作者王浵世继畅销书《香港·上海·汇丰故事》记述汇丰银行当年如何开疆劈地之后，再以轻松细腻的笔触，从第一身细诉那些年与掌舵人的轶事，公开鲜为人知的企业文化，揭露革新背后的神秘故事......
汇丰银行，全称香港上海汇丰银行有限公司（The Hongkong and Shanghai Banking Corporation Limited），英文缩写为HSBC，中文简称为「汇丰」，取「汇款丰裕」之意。
创办汇丰的构想源于当时任职于铁行轮船公司的苏格兰人托马斯•苏石兰 (Thomas Sutherland)，汇丰于 1865 年 3 月在香港开业，一个月后上海分行也开张营业。汇丰银行是中国香港最大的注册银行，与中国银行（香港）和渣打银行是香港地区的三大发钞银行。
总部位于中环皇后大道中1号香港汇丰总行大厦，现时汇丰银行及各附属公司主要在亚太地区设立约700多家分行及办事处。
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你读过工厂管理，最合适
施德论出任汇丰亚太区主席，大概是九七前后。有点出人意表，因为他一直是「计算机人」。那时候，说人是计算机人，有点不客气，因为暗示这人有点呆板，智商高，但是情商一般。再者，他出任主席之前，负责汇丰的计算机系统操作，为人处事非常直率，加上他的姓读音像英语中「直」那个字，故大家称之为「阿直」。他也似乎不介意，直就直。
我认识他远在1980 年，当时我入职汇丰只有七年光景。刚刚在希慎道分行担任经理，这分行算是较有规模，因为它有押汇业务。有押汇就算是大分行，有三、四十人；一般不含押汇的小分行，只有十来人。以香港岛来说，也只不过是四、五家大分行而已，例如北角、德辅道西。不敢说自己已经崭露头角，但是三十岁不到，能够出任大分行的经理，的确有点出人意表，其他大分行的经理都是四十到底，或五十出头。
1952 年的汇丰银行支票，当时「滙」的写法为「匯」。（图片来源：郑宝鸿先生）
记得，我正在北京旅游，收到电话留言，要我回港之后去找他。有点忐忑，当时他是一位负责计算机的副总经理，找我干嘛？何况我根本不懂计算机。不管怎样，接到留言，心中多少有点不安。回港后，去找他。他的办公室跟他的职位不匹配，桌子很小，而且放满文件与计算机报表，而且地上也铺满报表。
一见到我就不客气，首先，为甚么下午才去找他，是急事也。还来不及道歉，他就接下去说：「我要你去一趟英国，学习一套计算机印刷技术。」
我第一个反应：「搞错了，不是找我。」我马上再重复自己的名字，在希慎道担任经理，跟计算机完全不搭界，是不是找另外一个人，搞错了？
他头也没抬，就说：「计算机不会错，你是银行唯一读过工厂管理的人，应该最合适，不用多讲。」
我还是不明不白，到底他在说甚么？一脸茫然。
1960 年的中环银行区，相片中央为旧汇丰银行总行。1960 年的中环银行区，相片中央为旧汇丰银行总行。
他就很细心跟我解释，客户需要的支票簿一直是放在分行的防火柜里面，而防火柜占地方，是一种无形的浪费。他想到「要才去印」的办法，省地方。客户在提款机上申请，两天后就可以印好，寄给客户，不是很方便吗？他要我做的事情就是去英国学习，回来开工自己搞，怕甚么？天下无难事。况且还有一位读过工厂管理的年轻人，事情好办。
他的理论值得尊重，但是要我去干这活，老实说，心中像是有十五个滑轮，七上八下，不得不抽口凉气。他补了几句话。
一是：怎样去这家工厂？找谁？记得他提到一个地方叫Chichester。他还说：「就在Winchester 附近，那里有古代圆桌武士聚会的大圆桌，可以抽时间去看看。」我哪有心情想到旅游，一直在盘算，这事办不成会有甚么后果？他倒满轻松，不可能做不成。
二是：给我九个月时间，1,200 万元的预算，不能多，也不能拖。我第一次感觉他这个人很直爽，名副其实，就是「直」。
当年于小童群益会暂时「托管」了司库一职，不时参加小区活动。（图为作者王浵世）
不仅如此，胆子也很大。他根本不认识我，就把一个蛮重要的项目交给我。办不成，怎么办？这也是我第一次感觉银行的文化，不怕出错；做事不会拖拖拉拉，觉得对就去做。不过也有人性化的一面：有机会去看看阿瑟王跟圆桌武士用来开会的大圆桌。（后来没去成，时间紧张要赶回家；等到好几年后，趁旅游去看过，果然有点看头。）
