郦景阳光的物业办公室门口贴着便民服务人工费价格表。
长兴城A区物业办公室大门紧闭。
宁德网消息(记者 苏晓洁 实习生 林幼倩 文/图)小区安保、垃圾处理、电梯维护……对于每个小区而言，负责这些事情的小区物业，就像是小区里的大管家，大事小情一把抓。城市社区由一个个小区组成，小区的安定与社会的和谐稳定紧密相关。对小区物业这个“大管家”，业主们态度如何，是否满意?日前，记者走访了宁德市区部分小区。
业主：与物业沟通少 难打出高分
郦景阳光小区于2011年获评蕉城区第六届文明小区。走进这个小区，绿意盎然，整洁干净。记者随机采访了几户业主。
“我在这里住了3年多，物业的服务还可以。”30岁左右的业主钟先生告诉记者，比如对建筑垃圾的处理就很及时，他们家装修后，物业收取了300元建筑垃圾清理费，给他们指定倒垃圾的地方，隔日及时清走。不过，他对小区目前的收费有些不满：“物业费要1.3元每平米，小车停车每月260元，电动车每月50元，我每个月各种费用加公摊就要500多元。我觉得偏贵了，也不知道物价局有没有核准过，还是物业自己定的?”
在另一户，年约6旬的业主钟老先生向记者抱怨了对物业的不满情绪：“服务是可以的，只是收费一直在提。买的时候每平米收物业费1元，后面提价到1.5元，因业主不满，折到1.3元每平米。”不过，他还是肯定了物业的工作：“服务态度还是可以的，电闸坏了，一叫就来修，清理垃圾也很及时。”综合以上情况，他给物业的评价是“一般”，在记者给出的5个选项中，他的评价处于中间水平。
长兴城A区则是一个建成多年的老社区。小区内有一间挂着物业、业委会、老人活动室三块牌子的房间，但大门紧锁。记者从该小区保安处获悉，物业办公室平时也没有开门，只有在每月初收物业费期间，有工作人员在小区保安室收费，其余时间则无人坐班。小区业主如需要便民服务，可通过保安室内的一张联系电话表，找相关维修人员电话，小区物业工作人员电话也公布在上面。
记者在该小区随机采访了几名业主，入住3年多的刘先生告诉记者，他家每月的物业费要交七八十元，小区从来没开展过业主满意度调查，只有两年前因安排车位而开的业主大会上，有询问业主意见。他对小区物业给出的评价是“马马虎虎，一般”。
另一名在小区住了10年的业主胡女士给物业打了7分(10分制)。“没有看到收费公示，从来没开展过什么满意度调查。小区里有时建筑垃圾堆了好几天才清走。”不过，由于该小区物业费收费低，她家每个月收51元，为此，胡女士觉得还算满意。
记者又来到我市保障性住房小区金涵小区。记者随机问了几名业主，但不少业主认为，自己和物业基本没接触，拒绝了记者的调查要求。在金涵小区住了3年的业主刘女士称，该小区未收停车费，物业费每月要五六十元，有处理建筑垃圾，不过从未接到物业的满意度调查，她给物业打分是7分(10分制)。另一业主徐女士则给物业打出8分的高分。“收费都有公示，还行。”徐女士如是评价。
记者在市区多个小区走访调查发现，不少受访业主称平日与物业接触不多，对其评价普遍为中等水平，难打出高分。
物业：自觉服务到位 企业盈利难
业主们对物业公司的评价，物业公司又是如何看待的呢?
