景中。
SKP-S | Beijing
再看看GENTLE MONSTER，它以品牌旗舰店作为切入点，创造了一种新型商业空间的模式，在传播品牌理念和商业空间设计之间找到完美平衡。
GENTLE MONSTER 旗舰店 | Shanghai
时间倒推10年，“沉浸式体验”、“艺术购物中心”的鼻祖K11在2009年已经在香港的尖沙咀开启了第一家购物中心，开业第一年就实现了盈利，销售额较改造前实现了三倍以上的增长。
出租率99%、开业率80%、平均月客流量超过150万、VIP DAY 110%的销售额增长…… 作为现象级项目创造者，这些使人为之惊叹的数据在K11身上却是屡见不鲜的，那么，究竟是什么驱动着K11持续增长，使其独树一帜？
核心本质：承载都市文明与想象的有机载体
K11是谁？—— 全球首个率先将艺术、人文、自然三大核心元素融合起来的购物中心，将艺术欣赏、人文体验、自然环保完美融合，带出无限创意、自由及个性化的生活品牌。
每一座城市里的K11都追求与它所在时空文化属性的契合，自全球第一座K11在2009年于香港面世，创始人郑志刚就一直强调，K11的生态要深深融入当地文化，不仅仅是业态与品牌布局，也包括建筑设计，真正产生人与城市、人与人的联接，所以K11在每个城市落地，都希望令文化艺术普及，让人们慢下来，去享受城市空间、城市的历史和城市里的生活，也正因此，每一座K11都是地标级的存在。
K11近期展览 | DISRUPTIVE MATTER 另辟物径
K11充满朝气、活力、大胆，时而挑衅性，却始终丰富有趣。
K11是将艺术作为商业中心美术馆的方式来运营的。无论从哪个入口进入，立刻进入视线的一定是艺术，K11将艺术品从博物馆和美术馆中撤出，然后陈列在商店里，呈现在人们的眼中，一切为了艺术。
K11的艺术基因是渗透进所有细节之中的。创始人郑志刚说：“我从不在零售体身上寻找启发，博物馆、美术馆、艺术家才是我们的灵感来源。“作为“文化零售”的引领者， K11不断践行着商业与自然、人文、艺术的紧密联系。
K11 MUSEA | 直梯间
K11 MUSEA | 命名为Opera Theatre的中庭
商业实践：用户是一切的核心与基准
在K11的商业实践里，一切的核心都是“人”。
K11是重质不重量的，始终坚持自己的个性，极强的用户黏性使得K11保持着持续且稳定的增长。大量的人流量在K11看来是没有帮助的，反过来它要建立的是一个俱乐部，里面维系的是想要的目标顾客，培育会员和消费者的黏性、提升到店次数成为客户维护工作的重中之重。K11的主力消费人群大多数为有消费力的家庭、时尚潮人、VIP和都市精英，拥有2万名以上的金卡会员和超过300位年消费达到30万元的黑卡会员，这些主力会员的消费占比达到了整个营业额的40%左右。
人文作为K11的三个核心品牌基因之一，与所有商业综合体的愿景一样，K11要为顾客带来体验，体验必然离不开场景，虽然现在许多购物中心都在谈场景，而K11的特别之处在于为场景赋予意义。现如今商业活动的形式已越来越丰富，但是商业经营与价值创造的规则——人的根本消费动机，并未改变。无论是商业模式、市场策略，还是产品设计、用户体验，归根结底都是怎样去满足人性的需求，消费者的购买理由并不复杂，一定是基于需求、感官体验、价值的综合考量。
在这样的大环境之下，K11会在不同的空间里面做不同的区域划分，所有的品牌跟K11的合作也不是简单的卖商品或者服务，而是展示自己的价值和美学。例如香港K11将所有与自然有关的护肤、食品等都被汇集在一起，做了一个很有特点的区域划分，把中庭作为一个枝干，结合其他的策略，发展成一个类似于都市农庄、室内田园的空间，而广州K11也在商场5楼打造大型生态互动体验种植区，采用多种高科技种植技术模拟蔬菜的生长环境，突破室内环境的光照、温度、空气流通性的限制，这些都不断翻新着消费者的体验。
K11希望通过这种规划去呈现一个生命的过程，一个葱郁繁茂的生态系统，这就是K11期望能够给消费者和品牌创造的一种意义和价值。
K11 MUSEA | HongKong
K11 | Guangzhou
探索进化：商业模式无限延展
在艺术中我们生活。未来的趋势不单纯仅仅只是艺术，艺术只是一个入口。
K11的名称源于东方哲学“虚无与实质的并存”，中立的本质赋予它丰富的含义并激发了无穷的现象。因此K11不断探索，欲透过孵化与K11气质相符的文化类、艺术类品牌，在强化K11的“Art Mall”氛围的同时，将商业模式延伸至品牌端。
香港K11 Design Store、K11 Atelier、武汉光谷K11 Select、上海K11 Kuriosity，还有于今年3月份推出的K11 & Antonia…… 在大步造Mall的同时，K11似乎并不想只是一个购物艺术中心，不断跨界进行着自有品牌孵化。
K11 ATELIER | Hong Kong
K11 KURIOSITY | Shanghai
K11 & ANTONIA | Hong Kong
K11自有品牌的野心是显而易见的，创始人郑志刚说：“我们要孵化当代中国的软实力、当代中国的文化，希望普罗大众也可以接触文化。”构建自有品牌，根据合作模式的不同，需要掌控不同的品牌运营技能，但这也是普遍令商业地产运营商感到棘手的，因此商业体构建自有品牌尚未形成主流，打造艺术购物中心已经的得心应手的K11，在未来也将为构建自有品牌不断蓄力与探索。
朗图20年：参与深圳80%的商业综合体构建
朗图20年，朗图商业15年，朗图伴随着中国商业地产的崛起，参与构建了超过30个发展商的首发品牌，并伴随发展商拓展全国市场。深圳80%的综合体和购物中心的构建推广都有我们的深度参与。
商业之外，建筑和艺文的基因，让我们有幸参与了很多城市区域、文化地标项目的品牌构建设计，站在更为宏大的城市公共场域，为美好生活提案。
我们希望在推动城市产业发展创新的同时，通过创新的商业引领全面消费升级，我们带来的商业提案，希望通过一个介质，连接城市和人，连接生活和人，连接商业和人。
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