目前，各个企业为了给客户带来更加良好的体验，会选择搭建一个高效的呼叫中心，来有效提升企业的客户服务效率，降低企业各类成本。现在市面上有三种主流的呼叫系统搭建方式，分别是：自建型、外包型以及云呼叫系统。

那么自建呼叫中心和外包呼叫中心相比优势和劣势在哪？

（一）自建型呼叫中心系统

自建呼叫系统主要是指企业完全是依靠自身的团队，完成从软硬件系统及设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期优化维护等这一流程。也是一种传统的呼叫系统搭建方式，属于本地化部署的方式，所有的设备以及服务器都安装在企业本地。

优势：可以根据企业需要来进行个性化功能定制，并且线路稳定、通话质量能够得到有效保障，本地部署的形式也确保企业数据的安全性。

劣势：不仅前期投入成本高，并且后期的优化维护也需要企业的技术团队自己完成，对人力财力要求较高。自建呼叫中心系统的建设周期较长，功能的可扩展性和灵活性比较差。

由于自建对企业的人力成本以及资金要求都很高，这就决定了自建的搭建方式最适合资金充足、业务量比较大的大型企业或者政府企事业单位。

（二）外包型呼叫中心系统

外包呼叫系统则是指呼叫中心坐席外包，是采用租用的服务方式，即企业租用第三方外包服务商提供的呼叫系统资源、场地及坐席设备等。另外除了租赁软件系统的外包服务外，客服外包还有业务外包、客服培训等服务。对企业来说，通过这种租用外包的形式，可以节约一大部分的人力成本，将工作重点转移到企业其他重要的工作中去，也有利于企业工作效率的提高。

优势：开通方式简单，周期短，即开即用。为企业节省了搭建呼叫中心系统的一系列流程，直接交给第三方服务商来解决，企业只需要提供相关的企业资料以供培训使用即可。并且成本较低，由服务商来提供软硬件设备、场地以及坐席，企业只需支付租赁费用即可，节约资金人力成本。

劣势：在试用外包的形式下，由于坐席都是由服务商来提供，因此企业数据安全性无法得到百分百的保障。而且采用外包商的坐席，不便于企业管理人员对客服进行有效统一的管理，难以实时监控工作进度等。

因此采用外包呼叫系统的形式，适合所有中小型企业，或者是缺少业务人员或者销售人员的企业采用。

（三）自建与外包形式优劣势对比

相较于自建的方式，外包方式不需要企业来购买硬件设备，甚至不需要提供坐席人员，都由服务商来完成，只需要支付相应的租赁费用即可。并且搭建成本低，按需使用，可以随时根据业务规模来增减坐席，第三方供应商开通服务就能使用，节省了后期的维护，运营成本较低，这是所有企业都适合使用的方式。

而自建呼叫系统则是在成本上要求较高，但能够完全保障企业数据的安全性，并且通话质量以及线路稳定，这就适合资金充足，业务规模大，并且对服务质量要求高的大型企业采用，各个方面都能够得到有效保障。

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