2020年5月13日，中指研究院在北京发布了《2020中国物业服务百强企业排行榜》。
榜单发布后，业界一片质疑，因为从2010年至2019年蝉联十年物业百强榜首的万科物业，竟然没上榜。（点击查看勿爷之前相关文章2020中国物业服务244强企业排行榜随意发布）
这种感觉，就跟勿爷看到自己一直追的爱豆，最后却没能在选秀节目出道一般。勿爷一定会发动亲朋好友，在各大论坛发帖质疑节目组数据造假。我喜欢的爱豆没出道，就是你节目组数据造假。
年年考第一的孩子，这次连第一百名都没能进。难道除了娱乐圈，研究院的榜单也会这么水么？
万科自己发声明了，连带着安利了一下自己的未来战略规划。
当日，万科物业官网发了一封致全员信。信中提到，万科的物业业务调整为公司的业务层内容之一，今年榜单中可能看不到万科物业的名字，并且预告在今年10月会正式发布公司的新的规划。
勿爷问问你们，现在是几月？送分题，10月，现在谜底揭晓了。
10月17日，万科集团北方区域媒体交流会上，万物梁行在此次交流会上启用正式品牌标识，万物梁行主要业务为商业物业及资产管理。
10月24日，万科集团物业BG推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”。
10月28日，万科物业发展股份有限公司更名为万物云空间科技服务股份有限公司。
10月份，万科物业动作频频，继2018年发布“住宅商企 两翼齐飞”战略后，再次进行企业升级规划。随着万物云城品牌的推出，万科物业在社区空间、商企空间、城市空间相继战略落地，意味着万科物业空间服务“三驾马车”模型初步完成搭建。
10月17日的万科集团北方区域媒体交流会上，万科透露“融合10个月以来，万物梁行业务已覆盖149城、拓展新项目超140个，共服务项目超1140个，管理面积超1亿平方米，商写物业领域规模在大中华区处于绝对领先地位且还在扩大”。
根据中信证券及第三方咨询公司提供的资料，万物梁行在国内商写物业服务领域的规模较为领先，并且在业务多元化布局和新兴业态探索方面也取得了不错的成绩。2020年新增的140多个在管项目中，“头部企业总部+全国分布式职场”、 “超高层综合体”的业务生态抢眼，相继签约美团、饿了么、快手、海康威视、爱尔眼科等企业总部项目，以及武汉恒隆广场、长春海容广场、重庆陆海天地等超高层综合体。
两翼齐飞的战略成功后，万科物业是缘何想到要去入局城市服务呢?
万科物业布局城市服务的缘由
从政府角度来说，政府部门近年简政放权，逐步开始向社会购买服务，将城市环卫服务专业进行外包。政策层面上，自2018年以来，各大城市开始纷纷推出城市精细化管理政策，政府对于城市服务的质量有更为精细化的要求，物管企业先天的优势使其成为承担这项任务的最佳人选。
物业企业也一直在布局城市服务方面进行探索。包括碧桂园，保利物业等头部物企都相继在城市服务进行各自的探索。碧桂园服务多以市政环卫服务、绿化养护、城市基础设施维护等进行切入，保利物业是一种自下而上的模式，在城镇服务取得较好的成果之后，顺势树立“大物业”品牌。
从物业企业自身的发展来说，虽然“跑马圈地”依然是主流，但考虑到一方面来自于房地产开市场总规模出现瓶颈；另一方面收并购市场竞争的日趋激烈。而一座城市的转型，需要很多传统物业服务以外的其他内容，包括一些城市运营、公共设施等诸多品类，而这些均为物管企业带来很大的市场空间。
而万科自身曾多次以国企混改的形式涉如城市服务，以较高的城市选择标准，形成了自身的城市服务模式。
2018年5月，万科物业与珠海大横琴投资有限公司合作，万科物业作为大横琴城资的具体操盘手，成为横琴新区城市公共空间与资源的全流程管理、服务与运营方，为横琴新区106.46平方公里提供城市服务。