郦景阳光小区的物业公司恒信物业。记者看到，在物业办公室外墙壁上挂着一张表格，详细记载了换灯、换排气扇、换水龙头等服务人工费价格，一目了然。
关于小区业主反映的物业费偏贵的问题。该负责人池女士告诉记者，目前公司的物业费是按政府指导价和市场调节价相关规定制定的，已向物价局报备了。“目前公司还处于亏损状态，水电公摊费、物业费，有不少业主拖欠不给，我们只好垫付。”池女士透露。
池女士称，关于物业公司每月的收支明细，在小区宣传栏、每个楼道的温馨提醒处张贴，还有发给业主委员会一份。但是记者在该小区宣传栏看到并未有张贴，而是换上了中秋博饼的一整张海报。对此，池女士解释称，不是每期都贴这里。随后，在记者要求下，池女士带记者来到一楼道“温馨提示”处，只见此处张贴着两张红色的A4纸，但未见小区物业的收支明细单，而是对个别业主的物业费催缴提醒。池女士称，月初时有公示收支明细，只是随后被其它内容提示单覆盖了。池女士向记者出示了物业公司上个月的收支明细。记者看到，收支相抵后，结余仅为5479元。池女士强调说，这还包含了部分业主欠缴的物业费。
至于业主满意度调查，池女士称每年有做一次，去年5月就做了一次，但不是对小区所有业主的调查，而是抽样以电话方式展开调查，故有些业主并不知情。
记者致电长兴城A区的物业公司大通物业负责人汤经理。汤经理称，大通物业于2010年入驻长兴城A区。当记者询问物业公司是否开展过业主满意度调查时，其坦言没有，但他随即说：“不过我们的收费率在95%以上，这说明业主对我们还是认可的。”
据汤经理介绍，大通物业对长兴城A区的收支明细一年“晒”一次，目前公司营业情况是“略有盈余”，其透露“现在物业哪里有钱赚?”至于业主提到的建筑垃圾清理过慢，他回应称，由于长兴城A区不是新楼盘，极少有装修，个别业主委托装修公司装修的，垃圾由装修公司清运，业主自己装修的，也会为他们办理建筑垃圾清运，但难免有时候不够及时。
入驻金涵小区的是福建大众物业管理有限公司。记者在小区物业办公室看到，一张大大的PVC板上印着“金涵小区物业服务收费标价表”，物业管理费、垃圾清运费的计算方法和收费依据，都在上面标明，十分醒目。在该物业办公室还挂着一张家电安装维修、家政服务等便民服务的收费标准表，不过物业办公室工作人员告诉记者：“这个表基本没用过。小区里有残疾人手脚不便的，我们还免费帮他们换灯泡之类。”
此外，在小区宣传栏上，记者看到贴有一份该小区“2014年8月份公摊电费明细表”，由9张A4纸打印而成，上面密密麻麻地写满了每栋楼、每部电梯的电费情况，十分详尽。
那么，金涵小区是否有进行过业主满意度调查?一工作人员称，该物业公司于2010年入驻小区，2013年时做过一次上门调查，“每家都敲门，有在家的有调查。”
部门：倡导每年开展2次业主满意度调查
记者调查中发现，我市不少物业公司自认为服务到位，而小区业主却对其一些做法心存质疑。那么，相关主管部门对此有何建议?今年8月中旬，宁德市物业管理中心组织宁德市物业协会相关负责人，及部分会员单位召开会议，随后，在今年9月，宁德市物业管理中心和市物业管理协会联合发出了《关于进一步提升我市物业管理服务水平的通知》(以下简称“通知”)。
该通知重申要规范企业经营行为，规范物业服务收费，在服务项目内公示各类服务收费项目，做到公开透明。“我们还倡导物业‘晒’出收支情况，让业主知晓。比如，每月小区物业费要收1万元，实际只收到8000元，那么这就有可能影响到物业的服务质量等。”市物业管理中心相关负责人表示。不过，该负责人强调这仅仅是倡议，不作强制规定。市物业协会秘书长谢润朝告诉记者，目前我市大部分物业企业，收费情况都能做到透明公开，但一般是每年对收支明细公布一次，由于人力和客观条件限制，很难做到每月“晒”收支。
谢润朝还透露称，目前我市物业公司中有很大部分是亏损的，有不少物业公司是由该小区地产商创办的，尽管亏损经营，但地产商通过房地产的盈利来补贴物业公司，促进物业公司服务质量的提高。
该通知还提出，要进一步完善企业经营管理制度，建章立制，补缺补漏，要逐步完善岗位职责和服务标准，建立客户回访、问卷调查等多种形式的调查制度，应当每年开展不少于二次的业主满意度调查工作。通过回访和调查，比照标准、发现不足并认真组织整改，不断推进物业服务工作深入开展。
“我们倡导开展业主满意度调查，是为了提高物业的服务质量，同时业主也可以提出要求，指出哪些是需要物业进行改进的地方。”该负责人表示，如果业主对物业服务不满意，还可以向社区(街道)反映，让他们帮助协调解决。如果社区解决不了，还可以向蕉城区或东侨区的物业主管部门反映。
对于通知中提到的每年2次业主满意度调查，记者采访中，郦景阳光所在的恒信物业负责人池女士表示赞同：“这对物业来说自然是好的，我们可以借此了解物业存在哪些问题，也是提高服务水平的必经之路。
目前，我市的物业企业是否经常开展满意度调查?“有的企业能做到，有的没做到，往往等业主主动反映问题了才去解决。”市物业协会秘书长谢润朝亦认为，物业企业多开展业主满意度调查，有助于提升提物业公司的品牌影响力。