“换位”并不是一种思考，而是一种感受情绪的方式
举个例子。一深漂小伙，因为平时加班加点儿忙工作，顾不上治鼻窦炎，终于在周末提前忙完手头的工作，从深圳的郊区，一路搭地铁转公交，倒腾了2个多小时赶到了市区的三甲医院，到了医院才发现门诊号已经没有了，心急火燎的他只能在医生办公室又吵又闹非得加塞，否则就不肯罢休。医生听了也很苦恼，一下午已经排了35个病人，假如按每个病人十分钟的时间看下去，不吃不喝都要看到晚上八九点去。有人会说：你可以劝他换位思考一下，或者是劝医生站在患者的角度体谅一下嘛！
好，现在小伙站在医生的角度想：“医生之所以不肯加号，是因为预约的病人太多，如果强行加塞可能还会影响自己就诊质量，医生工作也辛苦。”接下来，医生也站在患者的角度想：“年轻人正是事业的上升期，平时请个假不容易，如果因为这样延误了治疗很可惜。”
到了这一步，你猜接下来会怎样？大家相互谅解，患者不吵不闹了，医生按时按点下班了？现实的剧情往往并非如此！患者会继续想：“可是，虽然医生的出发点是好的，但也应该体谅下我们这些在外打拼工作的人啊！今天我可是花了两个多小时过来的，平时请假公司要扣钱，在一线城市生活多难，医生就是治病救人的，看病的速度可以再加快点，最后多花几分钟时间帮我看看开点药不耽误什么事，而且，我换位思考体谅了他，他怎么就不能同样换位思考，体谅一下我呢？” 医生也会继续想：“可是，虽然年轻人工作是忙是累，平时加班加点不容易，但是不舒服还是要请假来看啊，到底是身体重要还是钱重要？非要挑周末病人最多的时候来，还不提前挂号能怪谁呢，医生也是人，需要休息吃饭。唉，这个患者怎么就不能换位思考，照顾一下医生的辛苦感受呢？”
发现没？问题并没有解决，而且情绪还可能更为激化，进而可能会上升到肢体冲突阶段。因为站在对方的角度想，你能意识到对方“有一定道理”，但是回到自己的角度，你也一定能想到对方“其实还是有很多没道理的地方”。而且你觉得自己已经换位思考过了，一定会反过来觉得现在轮到对方来体谅你了，而一旦对方没有这样的表现，你就会愈加觉得对方“不讲道理。”所以，严格意义上说，“换位”并不是一种思考，而是一种感受情绪的方式。而对于那些本来就是由情绪引发的问题，换位思考反而有可能加剧双方的负面感受。
避免“鸡同鸭讲”，引入第三方客观依据
当然，问题的根源，并不是换位思考本身有什么不好，而是我们在进行换位思考时，没有在双方之外找到一个客观的依据，以至于说来说去，都是两个人之间非此即彼、你输我赢的关系。怎么能化解矛盾冲突呢？或许引入第三方客观依据是个不错的选择。我们先来看个真实案例。
有人对某市级三甲病历系统患者来源地信息进行了统计，绘制了患者来源地与医院之间的“热力地图”，结果发现很大一部分患者来自本市郊区或省内市外的落后城镇，很多是农民工群体。看病对他们来说几乎是一种一次性投入的赌注，所以他们跋山涉水来到大城市的三甲医院。大量患者涌入大城市的名医院和投奔名医，大医院就会病满为患，连锁反应即是医生无法给每个病人充裕的时间。这个时候如果每个患者都说自己从农村来非常不容易，希望医生能换位思考下，那正常的医疗秩序必然会受到影响。医生换位思考体恤患者的不易，但是医生的数量有限，医院床位已经是超负荷运转更别提再加收了。所以基于这样大数据统计分析出来的情况，政府制定了一系列积极有效的对症措施，比如启动的多点执业，让医生有更大的流动性，使更多的患者收益。又如建立医联体，让大型公立医院的技术力量带动基层卫生医疗能力提升和共同发展，优化医疗资源配置，推动医生和患者流向基层，方便群众就近就医，盘活现有资源、缓解“看病难”。真的做到基于客观事实数据做出的科学决策。
这个专业性体现在哪里呢？就是典型的“数据型思考”。具体来说，在遇到争执的时候，既不动情绪，也不相互诉苦，从理性出发，基于客观事实和客观数据，得出全局性的、符合客观事实的解决办法。当然了站在构建良好医患关系的角度上说，医生是更应该主动站在病人角度多考虑，包括诊断、治疗和经济负担等。因为知识的不对等，有时候患者一时半会儿理解不了也正常，这个时候是需要花出时间来进行沟通的，毕竟情绪劳动是医疗工作中重要的组成部分。
世界这么大，我们每个人也只能从自己的角度去看。你摸到大象的耳朵，我摸到大象的腿，都只是各持一端。这个时候，换位思考所达成的共识，顶多是“大象有些地方像蒲扇，有些地方像柱子”，甚至是“大象一会儿像蒲扇一会儿像柱子”，至于大象到底是什么样子，还得用客观的方式来描述。医者和病人之间的换位常常不是对称的。不对称是绝对的，是源自专业知识的太专业化，老百姓不可能懂得和了解太多。有些患者家属抱怨术后的并发症导致病人治疗时间延长是因为医生术中未尽力，也许在他们眼里的未尽力，事实上可能是医生奋战了十几个小时不吃不喝在无影灯下与病魔奋战的结果，发现没，这两个主观感受其实很难统一。但是，数据是中立的。比如结肠癌术后生存率是多少，中耳炎术后面瘫发生率多大，城市与农村慢性病的发病率、近十年恶性肿瘤的发展趋势、人均寿命和最晚生育年龄的提高，这些都是有据可查的客观事实。
所以，即使你永远避免不了争吵，但至少现在你知道，很多问题其实根本不需要无谓的争执。养成避免这种争执的能力和习惯，能够极大地提升自己的做事效率。