为了提高大家的情绪管控能力，提高工作效率，提升服务质量，调整身心健康。2022年5月31日下午，酒泉公司经营管理部组织全体收费员、客服人员、中继泵站借调人员在供热服务五所进行了以“情绪管理”为主题的培训，本次培训会议分为清欠工作部署、情绪管理培训、颁发月度表现优异奖三个环节。
副总经理贾斌针对5月份IPO合同梳理工作给出肯定并公布了各供热服务所的历欠金额及户数，强调指出首先工作领域不断拓宽，集团公司不断延伸和深入、不确定因素和政策因素叠加，对于我们来说，一定要时刻把“应收尽收，颗粒归仓”牢记心头。其次，要通过培训赋能提升员工积极性。最后，对清欠工作进行了安排部署：一要转变观念，适应集团的发展要求；二要提高工作责任心，严格要求自己；三要抓住岗位任务主要矛盾，坚持问题导向；四要相信自己和团队，全面提高工作效率；五要有危机意识，着力提升生存能力；六要借鉴优秀经验，取长补短，想尽一切办法提高收费率；七要主动作为，持之以恒，有计划，有目标，应收尽收，变态式收费。
带着目标任务我们的培训拉开了帷幕，通过抽签决定扮演“冷静克制”型和“放飞自我”型两类“情绪管控”员工应对用户超过报停时限来咨询办理报停业务场景进行参与式培训。通过角色扮演来理解我们为什么要管理情绪？怎样管理情绪？培训环节立足工作实际，在一系列有趣的小游戏和精彩的故事分享中有序展开，办公室37℃的燥热和员工们参与培训的热情比起来还是逊色不少。培训后，经营部经理于文霞对PPT做点评并指出问题，要求每个人要参与制作PPT和培训。培训的主要目的是发掘每个员工的潜能，广大员工要进一步提升培训学习的效果，将学习所得及时运用到实际工作中，互相学习，取长补短，提振自我，不负韶华！
会后，于经理指出在面对接下来新年度的收费工作中更要把情绪管理时时记在心中，重点强调了禁止信用卡“套现”，当天收的现金当天一定要进帐。随后，对月度表现优异的员工颁奖，通过奖惩制度，更好地规范员工的行为，鼓励和鞭策广大员工奋发向上，创造更好的工作效率，让思想上充了“电”，精神上补了“钙”，工作上加了“油”。做到学后有思，思后有行，内化于心，外化于行，在实践中不断提升自身的专业素养。
文案编辑：闫 煜 文案审核：孟宪民