为充分掌握用户的供暖情况，了解用户的供暖需求，解决用户的实际供暖问题，更好的应对即将到来的极寒天气，自今冬供暖以来，中环寰慧酒泉公司通过进小区、访用户、面对面等多种形式深入开展“访民问暖”活动，倾听用户心声，了解供热情况，重点解决用户的实际问题，真正让用户“家中热、心中暖”。
“我家住一楼，暖气挺热的，希望能一直保持下去。”家住悦和家园11号楼的张女士与上门了解供暖情况的暖管家交流着。“如果遇到暖气不热或者其他问题，记得第一时间与我们联系。”每到一户居民家中，暖管家都热心的与住户敞开心扉交谈，实地了解住户家中的用暖情况。
“您家暖气怎么样？温度是多少？还有什么担心的问题吗……”在各大街道小巷，这三个问题每天都挂在暖管家的嘴边。
此次“访民问暖”活动重点结合相关热线反馈以及用户来电、来访、网络媒体等渠道反映的供热诉求展开。在降温后，部分过滤网堵塞，管道有杂物的用户受影响较大。针对这些用户公司各供热服务所根据实际投诉开展入户排查工作，检查阀门、滤网、管道，最终达到正常供热；另外针对老旧小区管网、管件老化严重，容易发生跑冒滴漏问题，在维修后容易发生顶楼集气问题，针对这些用户进行入户排查，排气等工作，帮助用户解决实际供热问题，切实做好为民供热服务保障工作，保障广大热用户温暖过冬、满意过冬。
访民问暖工作组每到一户，工作人员都会详细询问用户家中用暖情况，现场测量室内温度，耐心听取用户提出的意见，并列出用户反映的问题清单，第一时间反馈给相对应的部门，确保诉求件件有着落、事事有回音。为方便热用户，工作小组主动放弃休息时间，利用居民晚间下班后和周末休息时间，走进用户家中听民声、问冷暖，准确掌握用户真实用暖情况。通过访民问暖活动，把贴心、暖心的服务送到用户身边，不断提高群众的温暖感和幸福感。
用“热度”传递“温度”，以“暖流”抵御“寒流”。中环寰慧酒泉公司将坚持问题导向，持续推动“访民问暖”活动常态化、规范化，扎实做好供热安全稳定运行、应急保障和接诉即办工作，全力解决用户供暖问题，对存在的供暖问题不掩盖、不回避、不推脱，主动把责任放在心上、扛在肩上，俯下身子为用户解决问题，实干中不断完善供热工作流程，为不断提升供热服务质量而努力，在这个寒潮频发的冬季让用户“屋暖心更暖”。
温馨提示：
在此提醒广大市民，如家中存在供暖方面的问题，请您拨打我公司服务热线及时处理。
24小时客服电话：0937-2888501