九个月不到，把计算机化印支票这个项目搞定（细节按下不表）。而且，不止汇丰，连恒生也一并上了线。道理是一样的，只是恒生的同事很细心，踏出一步，要问十几次。不怕一万，就怕万一，形容他们的工作态度绝对正确。
施德论（John Strickland）1970年进汇丰银行，负责汇丰全球科技发展与战略。1996-1998出任汇丰亚太区主席，继续倡导科技创新，把汇丰推上更高层次。目前已从银行退休，依然在香港担任其他公职，服务社会。
因为不喜欢，才认识我
在盖大楼的时候，雷兴悟是香港业务的一把手，按当年规矩，他是总经理，下面有四个副总经理分别负责：财务、财资、企金、个金。
不过当年香港不用企业两个字，就叫公司业务。个金有一个不太一样的名字，叫零售，好像杂货摊卖些小零碎。财资同样不是这么称呼，因为当年只管外汇买卖，似乎没有通俗一点的名称，就叫外汇。
如果我不是做总行重建项目，根本无法接触银行的高层，列席跟主席开会简直是天方夜谭，绝对不可能。不过我可不会有任何遐想——把自己提高身价，我只是一名D级专员，有幸参与项目，是一个学习的机会。不过，因为在项目组经常露面，高层反而认识我，而且都是「不喜欢」我而起。
约1963 年圣诞期间的旧汇丰银行总行，前方为当时用作停车场的皇后像广场。（图片来源：郑宝鸿先生）
为何不喜欢？因为我只是给了他们需要的东西，而不是他们想要的东西。两者之间有点区别：需要是Need，而想要是Want，两者很不一样。
一般人分不清，只有想要，是不是需要不重要，今天的人更是如此。最想要的是更多的空间，看上去有派头。可惜每个人能有多少地方全有规定，不由自主。
比如说，有独立办公室的高层，一定想要一套沙发，可以让来访的客户坐得舒服，而且自己看起来有派头。记得前几回说过，地方大小受地砖限制，好像买衣服，有大、中、小的区分。
总经理的办公室大小是5 x 4，五块地砖乘四块地砖。一块地砖是一米二乘一米二，等于1.44 平方米，20 块等于300 平方呎不到，不过整个香港管理层只有一个人如此而已。
副总经理的配置是4 x 4，等于230 平方呎；再下去是高级经理，他们的配置是3 x 4，等于170 平方呎；再下去是部门经理，配置是3 x 3，也有130 平方呎。
旧汇丰银行总行大堂，由皇后大道中一方望向德辅道中。（图片来源：郑宝鸿先生）
大家会说，这不算小呀。的确是，但是相对以前的配置就嫌小了，自然有不满的情绪。就算坐在大厅的一般员工平均也有70 平方呎，老实说，不算差。不要说：「人心不足蛇吞象。」只要理解这是人性，对自己不喜欢的东西（或人物）总会找一些借口来说不是。
对于以上的空间配置，施德论很有意见，可以理解，他这人生性节约，能省则省。他在我面前，总是说3,300 人太少了，要4,500 才差不多。我知道这是他根据自设的程序算出来的，不便争拗，否则没完没了。我也猜得到，他以后掌权，一定把人数增加。（果然如此，听说没多久新大楼就超越4,000人）。
记得我在离开这份工作前，还跟他说个笑话：「以后是不是要员工站着工作，那就可以省下好多地方，不过可别叫我回来帮你策划！」他打个哈哈，没说话。钞票上的签字，像一串音符说回雷兴悟这个人，又是一位谦谦君子。话不多，要说总是说中要点。
六、七十年代中环金融区的汇丰银行及中国银行。（图片来源：郑宝鸿先生）
我在项目组偶尔有机会一起开会，会中总有不满的声音从他下面的管理层而来。他同意的话，会很客气要求项目组跟进；不同意的话，他会对下属说：「咱们再想想。」总是不温不火，很少口出恶言，典型的英国绅士。如果大家保存以前的旧钞票，很有可能看到他当年在钞票上的签字，像一连串的音符，逐步向上。
我跟他没有工作关系，只是在项目组碰见打过招呼而已。第一次面对面的对话，差不多是在项目马上要结束的时候。
我们在电梯里，我先开口说：「早安。」他连忙回我一句早安。跟着问我，项目结束之后，是不是回英国？我懵了，甚么？回英国？把我当谁呀？只好硬着头皮说：「希望银行把我派回业务单位，不然离开太久，以后回不去呢。」
听完我讲，他也有点懵了，很好奇地问我：「我倒不知道银行能有位置给建筑师？」我更懵了，我说我可不是建筑师，我一直在银行，不过抽调过去项目组而已。
