客户服务屡受好评，月收入达一万五！中通快递首批获得“五星快递员”荣誉称号的马国强，在不久前收到并穿上了由集团总部定制的“五星战袍”。
马国强说：“这是荣誉，更是激励！”
高温天送件，一天喝3000毫升水
银川气候干燥，太阳辐射强，尽管已入秋，但送一整天快件，马国强还是会感觉有点“上头”。
“天气热，中午根本不想吃饭，只想喝水。”
一天下来，马国强能喝掉3瓶1升装的水。水喝的太多，有时候会犯恶心，每天晚上回到家，他都要喝两瓶藿香正气水，“我早习惯了。”
2017年5月，马国强入职中通快递宁夏银川兴庆区三部网点，在此之前，他已经有6年的收派经验。不管面对什么样的天气，需要帮客户解决什么样的问题，他都知道如何处理。
前段时间，马国强接到了一个客户的电话。“对方说，有个快件本来应该寄到金凤区，但因为他填错了收件地址，被寄到了兴庆区。他第二天一早出差需要带走这个快件，又实在太忙没时间去取，所以和我商量说能不能把快件给他送过去。”
按照正常流程，这个快件必须要退回中转中心，信息录入后才能重新发出。看客户真的很着急，本来准备吃午饭的马国强和网点打了报告，根据客户给的地址导航，来回跑了一个多小时，把快件送到了客户手上。
下午近三点，马国强终于在路边吃了口饭，此时网点客服也已经在快件跟踪流程上做了汇报和跟进。
马国强说：“客户拿到快递时握着我的手连说‘谢谢’，我心里觉得挺满足的。”
老人们能喜欢我，是我的福分
“小马，我的快件不急的，你慢慢来。”
“小马，天太热了，这个红包你收下，拿去买水喝。”
“小马，再忙也要注意身体。”
最近，马国强收到很多客户发来的问候，他们大多数来自民生小区。
位于兴庆区民生巷的民生小区，住着很多老人家，他们不仅是马国强的客户，更是“亲朋”。一说起马国强，老人们都赞不绝口：“每次我们要寄快递就给小马打电话。小马来了又是帮下单，又是帮打包，和我们聊天，还帮我们干活。”
一来二往，马国强和这些老人家逐渐熟悉。有时候遇到饭点，老人们总是会拉着马国强留下来吃饭。马国强经常说：“老人们能喜欢我，是我的福分。”
在工作中，马国强很用心很勤奋。
“宁可我等客户，也不让客户等我。”每次客户需要取件服务，马国强都会沟通确定一个时间范围，并在规定时间内到达目的地。
从加入中通至今，马国强从未迟到过一天。
为了让服务的时间更精确，马国强精心规划自己的工作内容、总结工作方法，“比如我会找出最优送件路线，每天装快件时就按照最优路线整理摆放，这样沿路送过去不仅效率高，还节省了很多时间。”
每个月下来，马国强受到的好评无数，工资收入都能达到15000元。
客户说要给我配钥匙，我有点慌
“以后如果有订单，我又不在家，你就直接到我家拿货吧，我给你配把我家的钥匙。”最近一次去取件时，客户杨女士向马国强提议。
杨女士是一位导游，出国时经常会帮人代购东西，回国后再通过快递寄送。
“之前也和其他快递合作过，但小马是所有快递员中最细心和贴心的一位。”
杨女士说，小马每次取件都很准时，而且会根据物品的种类决定怎么打包，“他准备了很多打包材料，都是自己掏钱买的。包装的时候会给我讲解，为什么要这么包。既包得好，也不浪费包材。”
对于杨女士的提议，马国强却觉得有点“慌”。
“客户对我的这份信任让我很感动，但从安全角度来说，配钥匙给别人这种事我觉得不可取。”
马国强建议所有的客户，不管什么时候，都要有安全防范意识。
低头看着胸前的“五星”，马国强说，自己会不断学习，提升服务水平和能力，用更优质的服务回馈客户。