1.1 项目背景
近年来，广州市第一人民医院进入高水平建设新征程，朝着建设成为国际知名、国内一流的高水平、现代化、研究型综合医院的目标不断努力与耕耘，而医院后勤作为医院整体运营保障的核心保障力量，后勤的运营管理水平直接影响前端医疗服务质量以及客户满意度。基于目前后勤管理提升需求，亟需利用先进的信息化手段和工具，基于顶层规划搭建后勤数字化管理平台，打造后勤一站式服务体系新模式。将后勤保障被动式的服务转变为主动式服务，提高后勤组织之间的协调和协作能力，提高后勤服务运营的效率，并及时有效地对后勤工作的完成状况进行监督，提升医院后勤管理水平和后勤满意度，为未来更加深入的后勤数字化转型铺平道路，助力广州市第一人民医院建设高水平综合医院。
广东移动310万中标广州市第一人民医院智慧后勤系统项目
1.2 信息化现状
广州市第一人民医院始建于 1899 年，是广东省首批三级甲等医院，2013 年经广州市机构编制委员会批准加挂“广州消化疾病中心”牌子。医院连续多年入选“中国医院竞争力•顶级医院排名 100 强榜单”，并在“中国医院竞争力•省会市属医院 100 强榜单”位列前三，2019 年进入复旦版中国医院排行榜华南地区前 20 名。医院由院本部、南沙医院和鹤洞分院三个院区组成，坚持一院三区同品质医疗。医院（含南沙、鹤洞）占地面积约 18.05 万平方米，医疗业务建筑面积 24.79 万平方米，拥有固定资产约 18.92 亿元，编制床位 2990 张，2020 年全院门急诊总诊疗 217.15 万人次，2020 年出院病人 7.86 万人次。2019 年医院荣获广东省“登峰计划”重点建设医院和广州市高水平医院重点建设单位。
1. 技术要求
1.1. 后勤数字化管理基础平台技术要求
结合广州市第一人民医院后勤管理需求，目前需要一套基于统一平台、统一数据和统一架构的后勤数字化管理平台，具备将后勤各类型业务系统快速接入、运行和运维所需要的基础能力，具体包括用户中心、设备中心、空间中心、消息中心、协作中心、数据分析中心等。后勤数字化管理平台须通过统一接口标准和流程，实现第三方专业子系统的快速接入、即插即用，解决广州市第一人民医院对多样化、定制化、专业化等后勤业务应用子系统的快速上线需求。同时，平台须对外提供统一 WEB 门户网站、统一移动客户端方式与用户进行交互，实现服务的闭环管理。
1.1.1. 平台管理架构设计要求
基础平台在技术上需按照面向互联网的软件技术架构进行设计，具有支持高并发、高可靠、高可伸缩、高可扩展、高安全等技术特点，向用户提供高效、可靠的业务流程、功能应用、数据分析、业务集成扩展等服务，具备先进的自动化运维能力。同时，基于医院后勤业务运营管理及考核评价要求，平台需提供标准数据字典、全院业务融合方式，打造后勤精细化管理体系，提升后勤管理水平。同时平台需支持与 HIS、OA 等系统进行打通对接，实现全院数据的共享与调用。
数据字典设计方案需包括数据字典设计思路以及数据字典内容分类，包含人员、空间、设备、业务、运行等，同时须对每一类别进行详细说明。
投标人需提供后勤业务集成设计方案，包括集成方式、业务接入流程、业务对接接口、业务单点登录流程以及业务数据同步等。
1.1.2. 后勤数字化管理基础平台功能要求
打造广州市第一人民医院后勤数字化管理平台框架，建立统一的数据标准体系，包括设备、空间的设备字典，夯实业务互联互通的基础，打通各业务系统， 打破信息孤岛，让各业务有机集成，呈现场景化，提升服务体验。同时，平台须提供面向人、财、物、安全、服务、品质等多维度指标的业务管理框架，并且提供多样化的展示，包括 WEB 端、APP 移动办公等，方便领导层全面、快速了解医院后勤的全面情况。
1.1.3. 基础平台框架
1.1.3.1. 登录页
1) 支持用户日常登录、登出平台；
2) 支持密码自维护；
3) 支持简单密码登录和复杂密码登录支持注册相关信息的首选设置功能。
1.1.3.2. 个人工作台
