不知道很多卖家朋友有没有想过每次人们在你网店里都是怎么寻找商品的?又该怎么理解那些只是浏览了一两下网页就离开的访客的行为呢？他们是没有在你的店里里找到想要的东西吗？
Google Analytics 有一个站内搜索报告套件，可以帮你回答这些问题。关键词搜索关注的是外部的自动搜索和付费流量，而站内搜索则与之不同，它关注的是访客在你的网页上都搜了什么。这些数据对于电商卖家来说是非常有价值的。下面就来介绍一下这个功能如何使用。
设置你的Google Analytics站内搜索
这是一个非常简单的步骤。首先，从内部搜索结果页面识别出你的查询参数。要做到这一步只需要在你的页面进行一次搜索，然后看一下搜索页面的URL，在URL里找到你的搜索关键词，在关键词前面的字母就是查询参数。例如，在下面图中，查询参数就是字母“q”。
在Google Analytics 的“Admin > View Settings” (靠近底部的位置)这里打开站内搜索设置。
打开站内搜索设置，输入查询参数。
使用Google Analytics 站内搜索报告
在Google Analytics激活站内搜索数据之后，就可以在左侧导航栏的 “Behavior > Site Search” 这里获取搜索报告了。
上面的数据显示，有4.64%的访客在这个网页使用了站内搜索，这个数值其实是有点低的。一般在电商网站上，这个指标在5%~15%的范围内比较正常。.然后来看一下数据细节，能帮你更好地理解自己的站内搜索情况的如何。如果“Search Exits(搜索后马上关闭页面的比例)”数值很高，那么说明访客在网站上搜索却很难进一步转化成购买行为。
在(Behavior > Site Search > Usage)这里也可以找到用户报告，同样可以帮助你了解站内搜索对销售的贡献。 在下图的例子中，我点击了“Ecommerce”，也就是“电商”的标签—— 如果你的账号激活了电商报告功能，那么这里也会显示出显示用户报告的数据了。使用站内搜索的访客有6.93%都最终购买了产品，而没有使用站内搜索的访客只有3.67%在店里消费。这说明站内搜索确实能帮你提高访客转化率。
想知道哪些关键词在你的站内搜索中最常使用，可以去看一下“Search Terms”（搜索词）报告，在“Behavior > Site Search > Search Terms”这里. 最常用的搜索词是不是跟你最热销的产品具有关联性和一致性?如果不是，那你应该可以从差异中更好地了解人们都在寻找什么。
例如，一个朋友从希腊进口商品然后在他的网店上销售。分析他店里的站内搜索词报告，我们发现，人们经在他店里搜“gyro”（希腊的一种烤肉饼）. 但是朋友之前并没有想过要卖这种特色的希腊食物，因为他一直觉着这个不会有很多人想买的。
看过搜索词报告之后，朋友开始在店里卖gyro里夹的烤肉，事实证明后来卖的非常不错。
如果你发现大家搜的产品都跟你店里卖的没太大关系，那么试试在“Secondary dimension > Acquisition > Source”用二级维度的数据来辨别一下是什么促使用户搜索这些商品，或许通过这个你可以找到最大化流量的机会，或者干脆停用一些不会给你带来流量的关键词。
如果发现有一些商品在被用户搜索之后，有很大一部分用户会选择购买，那么是不是可以考虑把这样的商品多铺一点货，或者大力推广一下呢。例如，在这家店里，很多人都在搜“halva”（一种糕点），有12%的用户搜完之后购买了这种糕点。那么我们选择多进一些“halva”，并且把它放到首页或者主导航菜单里。
页面报告 (Behavior > Site Search > Pages) 则显示了哪个页面更多作为起始页，也就是触发搜索的那个页面. 点击“Ecommerce”也就是“电商”这个标签，可以看到哪个页面更容易触发搜索，以带来及随后的收入。
你也可以进一步研究一下带来收入最多的那个页面，人们都在这里搜什么关键词。在搜索词报告里点击二级维度 (Secondary dimension > Behavior > Search Term) ，看看里面的搜索结果，你可能会在这里有新的发现。
要利用Google analytics 的数据来提高自己网店的销售额，你还需要做这几点：
定期查看站内搜索报告，跟踪变化。
要捕捉到那些指向热搜商品的指标，并发现机会。
尝试从跟自己店内商品不相关的搜索中找到增加流量的机会。
根据用户的站内搜索行为识别出哪些新商品适合在自己的网店上出售。
（本文为越域网独家原创，如需转载，请联系anna@kjds.com授权）
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