◎星沙时报记者 吴婉沁 通讯员 王东
“先生，现在进入汽车站还需要佩戴口罩，请您配合。”当踏进星沙汽车站候车大厅，就可以看到一个个穿着蓝白相间制服的工作人员，他们额头上虽冒着微微汗珠，但眼神里透露着坚定，脸上的笑容穿过口罩洒进人心中，亲切而有力的话语串起了一幅幅流动的画面。疫情只是折射汽车站工作作风的一面镜子。在过去的每一个日子里，这些站务人员全员在一线轮岗，在人来人往中“安家”，用一个个平凡举动诠释了不平凡的作风，充分展示了长沙县客运行业交通风采、服务品质和行业特色。
每周再加24小时，用时间守护平安
“特殊时期，这趟班车已经暂时停运，请您理解。”大年二十九，当全国大部分人开启“宅家”模式时，星沙汽车站的全体人员已进入防疫状态。每天，这几句话他们都要重复上百次，遇上不配合的旅客，还得采取“非常手段”。一次，一名湖北籍旅客未持居家隔离证明就准备进入车站，车站领导、工作人员反复劝说，可该旅客就是不愿意为了一张证明再跑一趟。于是车站人员不得不拨通社区和公安部门的电话，采取强制性措施使其开具了隔离证明。
自始至终，车站所有人员都抱有不能漏掉一人的心态面对防疫，他们在站内设立防疫执勤点以及隔离点，把好人员进出第一关；在大厅内每天进行两次消毒清洁，切断传播源。可面对肆虐的病毒，他们也存在着紧张与不安。为了舒缓员工心理压力，站长李琼海每天早上召开动员会，说是说动员，实际上是一场“谈心会”，照执勤人员的话说：“有什么想不通的、担心的，会上说一说，就没那么在意了。”
几个月艰苦防疫，星沙汽车站未出现、未放过一例确诊病例，而这背后，是车站人员原本双休的成了单休、单休的成了无休的无私奉献。如今疫情防控最紧张时期已经过去，李琼海和副站长黄深知、综治办主任黄呈又正式将自己的工作时间由双休调整为单休，他们用每周多出来的这24小时，承载了对每一位旅客的态度与责任，也延续起对员工的鞭策与教导，做到了员工心目中的“最佳表率”。
“不可以”变“我可以”，他们的付出比想象还要多
在最热的三伏天，坐在候车厅等上半小时车都会汗流浃背。而这样的环境下，星沙汽车站全体工作人员要待上整整12个小时。前台服务人员告诉记者，在服务咨询台，药箱里的解暑降温药是换得最勤的，一周要往里填两三次，比起旅客，汽车站工作人员更需要它们。
相对于服务台人员，监控室里的安检人员更难受几分。每天，两名高大的工作人员挤在一间狭小的密闭空间里，眼睛一刻不停地盯着监控屏幕，生怕漏过一件可疑物品。安检人员周建军体质较弱，一进监控室就头晕脑胀，由于体质原因喝不了藿香正气水，只能不时用冷水沾湿毛巾擦一擦，对着风扇吹一吹，时间久了也就习惯了。
这样的作风，源自于领导的以身作则。星沙汽车客运站最早一班车在6时40分发出。疫情期间，作为站长，李琼海每天天不亮就从家里出发，提前半个小时到岗。每天下午6时，在完成一系列防控措施之后，大部分人员先行回家，而李琼海则继续留守。有时工作太晚，他便直接当起了夜班员，通宵值守在车站。
值完夜班，白天照样坚守在岗位。实在困了，李琼海就在休息室睡个二十分钟，等再次见到他的时候，他依旧精神饱满地冲在最前线，走遍汽车站每个角落。“大家都是在同样的环境下，甚至站长做得比我们更多，我们有什么不可以？”在星沙汽车站，无论是领导还是员工，都在一线绽放着最夺目的光彩。
笑脸换笑脸，让客运站实现“变脸”
回忆起来到星沙汽车站的这几年，几位站长都发现车站内多了一些不经意的变化：不知什么时候起，大厅内多了一本册子，上面将旅客最常提的问题罗列下来，并附上相应的解答；不知不觉中，汽车站人员能将门口公交车信息背出来了，面对咨询的旅客，能一一道来；他们还设立雷锋服务站，在旅客最需要的时候化身“小马甲”，用热情、细心、周到的服务赢得了旅客的交口称赞……这一条条转变，是星沙汽车站将人民群众放在第一，将客运安全放在首位的集中体现。
“汽车站每一个岗位都至关重要，都需要接受不间断的教育。”黄呈介绍道，除了每天早班会对员工的安全意识和服务意识进行基础思想教育。安全方面，车站每年对安保人员开展2次应急演练，对安检人员进行实物检查训练，对驾驶员开展每车次发车前安全警示；服务方面，站领导及值班人员全天候督查，对旅客亲扶亲送、帮忙搬行李、对特殊人群进行劝导，提供热心服务的同时也全方面杜绝安全隐患。
汽车客运站就是一个流动的小社会，也是一个传播精神文明的窗口。星沙汽车站这几百平米的空间里，帮助旅客解答疑问、寻找失物、照顾患病旅客等暖心故事几乎每天都在上演，全体车站人员用实际行动演绎着平凡工作，让客运站实现了最暖心的“变脸”，收获了无数旅客的真心。