中央广电总台中国之声综合自梨视频、兰州发布等

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10月5日，王女士在济南报名参加旅行团，目的地是甘肃兰州，行程一共5天，团费4千多元。出发前，旅行团表示行程中要进购物店，并告诉王女士“配合着进就行，不强制买。”

谁知上车去往购物店时，导游口气变了，要求“一家最低两千，不能不买，不买不能走，别让我上厕所 逮 你去！”

王女士表示自己不想买玉，“导游第一次过来跟我说，让我必须买，早买可以早走。”

导游称自己这几天不容易，可王女士明确表示，自己没有想要的东西，为什么还要买！

随后，导游看到王女士并未购买，又上前催促询问让其快点买，并称“你不买，谁也走不了。”

王女士最后决定不买，导游依旧不依不饶仍多次催促。随后两人发生争执，王女士说自己左手戴的和田玉，右手也有镯子买来戴哪里？还称购物店的价格贵得相当离谱。

导游则表示，“来了就要多多少少买一点，这是你们的心意，我服务这么几天，难道不该有这么一点点工资吗？你们这样子不是聪明的游客，聪明的游客不是你这样子的跟我来吵。”

官方通报：吊销其导游证，旅行社停业整顿

针对此事，10月24日，兰州市文化市场行政综合执法队发布情况通报。

该导游存在变相要求游客消费行为，对涉事旅行社停业整顿3个月的行政处罚，并吊销涉事导游导游证。

兰州发布微信公众号官方通报截图

兰州市文旅局副局长杨立强表示，10月10日就安排执法队到现场进行调查询问，旅行社提出和视频中情况不一致。旅行社认为，不存在视频中所说的情况。这段时间，专门和酒泉奇石馆调取视频，把当事的导游传唤至兰州。

经过整体研判分析，导游确实存在引导购买，甚至强迫购买的行为。结合相关法律法规，初步对旅行社和导游进行处罚，吊销涉事导游导游证，对涉事旅行社停业整顿3个月的行政处罚。

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晒出自己在旅行时的遭遇

如果遇到“购物团”怎么办？

答：根据《旅游法》规定： 旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。 旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。

如果遇到导游强制消费，旅游者有权在旅*行游**程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

面对旅行社规定的不公平的霸王条约怎么处理？

答：旅游中的霸王条约如果减轻、免除旅行社损害旅游者合法权益的责任，减轻服务者义务，加重旅游者的义务，那么霸王条约的内容依法无效。

旅游者与旅游经营者发生纠纷的解决途径有哪些？

1、双方协商;

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;

3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

4、同时，也可以向法院提起诉讼。