顾客永远是对的”，服务口号里透着几多辛酸
某快餐店负责人刘经理告诉记者，店员与顾客发生纠纷后，他们通常会先安抚顾客的情绪，代表店方向顾客道歉，尽管有时并不是店员的错。“但有些顾客往往冷静不下来，在我们积极处理问题时，仍然说出很多难听的话。即使这样，我们也得忍着，因为‘顾客永远是对的’。”
说到这个口号，刘经理表示，服务行业的口号已经变了三次，开始是“顾客就是一切”，后来是“顾客是上帝”，现在变成“顾客永远是对的”。“口号的变迁，其实隐含着服务业的辛酸，顾客即使错了，服务人员也要把顾客的要求当成是对的。”
许女士在城区一家大型超市的餐具柜台做销售员，“不讲道理的顾客隔三差五就能碰见一个，但我们只能顺着他们的心意和要求来。”许女士说，曾经有一个客人将已经购买了一个多月的餐具拿来退货，理由就是不喜欢了，因为有使用过的痕迹且商品并无任何质量问题，许女士拒绝了他的要求，这位客人就开始大吵大闹摔东西，没办法只能给退了。“有时候遇到这样的客人真是没有办法，你只要稍微还下嘴，她就威胁要告你，有时甚至辱骂殴打。我们只能忍气吞声了。”
“我对顾客的冷漠已经习以为常了。”在一家餐厅担任迎宾员的刘小姐说。虽然每次顾客进门出门时她都报以非常热情的微笑和礼貌的问候，但大多数顾客看都不会看她一眼，更不用说礼貌性地回应了，“我的工作职责和内容就是这样，至于顾客怎么做，我们是没有权利要求的，但如果能对我们回以一个微笑，我们就非常开心了。”
刚满20岁的小月是某通讯公司客服的工作人员。上岗前培训时，小月曾接受过应对恶意骚扰电话的流程。比如，如果顾客打进电话态度十分恶劣，也不能挂电话，而是要询问对方三次，“请问您还有什么业务要咨询吗？”如果对方依然说些难听话，才能挂电话。上岗第二天，小月就接到了一个恶意电话，“小姐，我今天心情很不好……”“先生，请问您有什么业务要咨询吗？”小月按照流程开始回答。“插什么嘴，你算干嘛的！”小月忍着委屈，又问了一遍“您有什么业务要咨询吗？”“你有病啊，你工号多少？我要投诉你！”小月强忍着不挂电话，按程序问了最后一次，他依然在谩骂，小月终于可以挂电话了，但已经泪流满面。小月觉得苦和累自己都能忍受，但这种恶意地*辱侮**实在令人无法忍受。
最后想说的是，身在服务行业的人过年回不了家和家人们团聚，一起欢笑，一起吃饭，一起看电视。他们依然坚守在工作岗位上，为那些忙碌在外，回不了家的人服务。请善待你们身边的这些美丽的人。