他似乎有点理解我到底是谁，接着说一句最经典的话：「原来你一直在『布什』，给你骗了这么久。」「布什」是英语，大家应该懂它的意思。结果大家笑笑，他走出电梯前，还说：「祝你好运。」原来我在银行高层心目中一直是在「布什」，是成功？还是失败？我搞不清楚。
雷兴悟（Peter Wrangham），新大楼在1985年落成，带给汇丰新面貌、新作风。雷兴悟趁机深化华资客户关系，大力提携本地员工，安排海外培训，开始铺垫银行应对九七可能带来的挑战。在港业务细化分工，开展专业化服务，翻开汇丰辉煌历史新一页。
业务样样精，为人温文儒雅
庞约翰是蒲伟士的接班人，也是一位值得钦佩的人物。他在香港以及海内外都担任过重要任务，而且不仅覆盖商业银行，也是汇丰投资银行的一把手，银行业务内外皆精。他的姓氏跟铁金刚007 一样，所以他介绍自己的时候，经常加上粤语发音的007，顺便「秀」一下自己的粤语。
他在香港总行的*款贷**部做过一段时间，对香港客户认识颇多。同样，香港的客户对他也有颇深的印象，因为都是在香港经济起飞的时期相聚在一起，彼此腾飞。我倒对他认识不深，因为我当年在做项目，很少涉足借贷事项，但是他的名气远近驰名。
与庞约翰（图左）及浦伟士（图右）合照。
我跟庞约翰第一次近距离接触，是在他接替浦伟士那段时间，因为我们要去北京会见国家领导，旧人走，新人来，礼节拜会少不了。
庞约翰跟浦伟士截然不同，颇有苏格兰军人的味道，发号施令，有威有势；庞有英格兰绅士风度，温文儒雅，谈吐不凡。一个有如看《三国演义》，另一个有如看《儒林外史》，让北京领导人赞誉有加。我是叨光，*坐静**一旁，看两位银行领导解说汇丰银行未来发展动向，真是头脑开窍，获益匪浅。
庞约翰虽然具备谦谦君子的风度，但是并不太喜欢社交活动。不过我是从我们的角度看他，他本人或许根本不是这样，可能是非常活跃。
在北京开完会，大家都喜欢喝杯啤酒，以示庆祝会议圆满结束。庞约翰不是每次都兴致高昂跟我们一起去，有同事说是不是觉得我们班次太远，难以高攀。我说不是，他比较忙而已。忙完亚洲，欧洲开始，欧洲结束，美洲开始，整天都在忙。
汇丰旧大楼（图片来源：郑宝鸿先生）
那时候汇丰的业务变成「三脚凳」，世界三大洲就是三个板块。这个时候我们就看得出：汇丰已经名正言顺成为国际银行，虽然还不算全球银行。如何称呼爵士，直呼其名？
庞约翰也有人性化的一面。跟我们聊天的时候，我们有人问他，该怎么称呼他。那时候，他已经封爵，成为真正的Sir，该怎么称呼呢？大家都很好奇。
首先，有人说，自然是庞爵士。但是有人反驳，在英国不把姓放前面，而是把名放前面，好像庞约翰，就变为约翰爵士。这时候，又有人说，应该全部放进去，叫庞约翰爵士才对。到这时候，大家都认为约翰爵士最不妥，其他两种都说得过去。可是一听到我称呼他的时候，直呼其名，叫他约翰。
汇丰新大楼（图片来源：郑宝鸿先生）
大家就有点摸不着头脑，怎么我会这么失礼，把爵士给去掉呢？连我的称呼在内，结果出现四种叫法，到底哪种最正规呢？他笑笑，没有回答，一派轻松的样子。叫我来解释，我说我的理解可以分：正式的叫法与惯性的叫法。前者应该是约翰爵士，而后者可以是约翰。其他两种都不正规。他浅浅一笑，都不对。大家都是同事，叫甚么都可以。
汇丰的不成文规矩：互相可以用名字相称，不过彼此要到一定阶级。甚么是一定阶级？到了这个阶级，自然就知道，很有意思。
庞约翰（Sir John Bond）接替蒲伟士成为集团主席，任期内（1998-2006）带领汇丰再创辉煌。2002年成功收购美国消费金融巨头Household，完成「股东增值」的五年规划，股息、股价翻番。汇丰的国际地位攀顶，成功转换为环球金融控股公司，金融业内傲视同群，一时无两。
作者介绍
王浵世
第一代北上银行家，于汇丰银行工作超过三十载，曾为汇丰中国业务总裁、民生银行行长，见证汇丰银行的阶段性发展，并进军国际市场。于金融界游走多年，经验丰富，识见广博，近年参与培训工作，分享经验；曾任南洋商业银行董事，献策献计。除了撰写财经专栏，出席电视访谈，亦着有多本畅销书籍，包括《北上管理的艺术》《香港·上海·汇丰故事》《北上领导软实力》。
本文图文节选自《我在汇丰的那些年》
本文原刊于公众号 香港商务印书馆