1) 工作台自定义，支持将自己最常用的功能入口放在工作台上。
1.1.3.3. 后勤门户
1) 支持查看所有已经开通的子系统；
2) 支持通过分类下的图片直接进入各个子系统。
1.1.3.4. 流程助手
1) 支持查看待处理工单消息；支持查看历史工单消息。
1.1.3.5. 通知公告
1) 支持查看实时通知公告；
2) 支持查看历史公告。
1.1.3.6. 部门管理
1) 支持在基础平台上可对医院部门的组织架构进行建立与维护；
2) 部门管理页支持通过横向展开树的形式，展示平台已建立的部门、班组及其层级关系，并支持关键字查询定位具体部门；
3) 部门支持删除和导出 excel。
1.1.3.7. 用户管理支持根据医院的组织架构，维护使用平台的各种角色人员信息。
1.1.3.8. 角色管理
支持维护角色记录，给角色分配模块、页面、字段、按钮等功能权限和数据权限。
1.1.3.9. 基础配置
1) 支持在业务字典中分类维护平台的通用属性代码；
2) 支持定制化配置客户的登录页、导航页、后勤门户、二维码、一站式、宣传图片等；
3) 支持查看 WEB、APP 的菜单参数，维护菜单对应的版本、IP 和端口；
4) 支持查看所有用户在平台上的所有操作记录，以便追溯管理；
1.1.3.10. 设备中心
1) 支持维护客户的后勤设备类别树，支持查询、新增、编辑、删除设备类别；
2) 支持维护设备的台账信息，统一管理设备的基础信息；
3) 支持集中查看设备的基础信息、运维信息、能耗信息、运行信息、告警信息，把设备相关数据进行了聚合和统一查看，提升运维效率。
1.1.3.11. 空间信息
1) 支持维护物理空间结构，包括空间属性、空间设施、空间设备和空间二维码。
2) 支持编辑空间信息，包括上传空间图片、修改空间名称、空间面积、二维码状态、空间状态、归属部门、电话信息、功能熟属性、属性描述、设备信息、设施信息；
3) 空间内设施支持引用标准空间模板实现快速添加，并可将当前空间内设
施与功能属性关联存为空间模板，供下次直接被引用；
4) 支持查看空间信息详情；
5) 对无效的空间信息支持批量勾选删除。
1.1.3.12. 流程引擎
1) 支持平台提供流程引擎，各系统使用平台流程引擎快速查看工作流模型；
2) 支持配置流程监控权限，流程监控人、流程干预权限等；
3) 支持按照业务分类快速查看到所有部署的流程，并支持查看和删除。
1.1.3.13. 告警管理
1) 支持对告警数据进行统计分析，展示不同告警等级的统计数据，不同业态的告警数排名等指标；
2) 支持查看未恢复的告警记录及告警详情等信息；
3) 支持查看已恢复的告警记录及告警详情等信息；
4) 支持按告警等级、类型、设备、来源等维度，配置告警的推送人员、推送渠道、层级推送、重试策略等参数，进行告警的分级通知和逐级通知；
5) 支持按照设备、点位、故障类型等自定义告警等级，可将一些重要点位的指定故障设定自定义等级；
6) 支持制定告警屏蔽规则，处于规则中的设备在指定时间范围内产生的告警将被平台忽略。
1.1.3.14. 任务管理
用户可以在 APP 或者平台页面查看自己的待办任务，已办任务、已发起的任务，包括报修、投诉等。
1) 支持用户可以在 APP 或者平台页面查看自己的待办任务，包括报修、投诉等；
2) 支持用户可以在 APP 或者平台页面查看自己的已办任务，包括报修、投诉等；
3) 支持用户可以在 APP 或者平台页面查看自己的发起的任务，包括报修、投诉等。
1.1.4. 医院基础档案模块
基于平台对医院后勤流程制度进行梳理再造并沉淀于基础档案模块中，同时将日常业务执行规范、操作手册，系统说明书等上传于基础档案中，打造后勤管理运营知识库。
1.1.4.1. 知识库管理
平台内嵌贴合医院后勤运行的维修、巡检、保养和其他类后勤作业内容和作业标准，形成内容翔实、标准规范、自由扩展的作业知识库，可以有效规范和指导现场作业。同时医院具备自己增加和修改的功能。
1.1.5. 指标库