2019年9月，万科物业与雄安城投合作成立河北雄安城市资源经营管理有限公司，将”物业城市模式带入雄安。同月，万科物业中标深圳河流水质科技管控项目。
政策背景，行业环境，自身经验都使得万科物业布局城市服务是顺水推舟的事。那一直拿行业第一的万科物业做城市服务会有什么特别吗？
万物云城会是怎样的一座城？
从一个社区、一座办公楼的物业服务者变成城市服务的提供者，除了住宅及商业、社会场所的物业管理服务，更多的会是涉及市容环卫、市政设施、园林绿化、城市照明、综合管廊、水利设施对城市公共空间的管理，这些才是城市服务领域的重头戏。
（图片来自于万科物业官网）
万物云城不仅有成熟多元的空间管理经验，还可以凭借其成熟的智能化服务平台，也能提供更精细化、更人文化的城市服务。
以已在厦门鼓浪屿落地的万科城市服务为例，万科对岛上房屋、设施及乔木进行地毯式排查和登记，使得每个区域都有网格，每个设施都有二维码，每个资产都有电子档案，每个工作人员都有一个ID。
万物云城工作人员在鼓浪屿进行摸排
鼓浪屿岛上的125个果皮箱都安装了传感器，当垃圾量达到2/3时，就会系统提醒就近环卫工人进行清运，同时可以通过运行数据合理调整果皮箱的分布和环卫工人的排布。听起来有点像滴滴打车了。
在横琴，万科云城首创‘物业集市’将流动摊贩请进来，规范管理，用‘橙子调解’帮助政府提升前端服务质量;用城市服务APP搭建一个政府、市民、服务企业的连接平台，市民可以在APP上给政府谏言、报事、消费，还可变成积分，像支付宝的芝麻信用体系一样，万科云城以此打造一个‘荣誉市民’的积分体系。
“物业集市”占地约11000平方米，共提供16个商铺、48个摊位和200个停车位,已成为周边居民和建设工人日常采购的首选场所。
在深圳，万科云城首创‘物业管理进河道’的新模式，在全市主要河流布设132个高清摄像头、123个监测微站，对207条重点河流、1467个小微黑臭水体及3338个排水口，构建实时可视化监控体系”。
数字化指挥中心实时监测河流水质情况
机遇与挑战并存
根据万科物业官网显示，万物云城将通过百“城”计划——在京津冀、长三角、大湾区三个核心城市群，以及成都、重庆、武汉、青岛、郑州、西安、济南7个重点城市，计划三年内落地100个城市服务项目。
在勿爷看来，物业企业的确能够运用自身的大数据平台，数据处理能力，更精确的匹配市民对市政公共设施和公共服务的需求。
但城市服务真的能够给物业服务企业带来利吗？根据CRIC数据，万科操盘的大珠海横琴城资，仅来源空间类业务的年度合同额便超过3亿元。巨大的营收下却并没有带来相应的利润率。横琴项目之中，承接的公共空间管理业务的整体利润率仅为3-4%。
这样的利润水平与万科物业主营业务的盈利能力存在较大落差。根据披露，在2020年上半年，万科物业实现营业收入66.98亿元，整体营业利润率约为14.37%。
物管企业承接城市服务通常是以打包的形式进行，因为城市服务涵盖的范围广，服务场景复杂，打包意味着服务过程中会有经营成本繁杂的可能性，这使得企业在当前探索阶段往往会遇到有盈利上的压力。
物企入局城市服务时，物业服务的对象从业主过渡到政府，相应的服务工作面临政府和公众的监督。而政府在选择对象时更倾向于央企、国企和大型品牌企业之间，现实中综合实力较低的企业或只能接受单项委托，难以获得综合管理委托。
在实际提供城市服务时，不同城市的城市管理现状参差不齐，城市服务面临很大的不确定性，这也是物业企业入局城市服务考虑的实际问题。
如果要实现物企与城市服务之间的双赢局面，物业服务企业需重构自身能力，保持与政府的友好合作，进一步延展业务在城市服务的蓝海中抓住机遇实现焕新升级。
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