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最近，上市不久的拼多多瞬间成了社交领域的头号热点，“假货”、“山寨”、“低劣”，这些围绕着拼多多的热词，让这个刚刚3岁的新电商平台卷入了舆论的风口浪尖。
7月31日早间，拼多多召开媒体沟通会，新闻发言人井然表示，刚上市不到一星期的拼多多受到了广泛的文章质疑，善意的批评拼多多都会接受进行整改，但真相是正在受到罕见的波次网络舆情攻击，并在网络上有专门的团队和人员在维护。据此，拼多多已经正在向国家互联网中心发起举报，详细材料在合适的时候也会向全社会公布。
拼多多发言人还表示，拼多多从创业第一天就投身打假。并给出一组拼多多打假数据：
下架1070万件问题商品，拦截4000万条侵权链接
主动删除商品量是权利人投诉的125倍
联合400余品牌取证打假
1 .5亿元消费者保障基金，先行垫付，闪电退款
假一赔十，奉行电商行业最严格赔付标准
除此之外，拼多多还直面了诸如“临期奶”、“白牌电视机”等系列网友热议的问题。
然而，在老妖看来，拼多多公关固然拼尽了全力，但对于本次危机公关操盘，拼多多的公关们显得过于匆忙上阵，从事后的效果来看，显然拼多多的第一*公轮**关攻势并未得到网友的认可。
从公关的角度来看，拼多多针对假货问题的首*公轮**关，有6个问题是值得好好解释的，而讲不清这些问题，则让拼多多的所有说辞都显得苍白无力。
01 该 怎么看待电商平台假货泛滥的现象？
实话说，平台假货泛滥的现象并不是某个平台的问题，而是整个电商行业所面临的共同难题，即使是像淘宝和京东这种大平台也深受其害，因而，创立仅三年的拼多多会遭受假货质疑并不意外。
拼多多要讲清楚的是，电商平台假货泛滥现象从根本上表现出的是法律对社会中产生的新事物、新现象规制的滞后性，这不是一朝一夕能够完全解决的，也不要过度寄托在单个平台治理上。这个打假的过程肯定是相当漫长的，需要平台花相当大的成本和技术去实现的。但只要电商平台坚持不移的去打假，做正确的事情，相信市场和这个用户可以给电商平台最好的回报。
02 怎么 驳斥 “假货是电商原罪”的说法？
理性来讲，我们不能简单的认为假货是电商平台的“原罪”，所有电商平台的创建初衷从来都不是为了卖假货，而电商平台“假货”标检的背后则是满满的无奈。
1、假货并不是电商平台出售的，而是由平台内经营者销售的；
2、我国法律并没有规定电商平台对平台内上架的商品的真实性、合法性审查的义务，也就是所电商平台没有义务保证平台内商品都是正品；
3、以现在技术水平，电商平台没有能力逐一审核平台内商品，法律不强人所难；
4、电商平台也是假货的受害者，因为平台内经营者售假的行为违背与平台的关于保护知识产品、保证产品质量的约定，损害了平台的商誉。
03 应该如何打击假货？
假货问题之所以长期无法解决，老妖认为有以下几个原因：
第一，非法利益巨大。如果没有对应的利润还会制假吗？如果有自主品牌，还会造假吗？
第二，违法成本太低。当每次对制假者、电商平台轻描淡写的惩处后，制假者是否会卷土重来尤未可知，改头换面也可为“上乘之选”。这样低成本的违法行为，在巨大利润面前根本不足为惧。
第三，自主创新保护的缺失。从1985年到2012年，中国累计申请的实用新型专利与外观设计专利的总数为703.29万，然而，目前中国专利产业化率却仅为5%左右，而美国等发达国家则为80%左右。这是非常值得深思的一件事，量大质量却不高的专利是否与创新本身的目的背道而驰？
图丨拼多多创始人黄峥
因此，在回答打击假货问题的时候，应该换个思路。
如果拼多多的确存在问题，就得反问一句，监管部门是否行使了监管权力？被侵权人是否提起相关诉讼？能够与企业对抗的消费者协会等NGO机构是否保护好了消费者权益？
当假货成为一种社会现象的时候，是否也暗示着公权力的不作为？当然，任何公关都有不能碰触的底线，但面对如何打击假货的问题时，与其在朋友圈里、在舆论圈里呼吁，不如到法庭进行质证，唯有法治才能根治假货。
04 电商平台该采取什么措施解决假货
当某个电商平台爆发假货问题，任何时候都有一个最正确的处理模式，那就是迅速公布自查措施，诚恳接受舆论监督。但究竟怎么样的做法才能够得到真正的信服呢？
第一，强化平台治理。
（1）利用大数据监测、“神秘买家”与委托第三方抽检等方式加强对假货的打击，把好商品关，对提供盗版和假冒伪劣产品的商家进行警告和采取相应的处罚措施，打击售假等知识产权侵权行为。
（2）加大对平台内卖家的监管力度，注重对相关利益人和权利持有人投诉的处理，提高售假处罚的执行效率和透明度，完善处罚体系，缩短处理侵权问题的时间，加强与有关政府、品牌和销售商的合作。
第二，加大各方协同治理。除了电商平台自身需要在平台合规、商家治理、知识产权、商品品控、商业模式等方面进一步加强与完善外，也需要包括政府、平台、商家、用户、服务商、社会等方方面面来协同治理等。
此外，老妖也呼吁，电子商务平台企业应该积极探索利用新技术、新模式等方式打假。电子商务平台站在假货治理的第一线，是假货问题的受害者，其有动力也有权利进行打假。
05 平台要对商品价格和质量负责吗？
如果涉及到平台对商家的管控问题，那么要考虑的一点是，平台内经营者对其经营的商品有自主定价的权利，拼多多做为平台，无权控制平台内商品价格。而且是平台内的经营者对其产品质量和合法性负责，而不是平台本身，平台也是售假的受害者，过度地要求和指责平台在法律和逻辑上都是不对的，在道义上也是不公平的。
没有哪一个平台敢于宣称自己平台内100%没有假货或者将来100%没有假货，这种承诺以目前的平台的技术水平和监管模式是不可能完成的。因此，拼多多制定的假一赔十制度本身就是加大售假成本，使平台内经营者不敢售假，这一个制度创新是值得赞许的，值得国内电商平台巨头学习借鉴。
06 针对 拼多多 的 “舆论围剿” 是否应该回击 ？
如果说针对拼多多的恶搞段子有的还可以被认为是娱乐性的戏谑行为，那么肆意传播网络谣言就毫无道理可言了，因为谣言从一开始就是歪曲事实，要么由于无知，要么由于故意贬损商誉，但无知不是免除法律责任的正当理由。
首先，上市之后，拼多多作为一个公众公司受到媒体和社会公众关注度较高，甚至成为了舆论的焦点；
另外，拼多多发展较快，各方面数据还需要更透明化，公众缺乏对其正确了解。
第三，造谣诋毁无中生有可能也有一些，这里也不排除有幕后推手在推波助澜，具体的要看有关部门调查和事实真相。
老妖评语
拼多多的新电商模式利用了移动端和社交网络的优势，实现了快速发展，会逐渐颠覆传统电商。从宏观上看，新电商正在和传统电商进行一场时间的赛跑，将来的竞争会更激烈。类似的舆论事件，甚至来自竞争对手有意无意推动的危机，或者自身发展中暴露的问题，都是不可避免的。但以拼多多为代表的裂变式社交拼团模式，以极低的成本带动新用户增长，是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，成为零售电商行业与平台电商、自营电商并驾齐驱的“第三极”。在可预计的未来，拼多多的发展仍势不可挡。
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