结合广州市第一人民医院管理运营需求，以及考核评价要求，从人员、财务、资产、安全、服务、质量六个主要指标打造一整套后勤管理指标体系，完成标准数据字典建设，消除后勤各业务系统之间的信息孤岛，为广州市第一人民医院管理者提供科学决策的数据支撑。
1.1.5.1. 大屏管理
1) 支持在大屏上向用户实时呈现个性化配置的各个指标值；
2) 支持向用户呈现工单、能耗、告警的实时指标值。
1.1.5.2. 品质管理
1) 应包含指标管理、考核分类、考核项目、考核月报、考核分析、服务考核功能。
01 指标管理：平台构建的指标体系，除了可以进行报告编辑的时候插入，也支持在指标管理中进行查询；
02 考核分类：根据后勤管理要求建立考核分类列表，后期针对已建的考核分类细化考核内容、以及进行数据统计分析；
03 考核项目：根据后勤管理要求在考核分类下建立考核项目，编写具体考核标准、评分细则，设置考核项目的规定分值，后期考核人员根据评分细则进行日常考核扣分；
04 考核月报：平台中定期生成考核月报，汇总考核数据，形成建议，便于院方管理者进行定期查看考核结果；
05 考核分析：支持按照月份和考核分类进行查询考核的扣分明细情况， 并支持饼图可视化展示考核扣分分值和扣分次数的比例；
06 服务考核：分页及按考核时间、区域、项目、类型等查询考核扣分记录及详情；
1.1.5.3. 运维标准
1) 故障类别：支持故障类别的新增、模板*载下**、导入、选中导出、全部导出、批量删除等操作。在列表里支持查看详情、编辑、删除的操作。支持根据查询条件，快速筛选、定位所要查的数据。
2) 故障信息：支持故障类别的新增、模板*载下**、导入、选中导出、全部导出、批量删除等操作。在列表里支持查看详情、编辑、删除的操作。支持根据查询条件，快速筛选、定位所要查的数据。
1.1.6. 一站式服务中心
在院内建立以患者为中心，以临床一线医护人员为根本的一站式服务体系，从一站式服务中心、一站式运维中心、一站式管理中心三个维度，为所有的后勤服务需求、后勤运维需求进行统一调度、统计接单、统一监控、统一管理及统一赋能，实现事件接报、任务派发、进度追踪、质量监控、结果评价的闭环式管理， 保障服务及时响应，提高服务品质。
面向医护患，提供电话、APP 和系统对接等形式，方便医护患人员快速发起各种工单，通过客服人员的派单机制，实现同业务多系统之间的协调工作，建立服务评价和整改机制，实现服务的 PDCA 闭环管理。
1) 一站式客服中心提供对各服务工单任务的及时派发，资源协调，问题处理等服务，后勤管理者可对服务结果进行满意度评价；
2) 一站式客服中心定期对医院科室进行满意度调查，平台提供在线满意度问卷，临床可以通过 APP 评价反馈，平台自动生成满意度分析结果。
3) 一站式客服中心接收医、护、患等临床用户针对后勤服务提出的投诉事件，并及时调查，落实问题所在，落实投诉问题处理。
4)
一站式客服中心需提供报修、运送、投诉等工单下单、派单功能。
5)
一站式客服中心需提供超时、告警、关注工单数量展示功能。
6)
一站式客服中心需提供工单状态、业务类型等相关工单信息展示功能。
7)
一站式客服中心需提供工单快速查询功能，可依据位置、设备、人员、报修电话等相关信息查询工单。
1.1.7. 一站式管理中心
一站式管理中心通过对于后勤业务数据进行整合、分析，为医院后勤管理者的管理决策提供相应数据支撑。
1) 一站式管理中心通过可视化图表对医院后勤安全、服务、人员、财务、品质多个维度进行数据分析，输出多维度后勤业务管理报告，对于医院后勤质量提供相关数据展示。
2) 一站式管理中心提供安全整体概览。
3) 一站式管理中心提供整体服务概览。
4) 一站式管理中心提供相关人员数据展示。
5) 一站式管理中心提供财务概览。
6) 一站式管理中心提供品质总览。
7) 一站式管理中心具备相关报告的自动生成、自动导出等能力。
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