作者：创新社
相对于跟团游的激烈竞争，定制游显得小众而美好。越来越多的创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海，这其中也包括传统旅行社和OTA。但是在发展过程中，定制游也面临缺少标准化的痛点。
日前，定制*行游**业首份服务标准出炉。2017年5月18日，指南猫在四周年庆上，正式发布了旗下新产品「云定制」SaaS系统，并首次公布了《定制旅*行游**业服务标准》。
很显然，作为定制游平台的指南猫此番出击，胃口不小。一方面希望通过行业标准来树立在定制*行游**业的地位，另一方面，发布云定制系统，则意味着对全行业开放平台。基于分享经济，指南猫能否成为定制游领域的共享服务平台？
首次公布《定制旅*行游**业服务标准》
作为有别于跟团游和自助游的定制游，这种根据客户的个性化需求设计行程、提供旅行预订以及行中服务的新型旅行方式，一直以来却没有一个统一的服务标准，指南猫根据从事定制游服务4年的经验，正式发布了定制*行游**业的服务标准，这也是国内首次出台的规范详尽的关于定制游的服务标准。
指南猫认为，定制游服务首先应该符合以下6个标准：满足客户了解目的地信息的要求；满足客户对吃住行娱等行程安排的要求；满足用户对出发日期和时间节奏的要求；满足客户对同行旅伴的要求；满足客户对价格预算的要求；满足客户对预订项目的要求。总的来说，定制游服务应该做到旅行咨询、路线设计、预订方案、行中支持的完整覆盖。
在合理定价方式上，指南猫认为，根据定制游服务品类的不同，收费标准及定价方式也应做到有的放矢。自由行的定制最好先行付费，定制服务费、预订服务费、产品预订费分项收取，可有效控制投入产出比；小包团游的定制则应该后付费，定制服务费、预订服务费和产品预订费打包收费，考虑到已投入服务但未成交的成本需要分摊，通常后付费的服务费比先付费的服务费要高；大包团游的定制则最好使用预付费，按照后付费的方式，提前收取一定比例的固定金额，也可以有效控制成本。
此外，对于定制师的评级与培训，也很关键。如何从专业度上形成良性竞争也是定制师自我成长和企业长远发展的一个重要因素，定制师评级不失为一个好的解决方案。可从完成的订单数量、客户的评价分数、实地的旅行经验三个维度进行考评，分为初级定制师、中极定制师、高级定制师和特级定制师，评级越高收费越高。
定制游企业的长远发展，除了定制师的良性竞争，定制师的传承也尤为重要。为解决企业的定制师传承问题，指南猫推出了“定制师学堂”，将从沟通能力、销售技巧、服务标准、路线设计、旅行知识、系统使用、商品选择、预订操作、人情温度、法规政策等10个角度对定制师进行分项培训，为定制*行游**业定制人才的持续输出提供保障。
发布「云定制」SaaS系统提高定制效率
除了公布《定制旅*行游**业服务标准》，指南猫还正式发布了新品牌「云定制」，及所属产品「云定制SaaS系统」。指南猫创始人兼CEO任静在发布会上表示，「云定制SaaS系统」将从品牌升级、技术支持、人才培养、品牌营销和资源拓展等维度，为定制游注入源源不断的能量。
在发布会现场，已有以我趣旅行、不止旅行、美国海德、麦途旅行、一号旅行、蓝旗潜水俱乐部、兰卡之星、Palau Escape、浪漫假期和少爷娜娜为代表的10家从事定制游服务的企业或机构签约成为了云定制的首批用户。
近年来，已经有越来越多的创业者和旅游机构将目光投向定制游这片蓝海，也有越来越多旅行社和OTA开始提供定制游服务，搭乘互联网的快车，定制游似乎有了一个更好的发展势头，但是在其发展过程中，我们无法否认和忽视的是，定制游仍然面临着一些痛点：一是高昂的获客成本和服务成本；二是极难显著提升的服务效率；三是无法做到定制规模化。
指南猫最新发布的产品「云定制SaaS系统」将很大程度上解决定制游的痛点，用服务+科技为定制游赋能。「云定制SaaS系统」并不是凭空产生的，而是经过了4年的实践和完善，是一套专业、可靠的定制游管理系统。「云定制」的前身是指南猫为平台上的旅行定制师提供的一套定制管理系统，这套系统在长达4年的时间里，成功帮助了1万名定制师服务了超过6万名客户，经受了实际考验。它在定制游的收客、行程规划、报价、预订、行中服务这些关键环节都提供了轻巧、实用的解决方案。
对很多从事定制业务的公司来说，制约定制效率的最大因素或许不是人力，而是技术。
一套专门面向定制游的专业服务体系，就显得尤为重要。云定制首先是一套高效的行程定制工具，这套行程工具简洁易用，加上600万POI库和10万商品库的支撑，可以极大地提升定制师的工作效率。平常一天最多只能处理3个订单，使用云定制行程规划工具，一天可以处理10个订单。作为一套 SaaS 系统，企业无需花费人力财力对云定制系统进行维护，打开浏览器登录账号即可使用，云定制只收取 SaaS 系统的使用年费。
定制机构通常会花大量时间收集数据、找资源、制作路线等，这些工作耗时耗力，但是因为缺少必要的系统管理，付出的心血往往没有沉淀下来成为经验。「云定制SaaS系统」提供了完善的机构知识管理系统，机构用户可以创建私有POI库、私有商品库、私有路线库，把付出的心血沉淀为核心竞争力，在定制机构人才培训、知识传承、保证服务的稳定性上能起到非常积极的作用。
此外，云定制上还有大量经过优选的定制师，遇到客户有定制需求，机构本身却不熟悉目的地的情况，在云定制上可选择一键召唤云定制师，按需付费，降低人力成本，提高定制利润。同时，机构内部定制师也可申请成为云定制师，通过云定制师审核后，就能以抢单的方式处理云订单，新增创收渠道。