最近，跟读者互动，有人提到了平安保险的网格事业部，说他们这个做法有点意思，值得学习和借鉴。

于是，我就将今天的话题定在这个上：平安保险的网格事业部，是不是行业*局破**的一声春雷？

平安网格事业部的“创新”点

我们先来了解一下平安保险的网格事业部。

它是平安保险公司内的一个部门，负责网格化销售和服务。该部门是借鉴了地方政府对社区网格化管理的经验，将保险销售和客户服务区域划分为若干个网格，每个网格由专门的销售团队和服务团队负责。

公司会通过统一的招聘和培训，将考评合格的网格服务专员，按照他们的居住地或意向地分配给对应该网格的“网格主管”。为提升客户服务质量和老客户的二次挖掘效率，公司还会通过大数据平台，给每一名网格专员推送200至400个原解约保险营销员名下的客户名单。

平安保险的网格事业部的职责包括：一是负责制定和执行网格化销售和服务策略，提高销售效率和服务质量；二是负责开发和维护客户资源，了解客户需求，提供个性化的保险产品和服务；三是 负责协调内外部资源，为客户提供全方位的保险解决方案和服务；四是负责销售团队的建设和管理，提高销售人员的专业技能和服务水平；五是负责收集和分析市场信息和竞争对手动态，为公司决策提供参考。

总之，平安保险的网格事业部是公司销售团队的重要组成部分，旨在通过网格化的管理模式，提高销售效率和服务质量，满足客户需求，推动公司业务发展。

从非专业的角度来看，网格部其实就是一个改版或升级版的“保费部”（有的公司叫收展部、区拓部等 ）。它的创新点就在于“关注最后一公里”：营销末端的一线营销，市场最前沿的客户服务。

根据了解，平安保险为了留住这支队伍，不但设置了对应的薪酬制度，包括很多伙伴一直期待的类似“五险一金”的政策；还加大了对应的培训和管理力度，包括落实客户名单推送制度等。

当然，平安保险对这支队伍也设立了考核和淘汰机制。据内部专员反馈，尽管有五险一金和客户名单提供，流失率依然“高于内勤”。

网格事业部给我们的启示

平安保险网格事业部充分体现了公司高层关注一线队伍、关心市场前端的客户的服务战略。他们这个新的模式，也为我们提供了很多有价值的启示，尤其是在寿险营销领域。我认为主要有以下几点：

第一，利他性的战略思考 。平安保险网格事业部以客户和队伍需求为出发点，专注于市场，做好客户与队伍的服务工作。这种利他性的战略思考，将客户利益放在首位，不仅有助于提升客户满意度和忠诚度，也是寿险营销突破当前困境的关键。

第二，持续实践守正出奇。 平安保险组建网格事业部的这一行动，将“平安已偏离营销主业，专注投资”的不实说法一击而破。“网格事业部”的高招，不但能在传统营销渠道中推行，还可以在深受渠道政策影响的银代和法人等业务渠道提供参考。总之，保险公司再怎么转型，营销的本业（核心价值渠道）不能丢。

第三，科技赋能提升效率。 平安保险网格事业部利用科技手段，将客户清分和服务做到极致。这启示我们，在寿险营销中，应该积极运用科技手段，提高销售和服务效率。不一定非得通过投方案、追加请吃请喝的活动投入来获得业务。例如，可以通过大数据分析客户需求，实现精准营销；通过线上平台提供便捷的保险购买和查询服务，提升客户体验。不要把“科技赋能”当作口号喊了十几年，总是舍不得拿钱出来，或者科技赋能仅体现在考勤机数据提取、录单和建议书制作上面。

第四，不断创新管理模式。 平安保险将销售和服务区域划分为若干个网格，每个网格由专门的销售团队和服务团队负责。这种创新的管理模式，可以提高销售和服务效率。我们也可以尝试采用类似的管理模式，将各渠道的营销员按照公司客户相对集中的区域进行划分，特别是远的，不一定要求他们每天到公司来开早会、参与集中大活动，而是可以把早会、训练和客户活动送到网格去，分散到客户家门口去。我们要转变管理视角，把队伍也当作客户来对待，通过赋能来提高队伍的销售效率和满意度。

第五，要持续聚焦队伍建设。 网格事业部看起来是公司的一个部门，但队伍的视线却在客户的身上、多数经营平台也会在客户“家门口”。这就表示他们不但会关注网格里的客户，还会重视网格专员的技能提升，特别是独立展业的能力至关重要。公司也会倒推着把管理和训练送进网格里，将“网格士兵”变成“网格精英”，这是对优增背景下的组织发展又一个很好的尝试。

总之，平安保险网格事业部的成功运作，为我们提供了很多宝贵的启示。希望各险企和机构干部也能从中汲取经验和教训，不断提高我们寿险营销的战略和经营水平。